网友们正在使用“市民通”。

　　４月３日，宁波民生ｅ点通的10多位网友一起走进宁波市智慧城管中心，了解智慧城管如何管理宁波的城市生活。

　　宁波市智慧城管中心前身为宁波市数字化城市管理指挥中心，２０１１年８月正式组建，是国内第一家智慧城管中心、国内城管热线受理第一家导入４ＰＳ国际认证、国内城管系统第一家获北斗卫星应用课题资助的申报单位。

　　4700多个探头

　　盯住城市每个角落

　　作为城市“大管家”，智慧城管管理的范围有哪些？他们又是如何受理市民反映的各类问题的呢？

　　在宁波市智慧城管中心，网友先后参观了９６３１０城管热线呼叫大厅和指挥中心。据了解，市智慧城管中心热线受理部目前平均每个月都能接到６０００余个热线电话。

　　在指挥中心，该中心信息技术部工作人员高健给网友展示了密布在宁波各个角落的４７００多个监控探头。“通过这个探头，城市的水位、河流、道路的各种动向都在我们监控中，一旦有违规现象我们在电脑前就能够看到。”通过对探头的控制，大家可以在电脑前清晰地看到行驶在灵桥上车辆的车牌号，还有奉化、慈溪、东钱湖各个区域的情况。

　　手机摇一摇 问题就上传

　　除了通过视频对城市进行监控，智慧城管还有２３０余名的信息采集人员，每天都在巡查城市各个角落，主动发现城市的管理工作上的不足。

　　“各位网友拿出你们的手机，扫描纸上的二维码，下载我们‘市民通’的ＡＰＰ，就可以成为首批体验用户。”依照高健所说，网友纷纷拿出手机，下载了市智慧城管的这一“新式武器”。

　　据了解，市民通是由市智慧城管中心研发的一款手机ＡＰＰ，具有自动定位和拍照功能。在自己手机上安装过该软件的市民，在日常生活中就可以通过它向智慧城管反映问题，这将使日后市民反映问题变得更为直接方便。

　　为了让网友更好地体验“市民通”是如何工作的，智慧城管的督办员和网友一起来到位于宁穿路的二号桥市场。网友拿着手机，给这条路找起“茬”来。

　　“这个车子停在人行道上了。”网友应女士拿出手机，使用“市民通”拍下了白色私家车违章乱停的证据，手机轻轻摇一摇就将问题发送出去了。这一问题会传到智慧城管的平台上，工作人员对问题进行分类后再将问题分配到各个职能部门受理。

　　人人都是信息采集员

　　现在市民遇到问题可以通过智慧城管的官方微博和９６３１０热线电话第一时间反映。但有了“市民通”后，就不一样了。

　　市智慧城管中心热线部副部长王慧慧告诉小ｅ：“设计‘市民通’的初衷，就是希望人人都能成为信息采集员，人人都能够参与到城市管理的工作中来。”

　　随着“市民通”逐步推广使用，智慧城管收到的投诉问题必然增加。相应的措施也势必要跟上。对此，王慧慧说：“针对市民的每一项投诉，我们都将做好案件的跟踪和反馈。”

　　宁波民生e点通 舒芦丹 仇龙杰 陈结生 

　　通讯员 孙丹妮 许明超 郭腾达