宁波民生ｅ点通自2013年９月２６日开通以来，为更扎实推进网络问效工作，促进网民的问题得到有效解决，平台向社会各界招募了１５名民生观察员。民生观察员对部门回帖进行选评，对满意回复及不满意回复进行点评。各位读者、网友，如果您对民生ｅ点通上政府各部门回复网友的帖文也想发表自己的看法或意见，也请联系我们。

　　■满意回复

　　年三十居委会就一人上班

　　网友“nbzje”1月30日发帖：今天去居委会办询问事情，门口贴着通知说是1月31日~2月6日放假，但进去只看到了一个人。我询问单独二胎的事情，对方说：“现在没通知，不能办”。我说：“电视上不是说这个政策已经落地了吗？”她回答说：“妇女主任不在，具体情况不知道。”我问：“今天不是上班吗？”她说：“快过年了嘛！”我想请问下：是不是有这理由就可以早退了！那要国家发布休假日干嘛？

　　鄞州区姜山镇2月8日回复：经调查了解，现答复如下：一、您反映的情况发生在去年大年三十，当时社区干部分批到社区内检查安全工作，社区内留有2名工作人员；社区妇女主任当天下午因发烧挂盐水，经确认，其向社区书记请过病假。二、区里的单独二胎政策在电视上宣读过，但镇里根据自身情况深化的具体实施政策文件还未发到社区，工作人员当时也向您解释等到政策文件下来会通知办理。三、您今天上午已到社区，具体政策社区工作人员已向其解释。四、社区书记已召开全体工作人员大会，就下步如何更好地服务群众、提高办事效率进行指导教育，因社区工作人员工作不到位的地方，敬请您谅解。五、2月7日当天，社区干部都在岗在位。

　　点评：相关部门调查得非常认真，这样的调查让人信服。

　　公交车斑马线上未礼让

　　网友“YUTONGVSDAJINLO”2月7日发帖：今天下午1点10分左右在月湖公园，789路公交车（车号浙B8J225）看到斑马线上有行人，在14路公交车停下来礼让的时候，还飞一样开过。请职能部门根据监控事实陈述，并给出处理意见。

　　北仑公交2月10日回复：公司抽取该车辆监控录像查看核实，该车在遇行人过马路的情况下，确实存在斑马线未文明礼让行人的情况。根据《公司文明服务管理办法》之规定，对该司机处扣奖金处罚，并进行谈话教育。同时通报全公司，要求各线路司机严格遵守公司各项规章制度，文明行车，提升公交形象。

　　点评：态度很诚恳，处理很迅速，既有调查过程，又有处理结果，还有对全公司各线路的要求，应该作为民声回应的范例。

　　买来的羽绒服总是跑毛

　　网友“lk0920”发帖：去年大年二十七在藕池狮丹努集团专卖店买了一件900元的羽绒服，营业员说不会跑毛，结果穿了一天，里面羊绒衫上全是细毛，拿去理论，对方竟然说羊绒衫有静电把毛吸出来了。

　　海曙工商分局回复：我局工作人员已跟狮丹努集团相关负责人取得联系，您有什么要求可以与其沟通（180××××7979，金）。如果您认为需要申诉调解的，也可以跟辖区工商所联系，工作电话为87347710，我们会有工作人员协调处理。若有不便，您也可以拨打12315热线，我们会登记您的个人情况后与您取得联系处理此事，感谢您的支持。

　　点评：不仅根据网友的反映与当事企业进行了联系，还留下了后续如果还有问题如何做的指导，并留下了联系方式，让人真正感觉到为民服务的真心和诚意。

　　■不满意回复

　　建好的候车楼为啥不用？

　　网友“昂首阔步”发帖说：骆驼客运站这么“高端、大气、上档次”的候车大楼造起来，原本可以给在此候车的乘客们提供良好的乘车环境。现在倒好，把乘客统统赶到马路边上去候车，这候车大厅却用作员工的电瓶车停放处。

　　市交通委回复：公交骆驼中心站自投入使用以来，该候车室主要用于重要客运任务时使用（比如清明运输）。该场站内始发公交线路7条，配车57辆，在使用过程中，发现场内乘车秩序相对较乱，候车乘客堵在各辆公交车上车门旁边，存在着严重的安全隐患。为解决该问题，各方努力报上级部门同意，在南二路上建造公交候车亭，既解决了乘错车问题，同时也确保了场内安全行车。

　　点评：典型的答非所问，候车大楼因管理不当而引发的混乱，难道能成为候车大楼不投入使用的理由？

　　e点通民生观察员 

　　东方老小子 朴尔曼 心有爱