城管园林部门工作人员的辛勤工作，让我们的城市越来越美丽。

96310热线，是城管联系市民的“连心线”。

　　记 者 林伟 通讯员 刘拥军 郭腾达 高春峰

　　从去年11月份开始，全市城管部门全员参与，万余名城管在中心城区开展了“六小十题”专项整治，并基于全大市智慧城管平台覆盖的优势，研发了“六小十题”专项整治平台。根据平台数据显示，截至目前，该专项整治已经解决城市管理部件类问题6.8万余件，处置城市管理执法类问题22.8万余次，其中包括：井盖安全类问题1.2万件、道路坑洞类问题1.7万件；查处跨门占道经营4.18万余次，整治和取缔夜宵摊和马路市场4779次。

　　“我们解决老百姓身边的城市管理问题，大问题要解决，更要处理好小问题。‘小题大做’‘小题细做’‘小题精做’，着力解决老百姓最关心、最直接、最现实的问题。”市城管局局长李谦说，能取得这样的成绩，都是因为万名城管一线工作者的努力。

　　督查员老张：督促各部门及时处理问题

　　１１月４日，清晨６点半，北仑区城管园林部门督察员张俊人就已经到了疏港高架黄山路出口两侧巡查。他的工作就是每天督查各类园林绿化养护类问题，为呵护绿色查漏补缺。“我的工作不单单是巡查发现，还要最终监督。”张俊人说，也就是说，发现一块破损的绿地要等到相关部门处置后，他的工作才能告一段落。

　　对于张俊人来说，“六小十题”专项整治以来他的工作增加了一些，相应的工资收入也提高了，工作充实了起来，生活也越来越好。“对城管绿化工作的干劲儿很足！”张俊人一脸喜悦。除了督查工作之外，张俊人还会力所能及地清理绿化带内杂物，顺带看看哪些苗木需要修剪、哪些地方需要补种。

　　专项整治以来，该区已经修补、修剪绿化面积１０．２万余平方米，种植树木草花６．２万余株。

　　市政“夜行侠”：夜间巡查修路护灯

　　陈泽州、叶明军分别是市城管市政部门的夜间道路巡查养护管理员和路灯巡查维修管理员，被同事称为“夜行侠”，因为每当华灯初上的晚上，他们一起出现在街头巷尾，以“地毯式”步行巡查的方式，一次又一次地走遍所辖市管道路的各个角落。

　　“六小十题”专项整治以来，陈泽州和同事们的工作更加追求精细化、信息化，在日常养护工作中从小事做起、细节做起，努力保障城市道路和照明设施的安全运行。

　　“六小十题”专项整治活动开展以来，就是靠着一双脚板，通过巡查养护已经完成道路坑洞5000余个、路灯点位9000余个。

　　巡查员小毛：实时掌握窨井盖等信息

　　毛剑升是宁波市城市排水有限公司管网运营分公司设施科的一名一线巡查人员，主要工作就是对公司所管辖的７３０公里市属排水管道、设施进行巡查管理，确保它们能够正常运行。

　　自城管“六小十题”专项整治开展以来，小毛就开始在电脑上操作“六小十题”专项整治平台。他告诉记者，通过“六小十题”平台，排水公司已发现和处置１１３０个案件，其中“井盖安全”９５７件，“道路积水”１７５件。“比如在路上发现一个破损的井盖，我们会通知施工单位来抢修。但是事后有时会忘了及时对已经修复的井盖进行复核确认。”小毛说。而通过平台进行处置，可以随时对巡查时发现的问题进行拍照上传，记录有关的日期、地址、问题类型等，事后查询系统记录，就能够有效地提醒对已经处理完成的问题进行复核确认，并将复核照片上传到系统中。

　　花匠老姚：参与修复2000多个断篱

　　１１月３日，记者在江东区园林绿化养护中心了解到，自“六小十题”专项整治工作运营近一年以来，他们处理各类绿化断篱缺株等案件２０００余个，这归功于１支由６个人组成的特殊的园林绿化养护队伍，带队的是被称为“花匠老姚”的姚绍波。

　　来自江苏的老姚进入江东城管园林部门已经１０年了，先后从事过苗圃管理、绿化养护管理、突击养护等工种。老姚说，用于补种的灌木大部分出自本单位在鄞州区横溪镇的苗圃，每一次补种他都要和同事提前统计好苗木的品种和数量，然后凌晨５点前往苗圃挖苗，再根据要求补种到相应路段。

　　江东区城管园林绿化养护中心负责人周云告诉记者，为提升绿化养护水平，力争使“六小十题”工作有实质性成效，他们还把属于街道管理的１１万平方米绿地也列入补种日程，使辖区整体景观得到进一步提升。

　　热线座席员尹鹏：呵护城管市民的“连心线”

　　１１月２日，记者走进镇海区智慧城管中心。座席员尹鹏正在受理由市智慧城管中心派遣来的案件。智慧城管９６３１０热线就是“六小十题”专项整治联系市民的“连心线”，全市统一受理统一派遣处置。

　　镇海区智慧城管中心负责人赵亚波告诉记者，“六小十题”专项整治以来，镇海智慧城管累计发现、采集市政类案件１５７５件、园林绿化类５５５件，件件已及时整改解决。与此同时，９６３１０热线从群众反映多的占道经营、马路市场等“小环境”治起，及时形成信息数据，报送相关部门，专项整治以来该类问题热线投诉减少近５０％。

　　bo绿服务队：做好“城市行道树美容师”

　　ｂｏ绿服务队是江北区市政绿化养护中心的６个绿化养护班组之一，现有队员２２名。记者在采访中发现ｂｏ绿服务队被大家形象地称为“城市行道树美容师”，队长许德祥和同事们一起，对辖区９７００多棵行道树进行养护。他们以“六小十题”专项整治为契机，倡导实时化、精细化服务，辖区行道树形态在他们的修剪下，树形美了、长势也更好了。

　　他们还结合工作实践，积极实施行道树病虫害防治工作，针对不同季节不同树种的不同虫害，针对性地用药，将行道树病虫害发生率控制到历年来的最低水平。

　　城管执法者小周：常态巡逻文明执法

　　“专项整治是我们城管执法者的自我加压。”鄞州区城管执法部门负责人告诉记者，城管执法是关系民生的大事，他们一直在克服各种难题，追求和谐执法。“我们借助‘六小十题’专项整治实行了全民勤务制度改革，推行‘一线工作法’‘路面工作法’，一线执法队员每天至少有一半时间在街面上巡逻。”该负责人说，专项整治一年来，常态巡逻和文明执法方面较以前有了较好地改善。

　　１１月３日中午１１时２０分许，记者在嵩江中路跟随正在徒步巡查的执法队员周立，发现和邦大厦附近有３个无证摊点侵占了盲道，周立立即上前劝阻并进行了耐心地规章解释、教育，要求摊主尽快撤离，并主动搭把手帮助摊贩收拾经营工具。３名摊主被周立的公正执法、礼貌待人的表现所打动，主动移走了摊位。

　　周立说，鄞州城管在深入推进“街面序化”行动中，将日常管控责任精细到一条道路、每一个环节，确保一线执法队员和管理维护人员第一时间发现问题、第一时间处理问题、第一时间解决问题，初步构建起了网格化管理和精细化创建“无缝对接”的城市管理新模式。

　　市政养护老贾：呵护井盖让市民安全出行

　　１１月２日下午３点，记者和高新区城管市政养护部门施工人员贾三孩，一起前往光华路的宁波市软件产业园附近，维护受损窨井盖。贾三孩说，路边的各类窨井盖是市政基础设施的重要组成部分，由于复合井盖承载力低，寿命短，存在诸多弊端，碾压破损导致“马路陷阱”频现，直接危害城市交通和市民的出行安全。

　　“井盖虽小，却有着较高的要求。”贾三孩介绍，窨井井盖、井框规格有固定的配套，巡查的过程中要重点查看有无损坏、缺失、响动、错盖现象，井盖要安装牢固，并保持与路面平顺相接，与路面的安装高差不得大于５毫米等等。

　　高新区城管部门以“六小十题”专项整治为契机，集中对建成区井盖进行升级改造，保障出行安全。相关负责人说，城管市政部门除加强日常巡查频率，及时修复破损缺失井盖，对建成区的复合井盖进行翻挖拆卸，安装具有抗冲击性强、有防盗功能的球墨铸铁井盖。截至目前，高新区已陆续更换新晖路、云杉路、梅景路、梅墟路、创苑路等道路上的复合井盖１５４套。

　　一线施工者老陈：修桥护路保障市民出行

　　道路有坑洞、盲道被占用、路面有积水……这些城市管理当中的问题与市民的生活息息相关，影响着市民对生活城市的满意度和幸福感。从事市政养护工作已６年的陈宝同告诉记者，海曙区有些几十年的道路巷子，几十年的管道到现在还在使用，修修补补无数次。“统计发现，辖区内共有近３０万米的道路、６０万米的管道，其中７０％都是上世纪９０年代建造，大多已过了使用年限，各种设施病害严重。”

　　也因此，道路坑洞、积水、人行道、盲道破损、井盖下沉、破损等时有发生，给人们出行带来了不小影响。海曙区城管市政部门借着开展“六小十题”专项整治的契机，集中人力物力，在平常巡检、维修的基础上，加大维养力度，完成了长春路、粮丰街、新芝路、镇明路、和义路、开明街等沥青路面大修项目，维修面积４６００余平方米，完成了人行道大面积整修３２００余平方米，维修桥梁１４座，完成井盖维修１４９座，管道维修２０００余平方米。

　　在“六小十题”专项整治的一年来，陈宝同和工友们经常昼夜奋战在一线，时常向家里人请假加夜班，靠着亲人们的大力支持和养护工作人员的辛勤付出，辖区内的设施面貌有了极大的改善和提升。