韩某在江东某大型超市负责在服务台处理退货。谁都没有想到，她竟伪造虚假退货（空退）信息，并将退货资金占为己有，半年内侵吞了近10万元货款。

　　近日，韩某已被警方刑拘。

　　记者 戴巧泽

　　通讯员 朱君敏

　　部门经理传授“秘笈”

　　韩某３６岁，宁波本地人，从２００７年开始，在江东某大型超市负责处理顾客的退货、投诉等问题。

　　她每个月工资２０００元左右，家里经济条件也不太好。可她很爱打扮，衣服、包包用的都是名牌，手机也是苹果的。

　　为了满足虚荣心，她私下里向朋友借钱，几乎整个朋友圈都被她借了个遍。时间久了，朋友们都催她还钱，这让她焦头烂额。

　　一天，韩某接到一个顾客投诉商品质量有问题，要求超市赔偿。正当她准备按流程做赔偿处理时，部门经理路过，把她叫到一边，说这个月有不少赔偿了，暗示她动动脑筋，别挨上级领导的批评。

　　如果按照超市正常流程，顾客来退货，收银员在核对无误后在收银机上操作，在钱柜打开的同时，会产生两张一样的退货单据，一张用来贴在货品上，另一张则贴在空白的纸上。然后收银员将顾客所退商品放置在指定地点，并将现金退还给顾客，并在顾客的购物小票上把所退的货品划掉。

　　收银员在交班时，保安则需要进行例行检查，将当天在收银机上操作过的退货单据重新打印一份出来，并核对其与空白纸上贴的单据、所退货品三者是否一致，正常情况下，三者应该是一一对应的。

　　部门经理指导韩某，将赔偿改作退货处理，顾客不但不用将商品退还给超市，超市还要把商品的金额悉数退还给顾客，这样不仅顾客满意，经理也不用挨骂了。

　　这种做法的后果是，真实的商品并没有退回来，属于空退，部门经理会提前和保安沟通好，暗示韩某的这笔空退是他事先“授权”的，让保安睁一只眼闭一只眼。

　　就这样，韩某轻而易举地完成了经理布置的“任务”。

　　暂停售卖品竟不时被退货

　　第一次尝到甜头后，韩某想到自己窘迫的生活处境，便铁了心，钻一下这个管理漏洞。

　　第二天中午，韩某趁服务台无人之际，掏出一张顾客随手扔掉的购物小票，在收银机上做了个“空退”，并把钱放入了自己的口袋。

　　交班时，保安过来检查时，发现这笔“空退”，韩某称这是部门经理授权她做的，对此，保安丝毫没有怀疑。

　　不久后，韩某还发现了超市的另外一个漏洞：超市的保安为了偷懒，没有按规定打印收银机里的原始退货单据，只核对空白纸上的单据和所退货品是否对得起来。

　　韩某就更加肆无忌惮了。她将客户不要的收银小票输入收银机进行退货，把产生的两张退货收据都扔掉，并在交班时将资金私自带走。这样，保安检查时也发现不了“空退”行为。

　　就这样，韩某利用这两种方法，从去年６月至１２月“空退”４００多次，奶粉、沐浴液、坚果、大米、食用油，几乎每种商品都被她空退过。半年内，韩某共侵占超市近１０万元。

　　然而，纸终究是包不住火的，超市在盘点时，发现有一款商品明明近期已经没在卖，但仍经常有退货信息。

　　这一反常现象引起超市方的关注，通过查询退货原始收据和调取视频监控，他们发现均是韩某所为，随后将她辞退，并于１月２２日报警。

　　１月２８日，韩某向江东警方投案自首。

　　■警方提醒

　　相关行业需要引以为鉴。首先要完善制度，各种工作流程、各部门职能明确，让员工在制度上无漏洞可钻；其次在制度的执行上要落实到位，对于执行不利的人员或部门要进行问责，该涉案超市的保安如果尽职的话就能在第一时间发现空退行为；再次，相关部门的领导要以身作责，不能为了一己私欲让员工做违规的事情；最后，要对员工进行普法教育，让员工增强法律观念。