因派出所录入姓名出错，海南保亭２３岁的黄丽谌至今没有身份证。早在３年半前，她便向派出所申请更正，得到的答复都是“回家等通知”。在记者报道后，保亭县公安局负责人以及派出所所长道歉，并立刻为黄丽谌办理了更正的网上系统录入。（２月１１日辽宁卫视） 

　　录入姓名出错，完全是派出所方面的责任，更正过来是派出所应尽的义务。我们到商业场所接受服务，服务出现纰漏，服务者都有义务补救、补偿、道歉。政府部门为公民提供公共服务，在契约逻辑上与社会商业服务并无二致，如果这种逻辑理念是明晰的，契约是有效的，户籍录错一字，更正耗时3年半这种情况，一是不应该发生，二是即便发生，公共服务者也应当向被服务者补偿，这种补偿未必一定是货币化的，道歉、问责失职人员也是一种补偿方式。派出所领导当面向当事人道歉，这是必须之举，但还不够，如果责任人不受到责任追究，则与“更正一个字耗时3年半”的过失不相符。

　　现实中，一些政府部门、公职人员认为自己对公民的服务不完全是一种法定义务，而首先将自己定位为权力者，给公民办事带有恩赐色彩，比如有些警方人士对网上批评不满，就说“有本事，有事的时候别找我们”。如此心态、做法的错误之处，就在于对自己公共服务者的角色定位不清晰。这种模糊的认知，主要缘于权力意识———监督越少、越弱，纪律、职责上的要求和约束越松散，则权力意识越浓厚，提供契约服务，尽法定责任义务的意识越淡漠。

　　商业服务中所以视服务者是上帝，是因为被服务者决定着服务者的收益；这个逻辑其实同样适用于公共服务。如果公众满意度可以决定公共服务者的绩效评价乃至“饭碗”，则无法想象，一个错字能拖到3年半，且媒体介入后才给更正。马涤明