５月２２日中午，由于考试延误了护照办理，即将赴美留学的宁波诺丁汉大学学生小韩，匆匆来到市行政服务中心公安出入境窗口求助。窗口民警知情后，迅速启动绿色通道，与小韩户籍所在地的海口市公安机关开展远程协作，仅用一天不到的时间就完成了从受理审核到审批的全部手续，让小韩没有错失人生重大机遇。

　　“OSM”管理模式带来标准化服务

　　公安机关的这次快速服务，让小韩和家人体验到了宁波公安的高效率，这也是市公安局行政审批部门深入开展党的群众路线教育实践活动，提速增效，服务群众的一个缩影。

　　一声声亲切的“您好”；一句句耐心细致的政策解答；一个个着装整齐、仪容端庄、忙碌而热情地为群众办理业务的窗口工作人员，在市行政服务中心公安窗口，由市公安局行政审批部门推行的“ＯＳＭ”管理模式，给每位前来办事的群众带来标准化的服务。

　　为最大限度提升服务质量，去年８月，行政审批部门还邀请到五星级酒店的礼仪专家对民警进行专门培训，在微笑服务、接待礼仪、接待语言规范等多方面进行形象塑造。行政审批部门还通过“走出去，请进来”的方式，专门组织人员学习考察先进企业和政府窗口的先进服务理念，进一步优化窗口服务流程，做好公安窗口导入ＯＳＭ现场管理系统工作，实现了窗口标准化、精细化管理。

　　一系列便民服务方便群众办事

　　最大限度地方便群众办事，是所有窗口民警的庄严承诺。党的群众路线教育实践活动开展以来，公安窗口陆续推出了项目审批“绿色通道”、双休日预约服务、延时服务、午间值班服务、跟踪服务、假日值班服务等便民措施，其中出入境业务窗口推出的“港澳再次签注”自助受理和“三表合一”自助服务、边防业务窗口推出的“船民证节假日预约办理服务”等新举措，大大缩短了办证群众排队等候的时间，深受市民欢迎。在此基础上，窗口还推出了“五个一”便民服务举措，为前来办事的群众免费提供老花镜、雨衣、医药箱等物品。

　　推动“简政放权”努力“提速增效”

　　此外，公安窗口通过深化行政审批制度改革，全面推动简政放权，努力在“提速增效”上狠下功夫。目前，市公安局通过全面排摸梳理行政审批服务事项，已成功下放事项１１项，取消８项，现有事项的承诺办理时限平均提速从原来的６９．８％提升至７５．０１％，全年办理各类行政审批和服务事项近１０万余件，事件办结率与服务满意率均达到１００％。

　　为实现“群众少跑腿，数据多跑腿”的目标，宁波公安机关还深挖网上办事大厅、网上服务咨询平台、行政审批ＱＱ服务群、政务微博、短信等平台作用，提供办事、查询、咨询等服务，及时发布各类便民服务信息。通过网上办事大厅等平台，共办理各类事项１万余件，在线查询７．２万余人次，在线咨询３．４万余人次。

　　孙波 王营定