随着春运的临近，抢购火车票也逐步进入“白热化”的阶段。然而，网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷。昨天，省消保委公布了最近一次消费调查报告。报告显示，火车票代购平台经营乱象非常严重，强制搭售保险的做法很常见。

　　记者 周雁 

　　各购票平台价格比对表

　　样本：以2014年12月7日杭州东到绍兴北D3105车票价为例

　　单位：元

购票来源            票价    保险    杂费                 总计

杭州火车东站窗口    13.5    0       0                    13.5

12306网站           13.5    0       0                    13.5

铁友网              13.5    20      0                    33.5

114票务网           13.5    10      0.5（支付交易费）    24  

赶火车网            13.5    20      5（代购服务费）      38.5

携程网              13.5    20      0                    33.5

　　13.5元的车票要另加20元保险

　　调查显示，同样是2014年12月7日的D3105车次车票，在车站窗口和１２３０６网站购票，消费者均只需付车票票面价１３．５元，而其它４家代购平台均有额外的费用产生，最高的为赶火车网，需支付３８．５元，超过车票本身价格１８５％。

　　据了解，购买一张汽车票的保险费用大约为２~３元，购买飞机票的保险费用也仅为２０元/张。与之相比，上述代购平台高达２０元的保险费用明显过高。

　　当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。

　　代购平台以收保险费来获利

　　此外，铁友网、１１４票务网、赶火车网、携程网４家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

　　省消保委工作人员向保险行业业内人士了解，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于３０万元人民币。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，而往往通过高价保险费来获利。

　　同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。

　　限制退改签服务 退款不及时

　　几家代购网站均表示，对选择购买保险的消费者，将享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理到２小时或２小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

　　本次调查中，几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明，若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额将于２０个工作日左右才退回原支付账户。

　　火车票代购平台应纳入监管

　　■消保委建议

　　火车票代购平台应纳入监管

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《反不正当竞争法》也规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。从本次消费调查结果来看，火车票代购平台经营乱象非常严重，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为此，浙江省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴，采取有效的市场监管，加强对代购平台的监督和指导，查处禁止相关强制搭售行为，从而保证购票者的消费权益。

　　同时，省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择１２３０６网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。