漫画 任山葳

　　走进暑期的数码广场，只见人头攒动，多数都是学生模样的年轻人，也有家长带着孩子来的，一派购销两旺的景象。还没走上几步，就有商家的导购人员相继上来搭讪，热情地推荐各种电脑。金秋开学季来临之前，电脑商品迎来一个销售小高峰。关于电脑消费投诉也随之增加。

　　“近一个月来，关于电脑方面的投诉明显增加。”宁波市市场监管局举报中心相关负责人告诉笔者，近段时间，有不少消费者打12315电话进行投诉，大多称自己购买电脑时被商家的各种伎俩给“忽悠”了。

　　伎俩一：

　　声称“高配置”价格随意提

　　８月１日，消费者郝先生到一数码广场为儿子选购电脑，一进广场就被一广告商品吸引了。原价５２００元，现特价３６８０元，在咨询了电脑基本配置后，郝先生觉得性价比很高，且销售人员也承诺这款笔记本性能好。于是郝先生就去付款提了机子，可当郝先生让店里给安装程序时，负责安装程序的工作人员却告诉他，这款电脑是老款，ＣＰＵ、内存等配置相对较低，上网速度慢、不支持大型制图软件和大型游戏，建议郝先生换个机型。在他的劝导下，郝先生又看了别的机型，最后决定加价５００元，更换成销售人员极力推荐的另一款“高配置”的电脑。“我回家上网查询才知道，这款机型在京东商城报价仅３４００多元。”郝先生大呼上当，当即赶去店里要求退货，遭拒后致电１２３１５投诉。经现场调解，郝先生再度加价１００元，换购了一款与网上报价差不多的电脑。

　　提醒：购买电脑等数码产品应尽量去信誉好的正规商场，同时要综合考虑价格、配置和售后服务等因素，货比三家之后再决定购买。

　　伎俩二：

　　电脑配置参数只挑高的介绍

　　王同学在一电脑店看中了一款配置为４Ｇ内存、ｉ５处理器、７５０Ｇ硬盘的电脑。和经销商沟通后，经销商告诉王同学，他们店里有款电脑正在搞团购，性价比很高，价格和王同学要买的那款差不多，但配置却高多了，ＣＰＵ从３２位换成了６４位，单显卡换为双显卡，由于经销商对其他参数并未提及，让王同学误以为其他参数没变，遂同意购买销售商推荐的这款机型。可当她回到学校仔细查看之后才发现，除了ＣＰＵ外，其他电脑配置参数均不及原来的那一款。

　　提醒：电脑配置一定程度上决定了电脑的性能和价格，因此，对于电脑的配置参数一定要逐一核实。对电脑不太了解的消费者，最好能叫上懂行的朋友陪同选购。

　　伎俩三：

　　口头承诺事后不予认可

　　７月２７日，李女士在数码广场一家电脑店买了台组装电脑，付款后，经销商给她开了张收据，简单地写了“电脑”和“价格”，李女士要求经销商把承诺的电脑性能保证及包退换等内容写入收据，销售商委婉拒绝了。让李女士想不到的是，电脑才买了7天就出了问题，送检时被告知硬盘坏了，当李女士要求退货时遭经销商拒绝。“当时信誓旦旦保证电脑有任何问题都可以凭这个收据找他们解决，现在又不承认了。”

　　同样，吕先生在一数码城为女儿购买了一台笔记本电脑，在付款前，吕先生再三确认：“如果我女儿不喜欢可以退吗？”商家的经理以及销售都表示不满意包退。可是第二天，当吕先生捧着电脑要求退货时，商家却拿出“三包”政策来做挡箭牌，坚称没有质量问题不能退。“买的时候明明满口答应不满意就包退，现在却矢口否认、拒不退货，这也太没诚信了。”

　　提醒：口说无凭，对于店家的任何承诺最好以文字形式在相关凭据上作保留。

　　伎俩四：

　　售后修理故意不填维修记录

　　王先生近日在某品牌专卖店购得电脑一台，可是在使用中电脑经常会莫名死机。在多次维修后仍得不到解决的情况下，王先生决定退货。可店里的售后服务主管却告诉王先生，由于没有相关的维修记录，因此就不能证明机器是由于质量问题造成死机的。

　　提醒：根据规定，在“三包”有效期内出现故障的电脑，经两次修理后仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；符合换货条件而销售者无法提供同等型号及规格商品的，消费者也可选择退货。因此，出现质量问题进行维修，维修记录一定要督促店家及时填写完整。

　　通讯员 张淑蓉 曹小琴