云服务（群众工作）指挥中心工作流程

　　“白云街的独居老人李奶奶因腿伤，爬不了楼梯，有没有好心人帮她送报纸呢？”老人的求助信息通过白云街道自主研发的“云服务”平台发布到微博＠海曙白云，很快就得到了多名志愿者的回应。

　　白云街道的“云服务”信息管理平台，实现数字化记录“民情日志”，使民生服务更便捷。白云街道的住户们，您如果有诉求和心愿，都可以跟“云服务”说说。

　　记者 乐冬妍 通讯员 谢芙月 王思远 

　　住户困难，“云服务”免费帮

　　“白云街的独居老人李奶奶最近因为腿伤，上下楼梯不方便，最近两个月有没有好心人帮她到楼下取报纸送到家里呢？”通过白云街道“云服务”平台，老人的求助信息被发布到＠海曙白云的官方微博“微公益”栏目。很快，家住同楼道的住户王女士看到了这个消息，主动向街道提出帮李奶奶送报纸。

　　这个有求必应的“云服务”究竟是一个怎样的平台？２０１３年起，白云街道开始自主研发“云服务”信息管理平台，并专门组建了“云服务”（群众工作）指挥中心。

　　“云服务”将白云街道从楼道房屋到每个住户的信息资料一一录入系统，实现街道１９３３个楼道、２４７８２户房屋、６４６８６名住户信息全覆盖。通过三维地理信息系统，地面上所有建筑物都清晰地显现，点击地图即可掌握每条街每户住户的基本情况。

　　值得一提的是，“云服务”平台的外网功能，可以实现住户与街道的互动交流。住户有任何困难和诉求，都可以登录“云服务在线”（ｈｔｔｐ://ｂｙｊｄ．ｈａｉｓｈｕ．ｇｏｖ．ｃｎ），登记需要解决的问题。工作人员会在第一时间从内网平台上看到，并做出反馈和处理。

　　白云街道的住户们，您有任何诉求和心愿，都可以跟“云服务”说说。

　　民情投诉，“云服务”及时解

　　“白云街道‘云服务’，取自‘白云街道’中的“云”而命名，加上网络云技术，这个名字体现了网络数字化概念。”白云街道党工委副书记应彬告诉记者，“我们希望通过这个平台进行资源整合，引导、鼓励社会力量广泛参与到民生服务中来。”

　　在“云服务”指挥中心办公室，记者看到两个大屏幕正显示着平台动态信息，只要输入查询对象，详细信息一目了然。热线、走访、微博、微信等各种渠道了解民情和诉求，都被录入“云服务”平台，并通过平台将问题分门别类发送至辖区各类社会组织、公益团队、共建单位等。

　　“白云庄的河道边，有居民擅自搞私家菜园种菜。”最近，有居民通过＠海曙白云反映的这个问题，经“云服务”平台成功解决了。工作人员告诉记者，他们把这一问题发布到平台后，得到了街道城管、社区物业以及绿化公司的共同关注，经商议，将“种菜”改为种花，由绿化公司主动赞助花苗、花种，鼓励爱好种植草木的居民在河边种养，社区物业定期对沿河地区进行清理。这样，白云庄社区既解决了“私家菜园种菜”的民情投诉，又开启了“荷塘花香”项目。

　　“我们还计划开发一个手机ＡＰＰ软件，让大家在移动端就能与街道互动。”应彬说道。