记者 周雁 孙美星

　　近日，国家工商总局正式发布《网络交易管理办法》（以下简称《办法》），将于今年3月15日起正式实施，同日起实施的还有去年修订的新《消法》，两者都明确规定，消费者网购商品自收货之日起可“7天无理由退货”。对于消费者来说，无理由退货是否意味着可以随意退货？对于电商来说，会不会造成运营成本的增加，又该如何应对？近日，记者对此进行了调查。

　　现状：

　　各大电商的退货标准各异

　　在淘宝、天猫，包括“七天无理由退换货”在内的各种消保措施已经实行了很长时间，今年１月，淘宝网发布公告，将执行已达６年的“７天无理由退换货服务”升级为“退货承诺交易约定”，卖家最长可设置１５天的退货时限。

　　不过，淘宝网对部分商品支持卖家选择“不支持７天退货”，其中包括彩票类、网络虚拟类商品、“二手”商品、内衣裤、袜子、电子凭证、ｏｔｃ药品、计生用品和隐形眼镜类商品、散装食品、汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车等。

　　京东也与今年１月起施行新的退货规定，其中规定，商品有质量问题情况，７天内可以退货；商品没有质量问题，只要未使用且不影响二次销售，并且返回运费由消费者承担的情况下，可以全额退货。但手机、相机、笔记本产品的原厂包装如果被打开或安装了电池并开机启动，服装鞋帽类商品的包装破损、吊牌损毁或已穿洗，密封产品的原包装已被打开，电子产品如果已经通电、过水或被插入卡槽等，都会被认为影响了二次销售。此外，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，以及食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品都不接受退货。

　　京东的退货运费标准为每件８～５０元不等，大件的洗衣机、冰箱等每件５０元；中件的如微波炉、饮水机、鞋柜、电脑椅等，每件３０元；其余小件商品每件８元。

　　苏宁易购关于退货方面的规定目前还没有新变化，只是规定商品自签收之日起７日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，经检测确认属实后，可进行退货；产品自售出之日起１５日内可进行换货。记者了解到，化妆洗涤、玩具、鞋帽等，基本上可以在７天内实现退货。但是也有许多限制，比如赠品不能单独退换，如无质量问题，打开包装就不能退换等。

　　分析：

　　“７天”的时限如何界定？

　　除了退货范围，《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起７日内退货。“７天”怎么定？是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准？

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，根据我国相关法律规定，“７天”的时限应该是从消费者实际签收的时间算起。但一些买家还是表示了自己的顾虑：万一物流出现延误怎么办？如果是派件员让人代为签收，实际购买人在第二天甚至第三天才拿到了商品，这个时间又怎么算？周丽娟认为，这些具体的问题，买卖双方应该提前进行约定。

　　担忧：

　　会不会引来消费者随意退货？

　　新规实施在即，网友拍手称快，但一些网店店主却表示担忧。一名从事Ｋ金首饰买卖的店主称，前段时间，他参加了“７天无理由退货”活动，有买家买了一条项链，戴了几天后要求退货，原因是“款式不喜欢”。退回来的首饰有小划痕，但买家不承认，只得自己承担损失。

　　做服装的淘宝店李女士担心，有消费者会因此盲目选择，觉得“反正能退货，先买来试一试”，买件衣服穿几天再退，因此“感觉这对商家是不公平的”。

　　也有许多卖家对无理由退货持乐观态度。在淘宝经营土特产的马女士告诉记者，承诺无理由退货、假一赔十已经有很长一段时间了，但是顾客退货比例却不高。她认为，只要产品品质过硬，完全不必担心消费者的选择，而且“七天无理由退货”的新规有可能将一些销售假冒伪劣产品的网店“驱逐”出去，让广大消费者对网络购物更有信心，从而大大促进这个市场的发展。

　　专家：

　　消费者不能滥用无理由退货权

　　卖家担心消费者退货的随意性加大，给网络经营增加成本。对此，周丽娟表示，《办法》中规定不适合无理由退货的网络商品主要有四类：消费者定做的，鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品；计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。其他的一些商品，根据其性质并经消费者在购买时确认不宜退货的，也不适用无理由退货。而且，对于那些能够退货的商品，消费者在退货时还必须保证其完好性。

　　“网购商品的差异性很大，法律不可能作出非常细致的规定，但完好的标准肯定以不影响经营者二次销售为前提。”周丽娟说，“我们希望经营者充分履行义务，尽可能地减少和消费者的约定，尤其是不退货的情形。但为了维持正常的交易秩序，消费者也不能滥用无理由退货权，只有在经营者告知信息不充分，从而导致消费者对商品产生认识误差，才可以行使。”

　　采访中记者了解到，目前新《消法》的实施细则还没出台，关于网购商品７天无理由退货的操作方面还存在不少争议，不过浙江省已经在酝酿细则制定，预计今年３月１５日之后或将出台，届时有关争议部分或将得到解释。