新春举家出游，却在返回时因为飞机延误导致在菲律宾滞留了近20个小时，上百名游客一肚子苦水，于是在飞机抵达宁波时采取了占机方式谈判赔偿事宜。前天，10多名游客再次找到了中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司，最终达成协议，每位游客获旅行社1000元的补偿金。我市旅游质监所有关负责人认为，虽然游客的情绪可以理解，但占机行为属于“过度维权”，并不可取。记者 周雁 

　　●来龙去脉

　　包机延误 146名游客占机讨说法

　　１月２７日，我市１８０名游客乘坐菲律宾东南亚航空公司的航班飞往长滩岛旅游。宁波至长滩航线是春节期间的包机线路，包机方是中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司，大部分游客是通过这家旅行社组团前往的。

　　但返程途中遭遇到了状况。原计划返程航班ＤＧ８０１２是１月３１日１９：２０起飞，２２：２０抵达宁波，不过由于华东地区严重雾霾，航班推迟，游客比原计划晚了６小时去机场。到了机场，一路囧途才真正开始，一行人又遭遇到了菲律宾２号台风“剑鱼”，航班无法顺利返航。最终航班比原计划晚点了１９．５个小时后才起飞。

　　２月１日，１８：１０飞机抵达宁波，１８０名游客中有１４６名游客选择了不下飞机的方式谈判赔偿事宜。徐先生是在飞机上留到最后的游客之一，他觉得飞机延时可能存在其他因素。另外，他认为延误期间旅行社应该在机场附近安排住宿，而不是让人在机场干等。

　　占机期间，旅行社代表与游客沟通中告知，按照《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，飞机延误８小时以上补偿是３００元，旅行社与航空公司愿意提供每名游客５００元的补偿金，不过大部分游客并不同意。

　　●最新进展

　　游客每人获得1000元的补偿金

　　“游客之所以三番五次上门，是因为当时工作人员为尽快让游客下飞机，不再干扰正常的公共秩序，在不对等的谈判条件下答应了退费要求，有些甚至是全额退费，我们觉得这是迫于无奈之举，补偿的金额不能无限放大。”中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司负责人苏先生告诉记者，“几次协商都没能达成一致，我们也建议游客走司法途径。”

　　对于游客质疑的延误原因，旅行社给出了一份菲律宾东南亚航空公司出具的证明，证实是受华东地区雾霾天气和菲律宾２号台风“剑鱼”影响了航班的正常运营。

　　国旅有关负责人表示，在机场附近安排住宿的要求在操作上具有难度，因为天气原因导游无法获悉最终起飞时间，为了不让游客错过航班，只能留在机场等待。

　　记者了解到，前天这起事件得到了最终解决。经过双方协商，当天航班上１８０名游客每人获得旅行社１０００元的补偿金。

　　■旅游质监所

　　游客占机不可取

　　经过我市旅游质监所了解，这次包机是五天一班，前一天刚从南京飞往长滩，就因雾霾延误了8个小时，再从长滩飞往宁波。由于航班信息要随天气变化情况而定，旅行社无法一次性告知游客，造成很多游客误解旅行社在蒙骗。

　　宁波市旅游质监所所长邵道良告诉记者，滞留近２０个小时，游客有情绪他能理解，但游客占机的行为，属于“过度维权”，也违反了相关法律规定。

　　“在人力不可抗拒的情况下造成的改变，游客提出过度赔偿，我们是不予支持的。”

　　■律师

　　履行合同义务双方应相互体谅

　　针对这一事件，和义观达律所傅凌志律师认为，旅行社与游客间主要是履行合同关系，发生的不可抗力情况，双方应在相互体谅的基础上协商解决。

　　“事实上，旅行社按照合同提供的旅游服务义务基本完成，估计是滞留机场期间未能有效安抚游客不满情绪导致了此后问题的爆发。从法律层面上来看，不可抗力的情况旅行社不需要承担赔偿，游客提出全额退款甚至最终达成的１０００元补偿都不具备法律依据，但双方最终按照此方案解决，法律上构成了补充协议。”傅律师觉得，游客抱着法不责众的心态采取了极端的方式维权不可取，不过旅行社服务品质也有待提升，如果前期能合理疏导情绪，或许能避免矛盾激化。