12315数据发布

　　２０１４年１月，市工商局１２３１５中心共接听电话１３１４８个。共受理消费申诉３０４３件，举报４６６件，回答各类咨询电话９６３９个。

　　在受理的３０４３件消费申诉中，涉及商品类申诉１６７５件，服务申诉１３６８件。其中，食品、家用电器、服装鞋类位列商品类申诉前三位，分别是３３８件、２１０件、２０３件；文化娱乐体育服务、美容美发服务、通信服务位列服务类申诉前三位，分别是２０１件、１８２件、１４２件。

　　■消费提醒

    买网络团购券应谨慎

　　消费者王女士在淘宝聚划算团购网上购买了一张宠物美容券，金额７８元，涵盖了给宠物洗澡、梳理毛发、美容等内容，使用期限为１月５日至２月２８日，券上和网上都未写节假日不能使用。

　　农历去年除夕，她带着宠物狗去了店里，打算给狗做美容，但店方表示节假日不能使用团购券，双方因此引发纠纷。最后经调解，店方同意使用消费券。

　　市消保委提醒：

　　近年来，因网络团购引发的消费投诉呈递增趋势，团购券临时不能使用、消费受阻成为团购投诉较为集中的问题之一。消费者在参加网络团购时要注意以下几点：

　　一、应选择规模较大、接受度高、口碑较好的团购网站和经销商，尽量避免参加一些个人发起的团购；

　　二、团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，如有疑问，应在团购前与团购网站或经营者联系核实，不要被低价、低折扣迷惑；

　　三、团购后保留好相关有效凭证，比如确认短信、确认页面，团购内容页面等，以便解决纠纷时有据可依。