商报讯（记者 周雁 通讯员 陈莹）买家具的时候很爽气，一下子订了１０来万元的一套家具，但是付了２万元货款后，顾客就消失了，怎么催都不来提货。直到家具店转行了，顾客突然上门来要求全额退款，老板张先生有些想不通了。

　　事情发生在３年前，当时张先生经营某品牌家具。２０１１年１０月７日，顾客叶先生看中了他店里的一套家具。叶先生对张老板说，儿子要结婚了，这是给儿子婚房买的家具，最近还在装修阶段，先付２万元货款，等装修好了再来提货，结清余款。

　　约定的提货时间到了，张老板几次电话联系，叶先生都推说有事，暂时不提。后来张老板再打电话，叶先生竟然不接了。无奈，张老板用公司发函的形式，给叶先生发过一份函，大致的意思是家具存放的时间过长，再次催促他提货。

　　在催促叶先生提货的这３年时间里，张老板的生意重心也有所转移，家具店暂时不开了，所有的家具都清仓处理。因为联系不上叶先生，他的那套家具只能继续存放在仓库里。

　　今年９月，叶先生出现了，来到原来的家具店，发现张老板的店没了。情急之下他拨打１２３１５热线，要求帮忙寻找张老板。几经周折，市场监管部门终于找到了张老板。张老板的店的确关门了，但他把叶先生的这个单子转到了哥哥手里，这些家具依旧保存在仓库里。

　　叶先生对处理投诉的工作人员说，要求全额退还２万元货款。

　　对此，张老板说，之前多次联系叶先生，让他早点来提货总是表现出含糊的态度，后来说了店要关门也没什么反应，仓库保管也有人力物力的成本发生，一放３年，这其中发生的成本该怎么计算？

　　调解人员耐心化解矛盾的过程中发现了事情的症结：叶先生迟迟不提货的原因是儿子的婚事吹了，婚不结了，家具自然也不想要了。

　　了解到这一情况后，调解人员心中有了谱，就让双方各让一步。最终家具由张老板留下自行处理，退还叶先生７５００元货款，叶先生今后不再就此事向经营者提出异议。