市道路运输管理局从8月份开始，在全市道路运输行业全面征集“最美行业”创建口号，并将征集到的口号制作成300余条横幅，共3000多米，挂在全市各客运场站、物流场站、二类以上维修企业及驾培训练场地，同时印制4000余张宣传标语，分别贴在全市跨县、跨市、跨省班车与旅游包车上，并在全市所有客运站的电子显示屏、长途班车和旅游包车上播放视频宣传片，积极营造浓厚的行业创建氛围。

　　同时，我市道路客运、货运、维修、驾培行业积极响应，认真部署，以“车好乘、乘好车，货好运、运好货，车好修、修好车，车好学、学好车”为目标，全面开展各项创建工作。

　　通讯员 蒋林霞 朱笑仪 记者 范 洪 

　　以最优质的服务 创建最美班线

　　根据《道路旅客运输文明服务评价规范》及《浙江省道路运输行业“最美班线”创建标准》为依据，全力倡导“低碳交通、绿色出行”理念，以为广大人民群众提供安全、经济、便捷、舒适的出行服务为出发点和落脚点，不断提高班线管理能力，提升客运服务标准。

　　创建活动开展两个月以来，我市客运班线中涌现了甬舟班线、甬象班线等先进典型，它们积极响应号召，利用自身软硬件优势，进一步完善服务设施，提升服务水平，起到了良好的引领示范作用。

　　甬舟快客班线加强了创建工作的责任落实，明确任务，以“最美服务”为宗旨，把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于整个创建活动，进一步修订完善了内部管理的考核办法、操作程序和工作标准，为创建活动推进确立制度保障；以旅客需求为导向，提高车辆档次，更新投入４辆节能环保车型，营造舒适的乘车环境，时刻保持车内外整洁、美观、舒适，向旅客提供报纸、创可贴、针线包等人性化服务项目。

　　甬象快客班线坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，始终保持车辆技术状况优良，各项设施完备有效，警示和温馨提示标语齐全醒目；加强文明优质服务，驾驶乘务人员统一着装、统一文明用语，热心解决乘客困难。一年来，旅客满意率１００％，有效投诉为零。

　　硬件软件并重 创建最美场站

　　在推进星级客运站创建的基础上，我市今年重点推进最美物流场站建设活动。

　　因货运行业充分放开、经营分散的特点，市运管局结合省重点物流基地建设思路，选择人流集聚的公共型物流基地作为活动创建重点，推进建设现代化、智能化、人性化综合性物流基地。

　　自活动开展以来，北仑集卡运输服务基地以“打造温馨和谐的集卡大本营”为主要目标，不断完善软硬件设施、提升自身服务能力，充分发挥了“最美货运场站”的标杆引领作用。基地建立了宁波口岸箱单中心和堆场票据中心，引进了ＬＮＧ加气站、维修企业、集卡４Ｓ店，以及餐饮、超市、菜场、有线电视、通讯服务等配套，极大地方便了入驻企业和人员的生产生活。

　　同时，基地十分重视对入驻企业和人员的人文关怀，专门设立“司机之家”便民服务站，提供暂住证登记、失物招领、医药用品领取、活动报名等人性化服务，促进了与司机及家属的紧密联系。除了在安全上、日常生活上全方位为司机及家属服务外，基地管理中心及基地志愿者大队联合开展了系列“司机之家”系列活动。

　　暑假期间，为了让来宁波与父母团聚的司机子女们在基地内度过充实、愉快而安全的暑期生活，基地专门开办了“小候鸟”假日学校，安排了生动的教育和实践课程，带领“小候鸟”参观北仑港，组织看露天电影、爱心公益借伞、送绿豆汤等各种爱心活动，让司机和家属感受到家的温暖。

　　以便捷放心为本 创建诚信维修

　　市运管局从２０１２年开始推行配件质量追溯系统以来，目前已完成１９７家一类维修企业及２８０余家二类维修企业的安装，通过配件追溯，进一步规范企业质量管理，达到维修配件来源可追溯、去向可查明、责任可追究的目的。

　　另外，市运管局继续加强与８１８９０平台合作，对所有入网企业的资质进行跟踪核定，确保企业资源优质。目前全市救援维修服务企业达２００余家，有效提升行业便民服务形象，拉近车主和企业的距离，实现任何时段、路段、车型、车系及故障的“半小时”救援，在行业内形成争先创优的氛围。

　　在此基础上，市运管局还借助《机动车维修服务质量规范》贯标平台，强化企业诚信建设，在全市二类以上维修企业中全面开展《机动车维修服务质量规范》贯标活动。目前，全市完成规范贯标企业占二类以上企业总数的４０％，预计到年底将有一半的二类企业完成“贯标”。

　　此外，市运管局借助汽车维修大师工作室平台，加强对诚信创建的政策和理论引导。利用大师工作室的资源优势，为行业管理部门的诚信创建工作出谋划策，进一步丰富行业诚信创建的形式和内容。

　　同时，运管局还对诚信企业给予政策帮扶，在行业管理工作中，为诚信企业特殊建档，在诸如公务车辆定点维修招标、节能减排资金补助、技改资金补助等方面，优先推荐诚信度较好的维修企业，鼓励企业珍惜并积极塑造自身的诚信形象。

　　以优质优学为基础 创建诚信驾培

　　我市今年目前共有驾校１０３家，教练６４４２名，为进一步增强全市驾培行业文明服务意识，有效提升我市教练员的职业素养，市运管局通过印制、分发《新国标》以及报纸、广播、网络等途径广泛宣传《新国标》，引导驾培机构按照《新国标》改造驾培机构训练场地。驾培机构教练场地等资质条件符合《新国标》的，向其核发行业管理部门统一印制的教练场地验证标志牌；对于资质条件达标且教学规范的驾培机构，在媒体上积极宣传帮助其提高社会知名度，引导广大学员向资质条件达标且教学规范的驾培机构报名学驾。

　　同时积极开展驾培机构培训收费模式创新工作，以宁波宁工院汽车驾驶培训学校为试点，积极引导基础条件好，服务意识强，经营模式优的驾培机构试行“先培训、后付费”学驾模式，通过试点经验积累，择机向全行业推广，不断引导驾培机构逐步转变服务观念与经营理念，逐步建立以学员满意度为主要指标的评判机制，形成“学员选教练，学员评教练”的驾培行业良性发展机制。

　　此外，我市将于１０月份组织开展一次全市教练员驾驶教学技能竞赛，积极营造行业“促交流、强技能、树标兵”的良好氛围，通过竞赛，选拔一批教学能力强且教学态度好的优秀典范教练员，引导教练员向他们学习，提升教练员队伍整体教学水平，提高行业社会认知度。