明天，“81890汽车维修救援网络平台”运行整整一年了。这个服务平台由市运管局与宁波81890救助服务中心合作成立，市运管局相关负责人说，作为我市汽车维修行业践行党的群众路线重要载体，平台的品牌影响力逐步扩大，加盟企业越来越多，在行业管理部门的监管下，企业在平台规范运作，逐渐在业内树立了良好的口碑，有车一族也通过平台得到了方便和实惠。

　　记者 范洪 通讯员 石莹 方鼎 

　　服务＞＞＞

　　“一站式”维修平台让车主省力省心

　　李女士去年才来宁波工作，人地都比较生疏，驾照拿到手的时间不长，平时也很少开车。去年８月１７日早晨上班时，她发现车子无法启动，手足无措的她试着拨打了８１８９０的求助电话。不到１０分钟，救援人员赶到，仔细检查后发现，李女士汽车的车灯一夜没关，导致电瓶没电汽车无法启动。从李女士打电话求助到问题得到解决，前后只用了不到１５分钟的时间。李女士连连感叹：“没想到这个汽车救援平台的服务这么方便。”

　　私家车已经走入了千家万户，我市是全国第九个迈入“百万车城”的城市，其中私家车８９．５２万辆，平均每１０人就有一辆小汽车，车辆维修、道路应急救援的需求逐步上升。有鉴于此，市运管局与８１８９０服务中心联合推出了宁波市车辆维修救援网络平台，对市区符合条件和资质的汽车维修企业实行加盟准入制度。

　　只要在宁波大市范围内拨打８１８９０热线电话，接线员会根据车主所处位置、车辆品牌、车辆型号、故障情况等基本信息，在最短时间内，呼叫距离最近的维修队伍，到现场提供换水、充电、换胎、送油等小修服务，或者直接拖吊至维修企业进行深入的检查维修。也就是说，车辆发生的任何问题，通过这个平台就可以得到“一站式”服务。由于维修企业的参与维修救援，全程都在行业主管部门的监管下进行，也让车主更加省心。

　　承诺＞＞＞

　　加盟企业必须符合一定的要求

　　记者了解到，从去年８月１６日首批１２５家企业加盟８１８９０救援平台以来，由于加盟企业的示范引领作用，品牌效应开始显现。特别是今年以来，随着８１８９０救援平台影响范围逐步扩大，要求加盟的维修企业已有６０余家。

　　在服务上，平台承诺：打造２４小时全天候专业车辆施救团队，开通２４小时全天候专职救援服务热线，规定在接到８１８９０平台指令后，借鉴发达国家做法，提出打造“半小时”维修救援网络的目标。通过铺设维修救援网络，依托有关服务热线，在全市范围内，确保任何车型、任何时段、任何路段的全覆盖，任何故障都能在“半小时”内得到救援。市运管部门通过自己的９６５２０服务热线，在探索组建车辆维修救援网络中已经积累了一定经验。加盟企业在收费上严格按照物价部门有关规定执行，绝不恶意提价。

　　为确保服务质量，市运管局也向准入的维修企业设定了一条高门槛：凡申请加盟的维修企业必须填写《宁波市８１８９０汽车维修救援服务平台加盟申请表》，并且与市运管局签订《加盟８１８９０汽车维修救援网络平台协议》。市运管局对加盟企业有较高要求，目前有９０％以上的加盟企业是星级维修企业和服务质量规范达标维修企业，这些优秀企业的加盟，提升了平台运作的整体水准，保证了维修救援的质量和效率。

　　行业＞＞＞

　　高标准服务成为践行群众路线载体

　　今年４月２日凌晨５点，顾先生开车从杭州回宁波，在杭甬高速上车辆意外爆胎，幸好当时车速不快，顾先生及时控制了车辆。但轮胎爆了，又没有备胎，着实让顾先生犯了难。

　　于是，顾先生就开始打他能想到的各种求援电话，结果不是忙音，就是转接，有的干脆就没人接。顾先生突然想起了一次出门忘带钥匙的经历。于是，他抱着试试看的心理拨打了８１８９０服务电话。不出意外，工作人员很快就找到了顾先生，并帮他换了胎。在回访中顾先生感慨地说，以后他会更加信任８１８９０这个救援品牌了。

　　通过一年的运行，８１８９０汽车维修救援网络平台向社会交出了一份令人满意的答卷。通过救援平台实施各项服务共计１０３４起次，其中实施救援２５２次，其中，维修轮胎２１起，电器故障１９起，启动搭电７起，事故拖车６起，更换电瓶２起，其他服务１９７起。另外，据可统计的数据显示，被救援的车型中包括２辆大客车、１３辆货车，其余均为小型汽车。

　　“８１８９０汽车维修救援网络平台要求加盟企业对救援车辆１００％进行回应，２４小时内的救援率必须达到１００％，事实上，这一年中我们的加盟企业也确实做到了这一点。”市运管局相关负责人介绍，“建立８１８９０汽车维修救援网络平台的目标就是要以我们宁波８１８９０这个优秀的服务品牌为载体，践行党的群众路线，体现行业管理部门全心全意为人民服务的宗旨。”

　　企业＞＞＞

　　规范监管促进行业健康发展

　　不仅在准入上设置了高门槛，对于已经进入平台的企业，平台平日的动态监测也会让加盟企业觉得必须保持高水准的服务。

　　相关负责人说，根据加盟协议，市运管局将定期对加盟企业的车辆维修和救援情况进行满意度测评，并向企业进行反馈；不定期对维修救援情况进行监督检查，如果在服务过程中有违规行为的将按相关规定进行处罚，同时可在媒体上进行曝光、批评和警告。求救车主对施救企业的投诉，经调查属实的，按情节轻重，市运管局将在行业内给予警告、通报批评、责令整改等处罚，并自动解除其加盟协议。

　　虽然管理部门对加盟的企业设置了较高的门槛，但记者也了解到，我市今年主动提出要求加盟这个平台的维修企业又有１００多家。对此，一名加盟平台的维修企业负责人表示，８１８９０维修救援平台的机制和要求，对企业既是压力也是动力，不仅规范了企业管理、确保了服务品质，更有助于提高维修企业在广大车主中的口碑，对企业的发展有着良好的引导作用。