闻鸣

　　１月２４日《东南商报》报道宁波轨道交通１号线一期目前全线贯通，今年年中将正式投入试运营。轨道交通即将建成并通车，这是我市城市建设的一个重大成就，也是城市现代化的一个里程碑式标志，令人期待。

　　据了解，为确保轨道交通如期通车，目前建设单位放弃春节休假加班加点，我市轨道交通管理相关部门和运营实施单位也正在紧锣密鼓地实施运营前的各项准备。这种准备应该是全方位的，既要有硬件的准备也要有软件的准备，既要有设施设备和技术管理的准备，也要有文明文化和政策法律的准备。从某种程度上讲，文明文化和政策法规的准备尤其重要。

　　作为现代城市交通工具，轨道交通是人员集聚性流动性极大、流经范围极广线路极长的公共场所，实际上也是一个城市建设管理的重点区域，是展示一个城市现代文明形象的重要窗口。轨道交通在国外发达城市已有比较长的历史，并形成了相对成熟的管理运营经验和文化。但在我国，特别是二、三线城市，大多数都是近年来才开始建设使用。从已经开通运营的城市看，除了技术、管理层面需要加强完善和提升外，乘客的文明素质、公共区域的环境秩序、管理部门的文明服务等方面还是有不足，一直都是一个难点，也有教训可鉴。我市与其等到运营后，出现问题后再改，不如早谋早动早准备，让文明先行“运营”。

　　文明先行“运营”要以问题为导向，加强策划，强化统筹，广泛发动，尽早实施。比如，利用各媒体和渠道，以互动式、联动式加大轨道交通知识和管理制度的普及宣传，让更多的市民提前掌握设施通道的设置使用、乘坐轨道交通的注意事项和相关要求，知道该做什么和不该做什么，以及怎么做；科学制定轨道交通管理相关法律法规，发动市民共同制定轨道交通文明公约，设置文明底线，倡导文明出行，形成积极的舆论道德环境；科学设置人性化管理设施、管理标识，加大培训一线窗口员工，提升文明服务素质和服务能力；开展志愿者招募、登记和培训，等等。