昨天上午，潘霞（左一）和同事来到任少卿家，为她洗脚，庆祝即将到来的“母亲节”。 　　记者 王鹏 通讯员 王珊珊 摄

　　车站检票口同事钱海讲述———

　　“潘霞姐向我借钱给旅客买票”

　　我在检票口工作多年，虽然跟潘霞姐不在一个班组，但对潘霞姐有很深刻的印象。

　　刚上班的时候，我经常看见戴着红飘带的潘霞姐总是忙忙碌碌的，搀扶老人，给人拿包，帮妇女抱小孩……无论啥时候，她总是乐呵呵的。

　　大约５年前，一天下午快４点了，潘霞姐领着一名中年妇女风风火火地来到二楼的检票口，当时正是我当班。

　　“到丽水云和还差几分钟发车？”潘霞姐显得很焦急。

　　“３点５０分，最后一班，现在已经４８分了，马上就发车。”我查了下售票记录，买了票的旅客全都上车了。

　　“你身上有钱没有？借我１５０元。”我当时愣了下，“我的钱包在楼下更衣室的衣服里，要不我下去给你拿。”我们上班的时候都要换上工作服，便装就放在了更衣室。

　　“那甭麻烦了，劳烦你跟驾驶员打声招呼，延迟两三分钟发车，这里还有位旅客。”潘霞姐匆匆离开了。

　　３点５２分，潘霞姐领着那名中年妇女，通过绿色通道上了班车。事后我才知道，那名中年妇女在公交车上钱包被偷了，身无分文，潘霞姐后来是向服务班的同事林娇借的钱，帮那个中年妇女买了车票。

　　这样的事情我后来听说了好多次。

　　隔壁邻居王秀意称赞———

　　“潘霞姐是我们村的好媳妇”

　　我家在杖锡深山，是王永利家的隔壁邻居。２００７年，在潘霞姐的引荐下，我进入了宁波汽车中心站。

　　潘霞姐是我职场的领路人，我对她也是最了解的。

　　王永利家以前很穷，不过，他是我们村里第一个走出深山的年轻人，是我们村的骄傲。

　　当年，王永利带着潘霞姐回来结婚的时候，整个山村都轰动了，羡慕他取了个漂亮的外地媳妇。因为语言不通，潘霞姐那时很少说话，总是羞涩地低着头。不过，她特勤快，屋里屋外的活样样都干得很好，对老人也很孝顺，端茶倒水，就像亲闺女一样。

　　婚后不久，他们就住到宁波去了。那时候，村里很多年轻人在王永利的带动下，纷纷走出深山，到宁波找工作。潘霞姐家就成了村里人到宁波的落脚点。那时潘霞姐家也不宽裕，但每次到她家，总是把家里好吃的东西全拿出来分享。

　　这些年，逢年过节，王永利和潘霞姐都会回村里，每次都会买很多东西，一一拜访邻舍的老人家。

　　客运服务部副主任李群艺感慨———

　　“发现她是我职业生涯最骄傲的事”

　　“是金子总会发光。”这句话用在潘霞身上，再合适不过。我觉得，发现她是我职业生涯最骄傲的事。

　　招聘的时候，我一开始对她并不是很满意，毕竟啥经验都没有。刚进来的时候，潘霞的岗位在检票口，她的年纪是最大的，我不太放心，所以比较留意她，觉得她虽然工作不是很熟练，但做事挺稳重，还特别细心。

　　我还发现，下班的时候，她看到地上有纸屑，总会主动去捡起来；看到候车室有拖儿带女或提着很多包的旅客，她也会上去帮忙。那时我就觉得，潘霞这个人跟别人很不一样。

　　第二年，站里成立衷心服务班，正需要潘霞这样的有心人，我便推荐了她。

　　刚开始，她的工作也不是很突出，主要是她性格很直，说话也不会花言巧语，有时候跟旅客讲话的音量有点高。那段时间，她不太适应这个岗位，来找我谈心。我和她沟通，她把我说的每句话都记在了笔记本上。

　　果然，经过一段时间的磨合，她的服务技巧大大提升，一封封感谢信、一面面锦旗络绎不绝地送到站里。

　　升任服务班班长后，她以身作则的同时，对班组成员也提出了更高的要求，有时近乎苛刻。为这事，我又和她进行了沟通。

　　她很快就改进了方法，从细微处关心班组成员，慢慢地，衷心服务班就像一家人一样其乐融融了。

　　客运服务部主任汤继波坦言———

　　“我总被她做的那些事所感动”

　　潘霞作为我们汽车中心站衷心服务班的班长，“首席工人”、“宁波好人”、“鄞州好人”等荣誉齐集一身，但在“光环”背后，她始终是一个勤勤恳恳、踏踏实实的“窗口”工作者，我总是被她做的那些事所感动。

　　她的成绩来自对工作的热爱，正是在日复一日、年复一年的平凡服务中，她时刻关注着旅客的一举一动，一言一行，用“信任的眼神，朴素的言语”通过一次次沟通与交流，在车站和乘客间架起了一座“真心、诚心、爱心”的友谊长廊。

　　汽车中心站经理徐燎原感叹———

　　“有这么好的员工，我感到自豪”

　　潘霞不仅做事认真负责，细致入微，诚恳负责，更难能可贵的是她的默默无闻。多年来，她面对南来北往的旅客，尤其是特殊旅客需要“帮一般，搀一把”时，她总能主动奉献，心甘情愿地掏钱补票，安抚旅客，扶老携幼，把一件件难事化解。

　　她不会把所做之事挂在嘴上，也从来不邀功请赏。公司有潘霞这样的好员工，我感到自豪和骄傲。

　　记者 樊卓婧 程鑫 通讯员 王成