12315数据发布

　　２０１３年１２月，市工商局１２３１５中心共接听电话１３９１９个。共受理消费申诉２７８４件，举报５１２件，立案处理２１５件，为消费者挽回经济损失２９１．８万元。

　　在受理的２７８４件消费申诉中，涉及商品类申诉１６４０件，服务申诉１１４４件。其中，食品、服装鞋类、汽车及汽车零部件位列商品类申诉前三位，分别是２６４件、２１１件、１９０件；美容美发服务、通信服务、餐饮住宿服务位列服务类申诉前三位，分别是１９５件、１７１件、１０３件。

　　■消费提醒

    网购家电应尽快试用

　　消费者孙先生去年１０月２２日通过网络支付２２９９元购买了一台家用冰箱，该冰箱的销售商是地址在宁波慈溪的一家品牌旗舰店。１０月２７日冰箱到货，孙先生试用后发现冰箱存在质量问题，并于１１月６日与陈平售后服务部联系。售后服务部检测后确定是属于质量问题，于是孙先生与网店联系要求换退货，但双方就换退货问题产生争议。经慈溪工商分局调解，店方同意给消费者退货处理，退还消费者购物款２２９９元。

　　市消保委提醒：

　　网购家用电器时，请消费者注意以下几点：

　　一、收到家用电器后，先查验再签收。应仔细查看电器外观是否存在破损、残旧等问题。

　　二、签收家用电器后请尽快投入使用，了解电器运行是否正常。若存在性能性故障，应及时与售后服务部门联系，进行检测，确定故障原因并保留书面检测单据，因为不少家电都有强制“三包”———在购买后７天或１５天内出现性能性故障质量问题可以享受退货或换货保障。

　　三、保留相关证据，及时维权。通过网购家用电器产生争议的，请尽量保留好相关证据，如购货凭证、售后服务部门检测单据、与网商联系交涉的内容、实物照片等内容，及时与网络销售商联系，要求处理。如果双方产生争议，消费者应尽快向电商或网购平台所在地工商部门提起申诉，及时维权。