汽车南站的工作人员帮带小孩的旅客开辟绿色通道上车。 记者 王鹏 摄

　　记者 范洪 通讯员 石莹 朱笑仪 王成 戎伟杰 

　　经过8天的紧张忙碌后，昨天起，汽车南站和汽车中心站的旅客客流基本回落至正常状态，这意味着国庆黄金周道路旅客运输工作圆满收官，同时也宣告今年全市道路旅客运输工作画上了一个阶段性的句号。

　　高铁、自驾出行等出行方式分流了不少旅客，传统的道路客运客流量呈下降趋势。旅客人数虽然下降了，但围绕着“贴心服务旅客，确保平安出行”这一主线，市运管局放眼全局，勇于承担社会责任，超前预想，从合理强化组织、行业监管检查、维护市场秩序、加强安全保障等几个大的方面着手开展工作，我市各道路运输交通场站则提供安全、优质、快捷的出行服务，组织开展了一系列贴心服务旅客的活动。国庆这几天，记者也在我市各汽车站采访，用笔和相机记录了这里发生的点点滴滴。

　　“你们实在是太贴心了”

　　１０月２日上午１０点左右，在汽车中心站二楼旅客候车大厅内，有个老太太步履艰难地向座椅走去。老人的这一反常举动引起了正在流动服务的“衷心服务班”班长潘霞的注意。只见老人头靠在座椅上、眼睛闭着、脸色十分苍白，潘霞见此情景，立刻赶了过去。

　　潘霞经过询问得知，老人今年８０岁，家住台州小芝，身体不好还伴有心脏病，前几天来宁波看病，刚刚出院。当天由孙女和女婿送她坐车回老家，不料那几天比较闷热，她又没怎么吃好睡好，因此感到胸有点闷，喘不过气来。

　　考虑到候车大厅人多闷热，潘霞建议老人到外面凉快、通风的地方休息。潘霞还拿来椅子，并叫来同事林娇，两人一起将老人搀扶到通风口。随即老人的孙女和女婿也拿着行李走了过来。

　　过了一会儿，见老人还是不舒服，林娇又倒来茶水耐心地喂老人喝，并不断扇动扇子给老人降温。与此同时，潘霞也倒来一盆水给老人擦脸擦手，并小心轻微地给老人揉背理气。经过一番应急处置，老人感到了舒服很多。林娇这才离开，并马上找到班车驾驶员，请驾驶员提前把车开到发车位并打上空调，好让老人到车上休息。

　　大约过了１０分钟，车内温度降了下来，潘霞和林娇搀起老人上了车。老人紧紧握着两人的手说不出话来，老人的孙女和女婿也连声道谢：“今天要不是两位大姐，我们两人真不知道该如何是好，实在是太感谢你们了！今天天气这么闷热，幸好遇上你们，你们实在是太好了，实在是太贴心了……”说着说着就到了发车时间，望着离去的班车，潘霞和林娇这才松了一口气。

　　老阿姐丢了的血汗钱失而复得

　　还是在汽车中心站，１０月３日下午４点多，潘霞正在一楼服务台帮同事顶班。这时，一名看上去５０多岁的老阿姐一边抹着眼泪，一边焦急万分地说：“服务员，帮帮我吧。我的包落在车子上了，包里有５０００多元现金，那是我们打工的血汗钱啊。”

　　潘霞劝她不要急慢慢说，并问道：“包丢在什么车子上了？车牌号可否记得？”这时，潘霞才发现，老阿姐来了一家人，儿子、媳妇和孙子，他们你一言我一语，但车牌号却没人记得。老阿姐的儿子说，他们乘坐义乌班车，来宁波这里看望妹妹，妹妹让他们在机场下车，匆忙下车时就把行李架上的包给落下了。发现包丢了以后，全家都很着急，打听到义乌班车的终点站是汽车中心站，他们就马上打的到车站来寻求帮助。

　　为快点帮旅客找到失物，潘霞喊来同事林娇帮忙顶班，自己马上跑到调度室查询刚进站的义乌班车属于哪家公司，车又停在哪里。得知具体信息后，潘霞不顾烈日当头下的高温，马上跑到停车场，找到汽车时，驾驶员正好在打扫卫生。潘霞向驾驶员说明了情况，得到驾驶员的允许后，上车找到了行李架上的包。她马上打电话到服务台，和旅客核对了包的特征，确认后便把包取了回来。

　　这时，服务台晚班的同事回来了，专职服务员林娇见一旁的老阿姐很着急，就骑上电瓶车去接潘霞，好让旅客早点拿到失物。

　　看着满头大汗的两个服务员，拿着失而复得的包，老阿姐一家激动不已。

　　“今天帮了我们这么多，谢谢了”

　　１０月７日上午，一名中年男子一手拿着行李，一手十分吃力地搀扶着一位九旬老人，步履蹒跚地走进汽车南站临时站，正巧被巡回服务中的３５６１工作人员小张看见。小张见状连忙上前帮忙，发现老大爷几乎无法迈开步子前行，于是立即推出３５６１轮椅车给老大爷代步。小张将他们一家安置在重点旅客候车室休息，并告知会提前送他们上车。

　　老大爷姓张，因年岁已高，一直住在杭州女儿家，今年国庆期间又逢重阳节，宁波的儿子为了尽孝，特地接老人来家共享天伦，当时正准备将老人送回杭州。

　　“老大爷，您真是好福气呀！”小张和老人拉起了家常。老大爷满面笑容地直点头，一旁的儿子也开了口：“我父亲年轻时为了养我们吃了不少苦，现在年纪大了，我们做儿女的尽点孝道也是应该的。你们也是好人呀，今天帮了这么多，谢谢了。”

　　临近发车，３５６１工作人员打开绿色通道优先送老人一家上了车，父子俩手牵着手相互扶持，工作人员细心贴心照顾，让幸福的一家人顺利地踏上了旅途。

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　　市运管局提前部署

　　把安全功课做在前头

　　确保旅客出行平稳有序

　　国庆长假开始前，市运管局着手对长假运输进行针对性部署，落实各项工作，提前严格审核客运站上报的加班计划，做到运力与加班计划相匹配；对加班车辆涉及的企业资质、企业安全状况、车辆等级、车辆技术状况、驾驶员资质、驾驶员配备等进行逐项审核，确保加班企业、加班车辆、加班驾驶员等资质符合要求，确保营运安全。

　　长假期间，小客车上高速免费，为避免因道路拥堵、班车脱班造成旅客滞留，运管部门要求各单位加强对客运站预售票工作的指导和监管，在运力到位的情况下实施加班售票，必要时采取“见车加班”的方式，确保旅客出行平稳有序。

　　严格执行安全驾驶制度

　　与此同时，组织各单位开展节前、节中客运安全检查，对所属运输企业、客运车辆进行逐一排查，发现存在安全隐患的，立即责令整改，一律不得上路营运。对车辆运行情况进行全程２４小时监控，严格落实凌晨２至５点休息制度；严格执行２４小时累计驾驶时间不超过８小时、日间连续驾驶不超过４小时、夜间连续驾驶不超过２小时、每次停车休息时间不小于２０分钟等安全行车规定，严禁驾驶员疲劳驾驶；严格执行夜间行驶速度不得超过日间限速８０％的规定；严禁夜间通行达不到安全通行条件的三级以下山区公路。

　　在外围，运管执法部门开展“六打六治”打非治违专项行动，组织开展黄金周运输市场整治活动，严查无证营运、站外组客、超范围经营、宰客、卖客、甩客等重大违规违章行为；重点加强客运站周围及其他乘客集中地的违规载客行为的查处力度，及时受理举报投诉。

　　通过这些举措，市运管局把节日客运安全生产的“功课”做在了前头，确保了节日期间旅客出行安全、方便、温馨，为黄金周安全生产交上了一份满意的答卷。