公交车斑马线前礼让行人，已经成为宁波的一道“风景线”。

每年清明运输为市民解忧。

工作人员公开承诺“五心服务”。

　　记者 林伟 通讯员 毛敏尔

　　公交车好比是城市里一道流动的“风景线”。每天，宁波市公交总公司所属的2148辆公交车穿梭在这个城市的大街小巷。7000多名驾驶员爱岗敬业，力求给市民提供最优质的服务。

　　每条斑马线前，公交车文明礼让，减速通行，市民纷纷竖起大拇指。他们收获了掌声，这个城市收获了荣誉。

　　“5321”工作法礼让行人

　　斑马线前小细节感动甬城

　　从２０１０年３月３日起，市公交总公司开展了“文明礼让斑马线”活动。市公交所属公交车在途经市区斑马线时，按照相关操作规程要求，实施斑马线前主动停车让行，从而使斑马线成为和谐安全的风景线。

　　在斑马线，车停一秒，人快一步。小小细节，却让宁波市民感受到了更多的幸福和温暖。

　　现在，在斑马线前，每一名公交司机会按照完成交总公司驾驶员首创的“５３２１”工作法对行人礼让———距路口约５０米、３０米、２０米、１０米，均要采取不同的减速措施，直至停车让行：

　　“５”，距路口约５０米处，开始瞭望路口情况，并做好减速准备；

　　“３”，距路口约３０米处，近距离观察路口情况，发现有行人或非机动车横穿道路的，车速降至２５公里以下；

　　“２”，距路口约２０米处，再次观察确认路口情况，发现有行人或非机动车继续横穿道路的，主动使用语音器提示，车速降至１５公里以下，并做好停车准备；

　　“１”，即距行人、非机动车１０米左右时，停车礼让。

　　每天１６１条线路，２１４８辆公交车，２５００多名驾驶员，一律实行“文明礼让斑马线”操作规范。

　　4年多来，“文明礼让斑马线”已成为宁波公交车驾驶员的一种“条件反射”、城市一道靓丽的风景线，不仅市民深受其惠，外地游客一样交口称赞。

　　“每次到斑马线前，看到公交车开来时，我就会放心大胆地走过去。因为我知道，它肯定会让我们的。”退休的张志利说，他以前出门最担心的就是过马路，“现在，我只要一过马路，就会朝让行的公交司机招招手。”

　　迷你线延长运营时间

　　公交特色服务赢得掌声

　　现在，宁大科技学院学生朱龙波每天要坐好几趟８０２路，从宿舍往返学校。

　　在以前，从宁波大学二村到宁波大学本部步行需要１５~２０分钟，而坐三轮车又太危险，去一趟宁波大学本部就要５~８元，下雨天还要加价。自从坐上８０２路迷你线，学生们出门就再也不头疼了。８０２路是宁波首条迷你公交线，主要是为了方便北高教园区师生的出行。

　　现在，每天有上百万市民乘坐公交车出行，市民对公交车的要求越来越高。怎样才能让市民更满意呢？这几年，公交总公司尝试了很多新举措。

　　比如，２０１２年３月，宁波市公交总公司４０％以上的营运线路服务时间延伸至２２∶００以后。这样，不但方便市民夜间出行，也让宁波目前正在提倡的“月光经济”能更火上一把；

　　再如，这两年，总公司优化或新辟了１４９条公交线路，并推出了公交“迷你线”，让社区居民或高校学生换乘更便捷。

　　此外，宁波至余姚和慈溪中巴线进行公交化一体化改造，方便近郊、新建社区及周边县市居民出行；

　　实施“一小时优惠换乘”措施，投放公共自行车服务系统，缓解“最后一公里”出行难题。

　　其实，可以说每个举措后面，都是一大部分市民的实际需求。

　　爱岗敬业心系乘客

　　公交行业涌现很多感动人物

　　郑路军今年４２岁，是宁波公交总公司３３４－１路的一名普通驾驶员，开公交车有１８个年头了。

　　去年“菲特”台风来袭，他所开的公交线路１０月７日下午开始停运。郑路军在家看新闻，得知慈城村庄被淹，很多村民被困，他自告奋勇去慈城参与救援。

　　慈城浦丰村已经汪洋一片，公交车根本无法进入，只能借助皮划艇救人。村里大部分老人年事已高，行动不便，郑路军就一个个将老人背上公交车。这样来来回回，郑路军和其他两名同事一个上午下来背了有２０多趟，截至下午２点，他们才吃上午饭。

　　陈林达是１２路公交车司机，他在公交车上安装了一个移动饮水机，在等红绿灯间隙，乘客可以自行取用饮用水。他说，平时开公交车时，经常会碰到乘客讨水喝，装置很简单，但却很实用。

　　从最早的“凉垫”到爱心蒲扇，从自制暖心坐垫到移动饮水机。这个身材健硕，却心细如发的公交司机，让很多乘客印象深刻。

　　自２０１０年至今，公交公司类似的好人好事就有９７６８件。这期间，涌现出“全国五一劳动奖章”获得者陈霞娜，“浙江省劳动模范”励亚波、陈叶，“宁波市优秀共产党员”王忠良，“宁波市五一劳动奖章”获得者马力君、盛勇，宁波“道德模范”潘立娟、“宁波好人”袁青松等。

　　“青春街车”走进市民身边

　　打造专业化志愿服务品牌

　　这两年，公共安全事件时有发生。公交车上发生火灾怎么办，乘客如何第一时间逃生？

　　虽然很多居民天天坐公交，但对于车上的这些应急设备知之甚少。今年７月１８日，宁波公交总公司的志愿者走进社区，给社区居民讲解车上的应急设备如何使用。

　　“全国各地接二连三发生事情，心里慌兮兮的。今天自己知道应急开关在哪里，心里就有底了。”现场，社区居民赵大爷特别关注了车辆的应急开关。

　　这几年，宁波公交总公司积极参与志愿服务等社会公益活动，全力打造专业化志愿服务品牌。

　　比如，组建“青春街车”等公交志愿服务组织，统筹开展志愿服务活动，推进志愿服务标准化管理；邀请高校社工系专业人员定期进行志愿服务专业技术培训，定期和专业义工机构开展沟通活动。

　　还有，在“文明城市”迎检测评期间，市公交总公司近千名公交志愿者上车、上线、驻站，疏导乘客有序乘车，提供线路换乘咨询；

　　以公交“五进”便民活动为载体，定期组织服务团队走进社区、学校、楼宇、企业、机关单位，开展上门服务；

　　坚持开展“学雷锋”志愿服务，春运直通车凌晨接送服务连续数年不间断，累计服务乘客百万人次；

　　制定“１＋１助困扶助”计划，与社区、残联、民工子弟学校等建立结对关系，援助多户困难家庭、特困儿童和孤寡老人等。

　　新闻链接：

　　宁波市公交总公司

　　名片———

　　宁波市公共交通总公司是一家有着５８年历史的社会服务型国有企业。

　　现有职工７０５０人，设有１１个部门和３家管理中心，下属５家客运公司及６家实体。所辖公交始发站１１３个，运营线路１６１条、运营车辆２１４８辆，总客运量２．８１亿人次，日均客运里程３１．２万公里，日均客运量７７万人次左右，占市中心城区公交日客运总量的６０％。

　　荣誉榜———

　　公交车是城市流动的文明窗口，宁波公交总公司是宁波地面公交的主力。

　　近年来，在宁波市文明办和宁波市交通委的指导下，公司高起点、高标准开展文明单位创建活动，致力打造“文明公交”品牌，不断亮化“文明窗口”形象，创下省内多项“第一”：

　　全省第一个推行公交“１小时优惠换乘”政策；

　　全省第一个推出“无车日”公交免费乘坐举措；

　　全省第一个实现全部公交车辆１００％空调化；

　　全省第一个推出“无线公交”智能服务查询系统；

　　全省第一个获得全国“安康杯”先进单位四连冠荣誉……