王营定（左）正在给市民办理审批手续。 通讯员 宋博 摄

　　王营定从事的行政审批受理工作，属于窗口服务岗位，跟前来办事的市民直接打交道。

　　跟他接触过的人都说，他特别热心肠，经常挂在嘴边的一句话就是：“我会帮您办好的，放心好了！”

　　他在前不久召开的宁波市庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会上，被授予宁波市“五一”劳动奖章。能获得这一荣誉，做好窗口服务工作，靠的不仅仅是热心肠，他还有不少“独门秘笈”。　　

　　记者 石承承 通讯员 苏文清 

　　人物名片

　　王营定，今年３９岁，是宁波市公安局行政审批处受理科科长。

　　他１９９７年入警，曾荣获市行政服务中心“优质服务标兵”等多项荣誉。今年５月１日，他被授予宁波市“五一”劳动奖章的荣誉。

　　每年上万件事项无一投诉

　　石先生是江苏连云港一家运输企业的业主。今年３月，他要运送一大批货物到宁波，需要办理超限通行证。

　　按照规定，办理此通行证要先由交警和公路运管部门对线路进行勘察，审批周期较长。当石先生找到位于市行政服务中心的公安审批窗口时，合同约定的送货时间已经快到了。

　　一旦违约，企业就要背负巨大的经济损失。

　　“如果真有困难，我们一定会尽力帮你的。”王营定一边安慰石先生，一边联系相关部门，启动了审批“绿色通道”。仅用了２个多小时，交警和公路运管部门就完成了线路勘察和整个审批环节。

　　拿到超限通行证，石先生连说了几个“没想到”，“宁波公安的效率让我吃惊，非常感谢你们。”

　　“后来石先生还多次邀请我去江苏连云港做客呢！”王营定笑着说，只是工作太忙，始终未能成行。

　　据了解，王营定每年要受理各类行政审批和服务事项超过１００００件，但始终保持零投诉。他所在的窗口，更是连续７年荣获宁波市行政服务中心优秀窗口称号，收到群众送来的锦旗２０余面，感谢信４０余封。

　　荣誉的背后，不仅仅是他的热心，更是他设身处地为百姓着想的办事理念。他说，在窗口服务岗位工作，一切工作都要以服务群众、方便群众为基础。

　　自己掏钱购置便民用品

　　自从进入行政审批处工作以来，王营定就给自己立下了一个规矩：每天至少花半个小时练习英语。

　　他说，平时工作中会接触到一些外国人，尽管用到英语的机会并不多，但有备无患。

　　平时只要一有时间，他就会听录音，看英语书，甚至在家洗漱时，嘴里还在反复背单词。受他的影响，儿子也喜欢上了英语，英语成绩名列班级前列。

　　这份细心，同样体现在日常工作的细节中。

　　“还没遇到过公安窗口单位为我们老百姓想得那么周到的。”市民陈师傅是骑电动车来办审批手续的。等他办完事出去一看，发现车胎竟然没气了。更让他没想到的是，王营定得知后，随手就拿出了平时备用的电动充气泵。

　　近年来，在王营定的倡导和努力下，窗口推出了“五个一”便民服务举措：一个便民箱，里面有老花镜、一次性雨衣、电动充气泵；一个医药箱，里面有创可贴、各种急救药品等；一本值班笔记，用于记录服务对象的各种需求和建议……

　　受理科的民警说，窗口准备的一次性雨衣、各种急救药等应急用品，都是王营定自己掏钱买的。

　　先办急件再送孩子去医院

　　在同事、朋友看来，又热心又细心的王营定，在面对家人时，却有些粗枝大叶。

　　有一次晚上７点多，王营定的儿子突然生病发烧。就在他准备把孩子送去医院时，电话响了。原来是绍兴的一家企业，因为合同即将到期，面临被欧洲合作企业索赔的风险，希望能连夜办理运输证。

　　带上孩子，王营定先跑到单位，帮企业办证件。忙完已经是晚上９点多，他这才急匆匆地把儿子送到医院。

　　王营定说，看着儿子打着点滴，他心里其实挺难过的。

　　去年宁波发生严重的洪涝灾害，余姚告急。王营定白天坚守窗口岗位，晚上便赶往余姚抗洪救灾第一线。

　　而就在同一天，将他抚养长大的奶奶突发疾病过世。王营定只能利用傍晚出发前的一个空隙，赶到奶奶灵前匆匆看了最后一眼，便赶赴余姚，并在那里奋战了三天三夜。

　　没能为老人送上最后一程，成了王营定心中最大的遗憾。

　　按照规定，公安行政审批窗口的工作时间是上午９点到下午５点。王营定却主动把上班时间提前了一个小时，下班时间延后了半个小时。

　　“有时候办事的群众来得比较早，总不能让他们干等着。”王营定说，“有时候下班时间到了，但有的群众刚匆匆赶到，那还是得让他把该办的事顺利办完。”

　　由于妻子工作也比较忙，经常要外出学习交流。很多时候，已经是晚上七八点，王营定依然在单位忙碌。此时，他的儿子还饿着肚子在家等他做饭。

　　“以前回去晚了，孩子小，会生气不理我。”王营定笑着说，“现在好多了，孩子长大了一些，他知道爸爸是警察，也会理解我了。”