昨天下午，潘霞（左）和同事帮一位旅客提行李上车。

　　■《大爱在细微 真情暖旅途》续三

　　这几天的宁波汽车中心站，公司领导念叨的是潘霞，单位同事议论的是潘霞，来往的乘客也在打听潘霞……昨天，记者又一次走进宁波汽车中心站，听听同事们对潘霞这么多年来默默奉献的印象和感想。

　　班组成员刘富红讲述———

　　“潘霞姐就是我的伯乐”

　　２００６年，我进入汽车中心站，刚开始在检票口，半年后，我被调入衷心服务班工作，同潘霞姐一个班组。

　　后来我才知道，我能到衷心服务班还是潘霞姐推荐的。她暗地里留意过我，说我工作很细心，点名把我要了过来。我很感动，潘霞姐就是我的伯乐啊。

　　可到了衷心服务班后，我才知道流动服务的工作同检票口的差别实在太大了。刚开始，我上去给旅客服务，总觉得很羞涩，难为情，说话也结巴了。潘霞姐就对我说，自己一定要主动走过去，很多有困难的旅客也不好意思开口求助，要用眼睛观察，用心去想旅客是否需要帮助，需要哪方面的帮助。

　　说起来简单，可做起来挺难。那时候，很多顾客戒备心很强，不相信我们。有一次，我在流动服务的时候，碰到一位６０多岁的阿姨要去江苏。阿姨背上背着一个编织袋，手上还提着两个包。我便走过去询问，“阿姨，你一个人拿这么多行李，我来帮你拿吧，把你送上车。”

　　“不用，不用，我拿得动。”阿姨听我一说，突然后退了两步，手里的袋子拽得更紧了。

　　“我是车站的服务员，我们都是义务的，不收钱。”我拉起身上的红飘带，试图让她相信我的身份，但她还是满脸疑惑，“哪有这种好事？我见得多了，说好帮忙，可等帮好了，却要收钱。”

　　我感觉很委屈，也不知道该怎么办。这时，潘霞姐走过来，耐心地向阿姨解释了好久，这才打消了她的疑虑。

　　那段时间，我曾经想过打退堂鼓。

　　“这点委屈算什么？我们服务岗位就是要受得起委屈。很多人有误解，其实是因为不了解，只要我们做过了，做好了，他们的误解也就消除了，我们衷心服务班的价值也就出来了。”潘霞姐这样开导我。

　　那年夏天，站里来了一位７８岁的阿婆，中风了，是她儿子用轮椅推着来的。老人半身不遂，每隔一个多小时就要上一趟厕所，虽有儿子陪同，但因为男女有别毕竟不方便，潘霞姐就背着老人去上厕所。

　　这件事深深地触动了我，对一个素不相识的老人，潘霞姐不怕脏不怕累，她到底靠什么支撑的？

　　我开始尝试着用心对待每个旅客。一段时间后，当听到越来越多的感谢声时，我不再羞涩，不再胆怯，我开始爱上这个衷心服务班。

　　班组成员林娇讲述———

　　“潘霞姐常常帮我顶班”

　　我２００５年进站工作，２００６年调整到衷心服务班。

　　一开始，潘霞姐就毫无保留地把经验教给了我，但我也有段时间很不适应。潘霞姐做得太出色了，要求也很严格，我总感觉跟不上她的步子。不过，看到潘霞姐每天都做好事，我慢慢也被感动了，开始跟着去做。

　　２０１１年，一位３０多岁的女子带着５岁大小的儿子来车站乘车。母子俩是从金华来宁波游玩的。小男孩很调皮，在候车室角落的椅子上翻爬，不小心摔了下来，嘴巴磕破了，鲜血直流。我看见潘霞姐第一时间跑了过去，把孩子抱了起来，用沾水的餐巾纸擦着孩子嘴巴上的鲜血。孩子的母亲在一旁急得手足无措。

　　“小娇，快送孩子去医院。”我和潘霞姐开着车把母子俩送到市妇儿医院包扎，回到站里后，把他们的车票换到了第二天。

　　到现在，这位妈妈还不时打电话来问候。

　　潘霞姐不仅对工作一丝不苟，对我们班组的每个成员也非常关心，我家里孩子小，老人身体又不好，家里人一生病就会打电话找我。每次碰到这种情况，潘霞姐总是让我马上回去，她来顶班。去年，我公公去世，恰逢春运，是车站最忙的时候，我请了三天假，所有的工作都是潘霞姐顶下来的。