公共自行车自去年９月份运行以来，给市民出行带来了极大的便利。但是在租借过程中还是时常会遇到故障问题，市民在遇到故障时，第一时间想到的是拨打公共自行车热线电话，但网友反映热线９６７２７７占线严重，既耽误了故障信息上报，也给市民租车带来麻烦。

　　昨日，网友“ｔｔｘｌ”在宁波民生ｅ点通问效平台发帖讲述了自己的还车囧态：公共自行车我用得很少，今天还车的时候车锁上了，但刷卡没反应。和我前后一两分钟内还车的有３个人也碰上了这种情况。按上次的处理经验，是要打９６７２７７报上卡号、车号、网点号等信息的，而且一个星期内才能解锁。今天我从７:３０一直打到９:00还是没有打通。

　　既然故障率这么高而且还一时解决不了，网友提出，是否可以先完善故障申报流程和方法呢？

　　网友建议：可直接在网点的自助终端上增加一个故障申报的模块，也可以在公共自行车网站上开辟这个功能。市民可以自助输入卡号、车号、车位号等故障报修的相关信息。这样就能够省去打热线的步骤，更快速地解决问题。

　　随后小ｅ联系了宁波市客管局，工作人员告诉小ｅ：“网友的这个建议还是非常不错的，但这个建议实施中或许会涉及诚信问题，以及如何规范的问题。我们会把网友的想法反映给业务部门，看有无操作的可能性。”

　　宁波民生e点通 舒芦丹