曹侃侃（前排中）和他的微博团队。 王凯 摄

　　人物名片：曹侃侃，2010年加入公安队伍，现为鄞州公安分局政治处宣传科民警，负责鄞州公安官方微博。曾获“鄞州分局抗洪救灾先进个人”等荣誉。

　　他阳光，开朗，微黑的脸上常露出直爽的笑容，却常为一段140字的小文眉头紧锁，反复思量。学新闻出身的他，以另一种方式践行着自己的理想。

　　他是曹侃侃，鄞州公安分局的一名“博警”，也是网友们口中亲切的“小编蜀黍”。一条条公安官方微博，在他的反复斟酌下，带着亲和的微笑和高度的责任呈现在网友面前。

　　“潘火街道东南小学和成人学校已作为应急安置点，如遇险情请第一时间拨打110报警求助……”

　　9月22日20点58分，刚发一条微博，曹侃侃拿起电话，询问辖区各地情况。很快，又一条微博发了出来：“329国道往北仑方向的铁路桥下已积水，请过往车辆绕道而行。”办公桌上，一小时前泡的方便面早已凉透。

　　这是台风“凤凰”侵袭宁波时，曹侃侃的工作情景。他说，官方微博与个人微博有着天壤之别，个人微博是好玩，而官方微博是责任，这份责任是沉重的。

　　从宣传民警到“小编蜀黍”

　　眉头紧锁，双眼紧盯着电脑屏幕，几十秒后，眉头终于一松，双手在键盘上“噼里啪啦”迅速敲出几行字，曹侃侃这才抬起了头，笑着对记者说：“不要小看微博上短短几行字，要写好，不容易。”

　　“说话”是曹侃侃接手鄞州公安微博后学的第一项内容。“做官方微博，不会说话不行，说官话、套话更不行。” 

　　一开始发微博，也有网友批评他：“太官方”、“废话多”。于是，他用了一个笨办法：每天学习其他微博的遣词造句，并在自己编写时反复修改，把“官味”磨掉。很快，“官方语汇”从微博中消失了，亲切自然的网络用语多了，他也由一位宣传民警变成了网友口中的“小编蜀黍”。

　　微博是一个宣传、服务平台，会有很多牵涉到出入境、户籍等相关方面的知识，遇到不熟悉的问题，曹侃侃就立即向相关部门请教，并像学生一样认真做着笔记。

　　王凯是微博团队成员，也是“编叔”的徒弟，他说，“为了制作防范长微博，掌握不同种类的诈骗形式，师傅记了整整两大本的笔记。”如今，简单易懂、形式多样的防范长微博，已经成为鄞州公安微博的“招牌”之一。

　　五天四夜：发327篇微博

　　公安微博是一个窗口，更是一个服务平台，曹侃侃说，“我们要做的，就是通过微博，建立一种警民之间的信任。”而这种信任，在大事件中尤显珍贵。

　　2013年10月6日，特大台风“菲特”侵袭宁波，鄞州成为仅次于余姚的重灾区之一。为保持微博24小时更新，曹侃侃和他的队员们吃住全在办公室，五天四夜里睡眠只有10多个小时。“那时大家饿了扒口泡面，困了就在办公桌上眯一会。”王凯说，“每次醒来，总能看到‘师傅’趴在电脑前，专心致志地发着微博。”

　　正是因为曹侃侃和队员们的努力，鄞州公安官方微博成了广大网民了解鄞州灾情以及最新救灾情况的窗口，并在关键时刻起到重要作用。

　　10月7日，浙江卫视新闻节目播出“横街爱中村发生泥石流，有20多名人员被埋”的消息，引起网民恐慌。曹侃侃第一时间进行核实。在了解到泥石流发生前受灾群众早已转移，并无人员伤亡的情况后，立即通过“有图有真相”制作长微博进行辟谣，及时消弭了网上的恐慌情绪。

　　据统计，从10月6日至10月10日，鄞州公安官方微博共发布微博327篇，被转载4300余次，分担了500余起求助类、咨询类警情。

　　打造一条群众满意的服务通道

　　2014年清明节，鄞州公安微博“卷土重来”：不仅发布了号称史上最全“交通示意图”，同时从凌晨4时起就开始直播各类扫墓信息：片区路车流较大、停车场基本饱和……

　　“四个片区，每个15分钟播报一次，连轴转，总计发布微博292条。”曹侃侃说。重服务、速度快、求实效的风格也给网民留下了深刻印象，网民纷纷表示“‘小编蜀黍’辛苦了。”

　　“为做好清明直播，我们提前做好了预案，根据居民的扫墓习惯进行操作。”曹侃侃说，“公安微博开辟了一条服务百姓的通道。我们要做的，就是打造好这条通道，让它更快速、更便捷，被群众信任，让群众满意。”

　　2013年6月，网民黄某联系鄞州公安微博，称爷爷与兄长早年失散，希望找到自己失散多年的大爷爷。为让两位老人团聚，曹侃侃立即着手查找，由于年代久远，老人的名字和地址都有出入，查找困难重重。

　　曹侃侃只好再用笨办法：下班后去老人曾在的钟公庙街道（原红太阳公社），挨家挨户地上门寻访。一个多星期后，终于找到一位老人当年的邻居，在他的指引下，顺利找到了微博网友的大爷爷。

　　当两位老人重聚，网友感激不已时，曹侃侃早已回到电脑前，变成了那个与网友亲切交流、偶尔会开个小玩笑的“小编蜀黍”。他说，“网友对我们工作的认可，那份喜悦，是我们最初也是最终的动力。”

　　苏文清 李毕华