商报讯（记者 周雁 通讯员 张松高 谷伟儿）１月初，赵先生从深圳来宁波出差，其间花1.2万余元买了一款阳台沙发，并通过物流公司托运回深圳，但沙发却被运到了香港。因为没保价，物流公司只愿赔２０００元。左右为难之时，他向１２３１５投诉。

　　沙发被运到香港

　　按照物流进度，三五天功夫就可以运到深圳，但赵先生在深圳左等右等，就是没见到沙发。半个月过去了，他终于从物流公司了解到，沙发被运到了香港。

　　赵先生要求物流公司重新发货。但物流公司算了一下，货物发到境外，如果单件退回来，会产生一笔不小的关税费用，起码要七八千元。因此不同意赵先生的要求。无奈之下赵先生拨打１２３１５投诉。

　　没保价赔偿不易

　　余姚凤山市场监管所接下这起投诉，详细了解了前因后果。原来，赵先生当初只花了１８０元托运费，未对沙发进行保价，根据邮政部门相关条款，这种情况，邮件遗失赔偿金额最高按邮费的10倍赔偿，这意味着物流公司只需赔付1800余元。但赵先生坚决不认同。

　　市场监管部门在调查过程中发现，送错地址的原因确实是物流公司内部管理不严造成的，物流公司应承担主要责任。

　　经过多次劝导和耐心调解，物流公司最终同意购买一款同样的沙发发往深圳赵先生家。

　　提醒：

　　贵重物品宜保价

　　忙中总会出错，托运的物品偶尔被送错目的地的情况总会无法避免。前天，我市一家快递公司的负责人告诉记者，他们公司也曾发生过类似事件：把客户托运的车床件错发到了马来西亚，如果运送回国内再次投递，会发生上万元的关税与中转费用。

　　“这种情况下，一般根据责任划分再来和消费者谈处理问题的方式。”她告诉记者，发错地址的原因主要有几条，送货地代码不清晰、手写快递单地址不清晰、航空件运输途中产生问题。

　　市场监管部门提醒，消费者在邮递贵重物品时，最好选择保价服务，并与快递企业签订保价协议，注明损毁丢失后赔偿标准，为避免物品被调包，建议寄贵重物品时最好在快递单上详细注明物品名称，并在封口之前拍摄留存影像。