走进市公安局交通警察局车辆管理所办证大厅，不知道办业务的流程，不妨去找那个身上挂着红色绶带的“导办”。

　　“导办”会告诉你，需要备齐哪些证件；如果忘了带，就赶紧回去拿，不用等到取了号，排到窗口才知道，可以节省不少时间。

　　这项服务举措在全国都属首创。通过数据对比，更能感受到坚持这项举措的不容易。

　　车辆管理所牌证科只有２８名民警，却要对全市２００多万辆机动车和２００多万名机动车驾驶人进行管理。以办证大厅为例，每个窗口工作人员的日均接待量起码有５０~６０人次。

　　就像一句老话所说，细节决定成败。

　　牌证科连续多次获得市“文明窗口”和“十佳窗口”称号；被评为２０１３年“宁波最美警队”；也为其所在的车辆管理所连续６次被公安部评定为一等车辆管理所，２０１３年８月被公安部荣记集体一等功做出突出贡献。

　　细节背后，是２８名民警对待工作的责任心。

　　退办单和手机保管箱

　　有一次，牌证科副科长林静在拍照室遇到一个为办驾驶证来拍照的外地人。从对方的抱怨中，林静得知，因为照片不合格，他已经跑了第二次。

　　“当时也没有跟我说要白底的一寸照。”对方的语气中带了一丝埋怨。

　　林静立即拨通了当天“导办”的电话，“强调过很多次了，需要准备哪些证件，都是要一次性告知的。”

　　对方听到林静打电话，反倒有些不好意思，“没关系，可能是我当时没有听清楚。”

　　“像你们这样好的服务态度，的确是不多见。”在一旁办理业务的市民也插了一句。

　　如今在牌证科，形成了这样一个规矩：窗口工作人员在退办业务时，必须向来办业务的群众提供书面的“退办单”，把所有需要补齐的资料一一罗列。

　　“一般来说，群众顶多只要跑两趟。”林静说。

　　以前，群众来办业务不熟悉流程，给“黄牛”的出现提供了机会，他们以提供服务为由，收取一定的费用。

　　群众对此也有怨言，但自从牌证科特别安排了“导办”，挤压了“黄牛”的生存空间，也减少了群众的经济损失。

　　不仅仅是在服务中，在业务受理中，牌证科的民警也是“急人所急”。

　　外地驾驶证到宁波使用，要办理转入手续。可很多外地驾驶员往往要等到驾驶证快过期了，才匆匆赶来办理。

　　若是按照流程，肯定是来不及。一旦逾期，这部分驾驶员要先回到原籍地换证，再来办转入。一来一回，耗费时间、精力和金钱。

　　牌证科的民警想了个折中的办法：先办理，等补齐所有手续后再领证。这样既维护了执法的严肃性，也为驾驶人提供了方便。

　　为避免类似情况再次出现，每隔一段时间，牌证科民警就会导出系统里的信息，打电话提醒有需要的车主来换证和审验。

　　（下接10版）