商报讯（记者 周雁 孙美星 通讯员 何利利）网购退货难一直是普遍存在问题，虽然国家为保障网购用户权益，出台“７日无理由退货”规定，但仍有许多网购用户表示想要“７日无理由退货”并不容易。近日，国家工商总局要求各地工商部门对电商企业“７日无理由退货”落实情况展开检查。

　　问题一>>>

　　退换货举证过程繁琐

　　今年４月底，消费者罗先生从慈溪一家电器公司网购了一台洗衣机，收货后他发现洗衣机有问题，不能正常使用，于是他又将洗衣机邮寄回了厂家。不过厂家的回复是洗衣机没问题，拒绝退货。

　　市消保委工作人员表示，“三包”中的“退货”与“无理由退货”在特定情形下是存在重合的。当商品质量存在问题，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

　　另外，有的消费者提出退换货商家要求提供检测报告等程序，过程繁琐。市消保委工作人员表示，消费者提出退换有质量问题的商品，确需承担商品质量问题的举证责任。但对于一般凭肉眼或常识就可判断的情况，如电器无法运转，可直接判定商品存在质量问题。若商家规定必须提供检测报告，就存在提高退换货门槛的嫌疑。

　　问题二>>>

　　电商“自定义”不宜退货范围

　　新《消法》规定：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”什么样的商品属于“不宜退货”？新《消法》并无明确的范围标准。这就为一些电商随意“自定义”不宜退货范围提供了空间。

　　市民王女士８月在网上购买了两条波西米亚风格的印花短袖长裙，每条价格１９８元。裙子到货试穿以后，王女士发现裙子太大，就和卖家联系退货。但卖家觉得这是夏日贴身穿的衣服，不适合退货，所以不同意。王女士后来查阅了网络无理由退货的条款，越想越委屈：“明明是不影响二次销售的服装，是在规定可以无理由退货的商品范围里，怎么能由着她说说就算呢！”

　　今年８月底，《中国消费者报》和中国消费网的一项调查发现，在３６家销售个护化妆品的电商中，共有１２家电商不支持化妆品的“7日内无理由退货”；另有９家电商除了彩妆工具等个别类目外，也明确规定不予支持。这两类电商合计２１家，占被调查电商总数的５８．３％。

　　奢侈品和母婴用品也常常被电商排除在退货范围之外。以奢侈品为例，被调查的１１家电商中，只有唯品会、佳品网和聚美优品３家支持“7日无理由退货”，仅占被调查电商的２７％。

　　数据>>>

　　“7天无理由退货”投诉量大

　　日前，中消协发布今年上半年全国消协受理投诉情况分析，“7日无理由退货”成为消费者新的投诉焦点。据国家工商总局消费者权益保护局官网数据显示，新《消法》实施以来，北京、上海、南京、杭州、广州五个城市共受理消费者网购诉求２．７万件，涉及“7日无理由退货”的投诉，占与新《消法》相关投诉量的一半以上，为５３．６９％。

　　我市１２３１５中心的数据也显示，上半年我市受理网购投诉２７１件，其中咨询较多的是网店及网购平台均不在本地的处理，网购商品“7天无理由退货”是否有前提条件，网购商品有争议该如何处置，网购后实体店地址不清如何维权等。

　　监管>>>

　　违规者或面临50万元以下罚款

　　近期，工商总局已全面开查电商落实“7日无理由退货”新规情况。此外，国家工商总局也就《侵害消费者权益行为处罚办法（征求意见稿）》公开征求意见。１０月４日前，社会公众可反馈意见。征求意见稿规定，商家须承担无理由退货义务，违反规定者，有可能面临５０万元以下罚款；情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。