在科创大厦，业主代表当物业管理人员，检查设备。 记者 刘波 摄

　　■《请您当一天物业主任或保安》后续

　　昨天早上7点多，天水家园小区业主娄开封“走马上任”，来到小区北门疏导进出车辆交通。昨天，他成为亚太酒店物业天水家园小区管理处的临时物业主任。

　　小区业主应先生的求助来访，让65岁的老娄乱了章法。虽然没能帮应先生解决问题，但应先生对老娄及物业保安的做法还是感到挺满意的。“看来，亚太酒店物业的主任和保安都不是这么好当的啊！”老娄决定，今天他要体验一下做保安的感觉。

　　记者 林伟 通讯员 徐亚君 

　　天水家园：临时物业主任抓知了

　　上午８点４５分，交通早高峰过去后，老娄就坐到了物业办公室，开始接待来访的业主。因为小区车辆管理比较规范，进出都很有秩序，老娄的疏导工作做起来得心应手。

　　不过，老娄也记得，在亚太酒店物业接手天水家园之前，小区的停车、开车一直是一个大问题。“我还曾经因为停车问题，跟原来的物业起了争执，还被他们的保安打了。”

　　作为业主委员会的成员，老娄也清楚天水家园停车难的现状：小区一共有１３００个左右的车位，其中地上停车位（包括小区道路一边）３００多个，地下车库停车位９００多个。

　　“据我们统计，小区１８６０户居民，共有车子超过１５００多辆，至少有２００辆车子只能停到小区外面。”为此，亚太酒店物业入驻后就和业委会多次协商，并在小区业主代表大会通过了两份有关停车的文件。

　　“这两份文件确定了小区的停车问题将以疏为主，小区道路一边停放，另一边则摆放大花盆。同时，小区还实行单向行驶。”老娄说，现在，虽然小区车位没增加，但车辆停放和行驶都非常有序。

　　正因为如此，他对接待业主投诉，帮助业主解决问题也充满了信心。

　　但让他没想到，第一个来反映问题的业主就让他阵脚大乱。家住４０幢的应先生来到物业求助，“每天早上６点钟天一亮就开始叫，一直要到晚上七八点。晚上我睡得晚，本来想早上睡个懒觉，中午睡个午觉，但知了实在是太吵了。”

　　老娄说：“一下子，我也没什么好办法。我老家在宁海，我们乡下那里碰到这种问题，首先想到的就是打农药。”

　　但他的办法让正牌物业主任给推翻了。“小区里打农药是非常危险的，而且也没有明显效果，即使万不得已一定要打的话，也要提前一周通知各个业主。”

　　这下，老娄彻底懵了，怎么也想不出其他办法。最后，还是在物业主任的提醒下，老娄才想到找几个保安一起来抓知了。

　　但抓知了可不是件容易的事。几个年轻的保安爬到了树上，树上的知了就马上集体“失声”。忙乎了一个小时后，老娄他们无功而返。

　　不过，此举还是得到了应先生的认可：“我从来没听说哪个物业公司会为业主去专门爬树抓知了。看到他们这么努力，虽然没有什么效果，但我们业主也还是能感受到他们的服务。”

　　科创大厦：临时物业主任巡查设备

　　除了小区外，亚太酒店物业还管理着不少楼宇。相比小区，楼宇物业管理工作更不轻松。

　　杨芳是西门街道科创大厦党员服务中心工作人员，昨天成为科创大厦的临时物业主任。

　　上任不到１小时，在中控室查看监控的杨芳，就听到身后突然传来一阵警报声。原来，消防安全提示：在２０层的弱电井旁，有一个消防广播坏了。杨芳立即带着工程部经理赶到现场，发现弱电井附近的一个喇叭破损了。她立即安排工程部进行维修。

　　既然已经在２０层了，杨芳决定先到顶楼的客运电梯机房去巡查一番。让杨芳感兴趣的是，机房里外，以及整个大楼里，每根管道、每个阀门、每台机器上都有一张铭牌，记录了这个设施的使用、保养等信息。

　　“这样一来，即使现在的相关技术人员撂挑子不干了，后续接班的技术人员也能马上根据这些铭牌对设备设施进行管理。”杨芳说，上任前一天，物业主任就跟她说过这些事情，而这也是亚太酒店物业在楼宇管理上的一大特色。

　　在检查了机房里的气味、温度、排风、灭火器后，杨芳在一张巡查表上签下了自己的名字。

　　“做了才知道，物业主任的工作这么累、这么繁琐。”杨芳说，在此之前，物业就已经在一件小事给了她一个很深刻的印象，这也是她为什么要来体验物业主任的原因。

　　原来，科创大厦一共有２６层，入驻企业的员工加起来有２０００多人，但只有６部电梯。“刚开始的时候，早上上班等电梯经常需要半个小时，有的公司为了避免员工非人为的迟到，干脆把打卡机放到了一楼大厅。”杨芳说，最多的时候，一楼大厅放了六七个考勤机。

　　最后，物业公司找到解决的办法：把消防电梯进行改造，在早上高峰期时只停地下一、二层，不停地面一层。同时，物业管理处早高峰时全员迎宾，在地下一二层、地面二三层各安排一人值守，一楼的电梯口则安排了５人维持秩序。

　　“现在，我们都会自觉在电梯口排队等候，也不会再有人先跑到二三楼，然后坐电梯下来，再直接坐上去。”根据测算，现在等电梯的时间已经缩短到了三五分钟。

　　正是这样细致的服务，带来了入驻企业和单位对物业公司连续五年的两个百分百———满意率百分百、物业费收缴率百分百。

　　西城十二庭院：临时保安为业主“趟雷”

　　物业主任不好当，那么保安总比较简单吧。但西城十二庭院的业主刘鄂却在体验了４个小时后，大呼吃不消。

　　“原来，我以为保安每天也就站在门岗那里，收收停车费，最多再四处看看，又简单又轻松。但今天才体验了４个小时，我就觉得保安的工资有点低了。”

　　早上７点多，刘鄂先到门岗对进出车辆进行管理。站了１个小时后，他就觉得脚酸背痛，但他又坚持跟着保安一起去各个单元楼巡查。

　　“看到有门没有关紧，就要把门关上；看到有车子乱停，就要贴上温馨提示；看到有路灯损坏，要通知工程部赶紧修理。”一路走来，刘鄂觉得不起眼的事情，却被保安发现了其中的问题。

　　每天早晨，保安还要去乘坐每台电梯，看看有没有什么异响、抖动等异常。刘鄂也体验了这个工作。“感觉这个工作还真有点危险，像是专门为业主‘趟雷’的。”

　　刘鄂说，体验下来，感觉保安工作比他之前想象的要辛苦得多。“作为业主，我们要学会换位思考，不要总以为自己是付过物业费的，保安就要听我们的话，不能干涉我们停车、家庭装修等。”

　　在体验中，刘鄂还对小区物业有了新的发现。“原来，物业那里还有推车和雨伞可供免费使用，甚至在物业那里还能买到比超市更便宜的纸巾等部分生活用品。”

　　小区物业主任介绍说，由于小区周边生活配套还不是很齐全，超市也离得比较远。“因此，我们就特意从一级经销商那里拿来了生活中必需且又不容易变质的纸巾等物品，以低于超市的价格供应给业主。”

　　据介绍，接下来，这个物业管理处还将继续“不务正业”，增加生活必需的清洁用品等货物。“同样，我们还会以低于超市价格供应给业主，业主在来取快递的时候就可以随后带回去。”

　　■新闻链接

　　宁波第一家物业公司的20年历程

　　行业地位：全国物业管理百强企业、中国物业管理协会常务理事单位。

　　取得荣誉：８次荣获全国物业管理示范大厦（小区）称号、浙江省诚信民营企业、宁波市文明单位。

　　领导视察：习近平、王岐山、吴仪等党和国家领导人多次视察亚太酒店物业管理的物业项目。

　　企业文化：每年一届的职工运动会、员工技能竞赛，酒店式服务礼仪专项评比，微笑亚太主题活动。

　　业务领域：拥有楼宇设备维护、园林生态建设、商务酒店、连锁餐饮、通信（网络）服务、消防检测等多家专业领域子公司，和四家物业品牌子公司，共同与亚太酒店物业形成集团化运作。

　　业务范围：覆盖浙江、四川、江西、安徽等四省二十三个县、市、区。

　　企业目标：铸酒店物业精品，创高端服务品牌。