市民在农行“超级柜台”办理业务。 记者 王增芳 摄

　　“原来办一笔业务需要20分钟左右，还不包括取号排队的时间，现在在‘超级柜台’办理银行卡开卡业务４分钟就能搞定。”昨天，在农行办理业务的市民左女士说，现在申购理财产品和基金她都是通过“超级柜台”操作的。

　　近日，农行宁波市分行推出的“超级柜台”服务，为甬城市民办理银行业务带来了与众不同的快速体验。那么，这是一个什么样的智能化业务柜台？市民自助办理开卡、理财产品申购、电子银行签约等是否存在风险？对此，记者进行了相关采访。    记者 王婧 

　　有哪些功能 原来办卡20分钟，现在仅4分钟

　　日前，记者来到农行宁波市分行营业部，现场体验了“超级柜台”服务。“超级柜台”看起来比一般的ＡＴＭ机大一个号，而且比ＡＴＭ机功能多，有两个智能电子显示屏，还有二代身份证识别区和网络Ｕ盾插口等。

　　记者将身份证放在身份证识别区，自主发起业务申请，系统核实个人信息，后台确认成功后，会打印出综合业务受理书，办卡人只需签一次名，再将受理书回传即可，整个过程只需４分钟。

　　据该行的一位大堂经理介绍，在人工柜面上开卡，客户光是办理开卡签约的话，银行柜员就需要多达１８个步骤处理，客户需要签３份协议、签名８次、回单３份，如此下来要２０分钟左右，还不包括排队等候的时间；而通过“超级柜台”办理，客户免填单，只需要签名１次和回单１份，零传票、零复印和零盖章，４分钟左右就可办结。

　　该大堂经理表示，“超级柜台”是农业银行自主研发的一种银行综合服务自助设备，相当于一位银行柜员，除了现金业务外，已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、理财签约购买等８类５２项产品，办理速度是人工办理的６到７倍。目前宁波只有３台“超级柜台”，２０１５年将全面在各大营业网点铺设。

　　安全性如何 “超级柜台”后面有工作人员监控

　　在采访中，也有市民对“超级柜台”的安全性心存疑虑，“没有工作人员审核把关，别人是否拿着我的身份证也可以开卡？”在一家农行网点内，一位客户打算挂失账户，在大堂经理的引导下，用探究的目光看着“超级柜台”，却不敢办理业务。

　　“并不是没有人审核，如果客户办理的是需要审核的业务，会自动转到人工办理，也就是说‘超级柜台’后面是有工作人员的，工作人员会现场以及通过摄像头对客户进行人像识别，”上述大堂经理说，“超级柜台”在风险防范上主要通过“技控”加“人控”（现场、后台双人核实）方式来核实客户的真实身份，不允许代办开卡及签约业务。

　　而从技术层面上来说，“超级柜台”已申请技术专利，通过硬件设备的集成和软件系统整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型智能化业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，推行网点“轻型”化。

　　金融业内人士表示，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能也从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台，银行服务越来越智能并注重“用户体验”。

　　各家银行的竞争重点也不再只是粗放的产品竞争，而是越来越放到细分服务这个环节上，谁的服务好，谁就能赢得客户。