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2015年01月20日 星期二  
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星期一晚上也能办理公积金业务

市住房公积金管理中心推出的这些便民服务很贴心

  市住房公积金管理中心为市民办理业务。

  昨天晚上7点,朱小姐匆匆来到市住房公积金管理中心办理业务,“要是早知道有晚间服务的话,我早就来办理了。有了这项服务,我们上班族就不用专门请假来办理业务了,感觉挺好!”

  从去年4月开始,市住房公积金管理中心就推出了“周一晚间服务”。也就是说,每逢周一正常下班后,该中心还将延时服务到晚上的8点。

  近年来,宁波市住房公积金管理中心情系缴存职工,以群众需求为导向,不断改进提升住房公积金管理服务工作。推出了一系列社会影响大、群众关注度高、反响效果好的便民服务新举措,实实在在为群众做好事、办实事、解难题。

  记者 林伟 通讯员 秦玲琳 

  便民服务一

  “周一晚间服务”

  最近,朱小姐买了套房子,想要提取住房公积金。但因为临近年底,朱小姐的单位很忙,让她都不好意思请假。正当她犹豫该怎么办的时候,她的一个同事告诉她,每逢周一晚上,公积金中心窗口会一直开放到晚上8:00。

  原来,从去年4月开始,市住房公积金管理中心组织志愿者放弃自身休息,利用每周一晚上时间为群众办理业务,时间为下午下班至晚上8点。

  这样,加上原先已经实行的上午提前上班、午休不间断服务,公积金管理中心每周一的服务时间其实是从上午8:30到晚上8点,服务时间将近12个小时。有效满足了群众多样化的服务时间需求,解决了困扰办事群众“烈日寒冬等待”“办事要请假”的难题。

  昨天晚上,记者在该中心采访时,正在办理各项业务的市民都对这项服务表示肯定。网友“阴翳礼赞”也表示,这个服务很人性化。

  便民服务二

  12329住房公积金热线

  为进一步增进与缴存职工的互动沟通,公积金管理中心在2012年推出了12329住房公积金热线,主要向市民提供政策自助查询、个人单位账户数据查询和人工咨询三项服务。

  服务热线覆盖宁波全大市,设有16位客服人员,施行漏话回拨、纠错回拨、非工作日语音留言和工作日及时回复等工作制度,此外还设有研发专家知识库及质检平台,方便为群众答疑解惑,提高服务质量。

  热线开通至今,全市12329服务热线总呼叫量达37.9万个,其中,市本级接通率96.11%,满意度99.33%,受到广大市民的一致好评。

  便民服务三

  延伸服务网点

  市住房公积金管理中心在江东区中山东路2024—2034号(建行城建支行内)设立东部新城服务网点,方便群众就近办理缴存及提取业务。同时,管理中心一楼还专门设立住房公积金业务专柜,为行动不便的特殊群体提供更人性化的贴心服务。

  此外,该中心还推出形式多样的延伸服务,让市民可以多渠道、多网点办理住房公积金业务。比如,该中心与受委托银行联动合作,市民可在工行、农行、中行、建行、交行、宁波银行的市区各网点办理贷款业务,并指定6家承办银行下属的40个网点办理委托提取签约业务。

  值得一提的是,该中心的网上办事大厅功能日益完善,让单位和缴存职工可以足不出户办理相关业务。

  去年,该中心还推出了网上个人贷款模拟审批系统,让市民点点鼠标就能轻松获取贷款年限、额度等信息。

  便民服务四

  十项便民服务

  早在2011年,市住房公积金管理中心就推出了十项便民利民服务举措。包括中午不间断服务、延时服务、退休人员专窗服务、批量业务上门服务、特殊群体上门服务、预约登记定点服务、流动咨询服务、特殊职工专项服务、委托提取便捷服务、网上办理专线服务。

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东南商报