何凤瑛在“和好屋”整理案卷。

　　位于海曙区南门街道马园社区居委会旁的“何阿姨和好屋”是周边社区居民解决纠纷的主要去处，“和好屋”负责人何凤瑛从２００５年４月开始从事调解工作。近１０年内，何凤瑛成功调解了纠纷千余起。她常挂在嘴边的一句话是：“做不了大事情，就做点小事吧。”昨天，记者见证了何凤瑛一天的工作。

　　8：００～１１：１５

　　调解纠纷

　　上午８点半，何凤瑛在和好屋刚坐下不久，柳汀新村的赵先生就上门了。

　　赵先生说，这几天楼上的卫生间漏水，污水顺着墙壁渗漏到了他家里，把墙上的石灰都泡成了浆糊状。他和楼上的租客、房东说了两天，还在漏水。

　　何凤瑛查看了现场后给房东张先生打电话。对方要求确定是他家造成的漏水，才肯过来。何凤瑛打了几个电话就找来一名管道工，查明是楼上马桶底座处漏水了。

　　１０点，张先生赶了过来，答应维修，可双方价格谈不拢。何凤瑛又做起中间人，帮忙讲价，管道工承诺在两天内修好漏点。

　　１１点１５分，何凤瑛回到办公室。她说：“今天比较顺利。有些纠纷，上班时间家里没人，要等到晚上下班后，找到人后，管道工也下班了，就只能到第二天再处理。”

　　１１：１５～１１：３０

　　整理案卷

　　在上午下班之前，何凤瑛整理了一下其他调解案卷。她打开一卷卷宗说：“你看，这个纠纷已经调解了８个多月了。估计过几天双方还要来这里。”

　　案卷中涉及的是一起儿童意外伤害事件：去年４月，５岁的男孩小恩在附近饭店的池塘里溺水，经过抢救小恩成了植物人。小恩的家人找到了“和好屋”，希望何凤瑛帮助调解。

　　何凤瑛了解情况后，与小恩的家人和饭店多次沟通，双方达成了初步意见，在这起意外中，小恩的监护人承担七成责任，饭店承担三成。随后，要对小恩进行司法鉴定。

　　去年１２月１日，司法鉴定书结果出来，小恩被认定为一级伤残。现在，事情发生了新变化。何凤瑛说：“只要双方愿意，我还会继续调解下去。”

　　１３：４０～１５：００

　　接待咨询

　　下午１点４０分，杜先生来到了“和好屋”，他是挂靠在装修公司的小工。杜先生说，２０１０年，他给某企业做了个小工程，当时对方只付了一半钱，他一直没拿到剩下的钱，为此他还告到法院，现在这笔钱在法院了，可装修公司的老板不久前又去世了，他不知道该怎么办。

　　何凤瑛说：“既然钱在法院了，估计要装修公司老板的家属同意，你才能拿到这笔钱。我是人民陪审员，这事我先到法院帮你问问看，到时给你打电话。”

　　杜先生比较满意，临走时，他又想起了另一件事：“我以前借了别人１．６万元，当时我还给他了，他给了我借条，我随手将借条扔在地上。我走后，他捡了借条，然后又到法院去告我，法院判我输了。我现在想找人打他一顿。”

　　何凤瑛连忙劝说：“我相信你说的是真的，可法院是凭证据的，你没有证据，当然要判你输了。你找人去打他，你就犯法了，损失不是更大吗？”杜先生打消了这个念头。

　　１５：１５～１７：３０

　　回访事主

　　送走杜先生时，已经是下午３点了。接下来，何凤瑛要去回访前期处理好的漏水纠纷情况。她说：“有些人说得好好的，可就是拖拖拉拉，回访很有必要。”

　　下午３点１５分，何凤瑛敲开了常青路１７号王女士家的门：“王阿姨，您家车库还漏水吗？”王女士感激地说：“不漏了，谢谢你多次帮我去说，从上个月开始就不漏了。”

　　王女士家的车库漏水已经有六七次了，每次楼上的邻居都答应修，但是过不了多久又会漏水，何凤瑛这次就特意进行回访。

　　从王女士家出来，何凤瑛又去了三户人家，直到下班。

　　记者 陈爱红