工作人员正在为乘客发放伞套。 记者 徐文杰 摄

　　5月30日开通至今，宁波地铁1号线一期试运营临近一个月。这个呱呱坠地的“小娃”除了大雨期间漏过水，总体来说走得还算稳当。记者昨天了解到，20多天来，地铁正在悄悄地改变着不少人的出行习惯，而对这个新生“小娃”不甚了解的市民拨打客服热线咨询的热情高涨，据统计至今已有近3000人次。另外，地铁内暂无案件发生，偶尔发生的警情多为求助。

　　记者 陆麒雯 通讯员 张晓庆 

　　防滑垫、便民伞、医药箱一应俱全

　　昨天上午８点多，天下着蒙蒙细雨。在东门口站出入口处，站务人员正在出入口安放防滑垫，向乘客发放塑料伞套。“这几天一直下雨，安装好防滑垫，乘客进出站就会安全很多。发放伞套是为了不把雨滴带进地铁站内，以防路面湿滑，此外乘客可以更方便地将伞拿在手中。”东门口站站长郑祺宏说。

　　考虑到天气多变乘客出行会忘带伞，宁波轨道交通已采购了一批便民雨伞，预计７月份就可以安装到位。为了提高雨伞的使用率，乘客在借用雨伞时，需要支付３０元的押金，使用时限为７天。值得提醒的是，雨伞需本站借本站还。

　　为了方便妇幼乘客，在宁波轨道交通车站卫生间区域个别房间内设有婴儿护理板，解决了妈妈们没地方为宝宝换尿布的烦恼。在客服中心，还设有便民箱和医药箱，放着创口贴、碘酒、酒精、纱布等应急用品。“有些乘客没有吃早饭可能会出现低血糖，为此我们也准备了糖果等食品。”郑祺宏说。

　　他还专门提到，建议７０岁以上的老人和小孩坐无障碍电梯，安全便利。成人带着１．２米以下的儿童进出站通过闸机时，最好抱着小孩通行，以免被夹到。

　　服务热线一天近百个电话

　　近一个月来，市民们通过拨打宁波轨道交通服务热线８３０７００００传达了意见和情绪。

　　自５月２０日起，热线为市民提供２４小时服务（其中７:３０至２１:００为人工接听方式，２１:００至次日７:３０为录音留言方式）。截至６月２２日，热线共接听市民来电２８００余个。“刚开始的几天尤其忙，最多时一天有一两百个电话呢。”热线员陈冲告诉记者。

　　据陈冲介绍，市民的电话以咨询类为主，比如首末班车时间、线路走向、车站出入口、票价、车站甬城通卡充值等，占了电话总量的９５％。同时，他们也收到意见和建议３００余条，主要涉及到行车安排、客运服务、票价票卡、设施设备等这几方面。对于这些意见和建议，宁波轨道交通认真进行了梳理和分析，对其中的合理化建议正抓紧制定措施落实。

　　试运营初期，有乘客反映地铁列车高出站台地面约５厘米，行动不便者或者残疾乘客进入车厢时觉得很不方便。目前，各个站都增加了轮椅垫板，有需要的乘客可以向站务人员联系使用垫板。此外，在乘客的建议下，已经安排落实在车站厕所里增加挂钩，目前比如东环南路站、世纪大道站、大卿桥站等部分车站已安装到位。

　　地面交通稍有缓解

　　地铁1号线贯穿主城区东西两端，这一月对于交通状况来说，稍有缓解。记者从交警部门了解到，地铁开通后对中山西路、中山东路等路段有一定的改善，但早晚高峰持续时段没有明显缩短。

　　相对来说，出租车的长途生意多少受到影响。“以前，西往东或东往西路段早高峰时，很多客人都打不到车的，现在就很少看到了。傍晚５点钟交接班时，东门口生意非常好，现在也不多了。”在资深的哥夏彗星看来，地铁确实抢走了不少乘客。他昨天开车路过高桥站口时发现，旁边停了不少私家车，“你看，大家都去坐地铁了。”由此可见，地铁在悄悄改变人们的出行。

　　另外，记者从市公安局地铁分局了解到，到目前为止，辖区内尚未有案件发生。“警情比较平稳，基本一天一个，有时连一个都不到，都是求助类，大多为老人或小孩走失。”分局民警徐炯君说。1号线站内的案件易发区域已经全部被纳入监控范围，仅泽民站一个站点，就安装有７２个视频监控，像出入站口、安检口、屏蔽门等都是监控的重点区域。