记者 周雁 通讯员 曹小琴

　　昨日，宁波市12315中心发布了2014年度举报投诉咨询数据分析报告，数据显示受理消费投诉33954件，同比上升5.9％，为消费者挽回经济损失2201.72万元。

　　商品类、服务类投诉

　　总量均略有提升

　　在３３９５４件商品与服务类申诉中，商品类投诉１８８１７件，占投诉总量的５５．４％，与去年同期相比增加１５１２件，同比上升８．７％；服务类投诉１５１３７件，与去年同期相比增加３７６件，占４４．６％，同比上升２．５％。

　　商品类投诉排名：食品、通信产品、汽车、服装鞋类、家用电器、家居用品、装修建材、计算机、摩托车电瓶车、首饰。

　　食品类投诉方面，受预付卡商家关门无法提货问题影响引发的投诉共４４１件，成为今年食品投诉上升快速的原因之一；通信产品投诉则主要集中在手机质量及售后服务方面，特别是智能手机的相关投诉较多；随着家用汽车的普及以及汽车“三包”政策的施行，与汽车相关的消费争议仍是热点，汽车定金争议、售后服务、商品质量等方面仍然呈现投诉集中的态势。

　　服务类投诉排名：通信服务、美容美发服务、文化娱乐健身服务、餐饮住宿服务、修理服务、互联网服务、洗染服务、专业技术服务、洗浴按摩服务、快递服务。

　　通信服务被诉对象主要是电信、移动、联通三家通信企业，虽然同比去年有所下降，但被诉总量仍占据服务类消费投诉首位；美容美发服务及文化娱乐体育服务投诉量也很大，特别是美容美发店、健身中心、舞蹈俱乐部等服务机构关门，引起预付卡不能使用，已成为服务类投诉量上升的主要原因之一。

　　网络消费、网络渠道投诉

　　成为新热点

　　宁波市市场监管局副局长、市消保委主任陈红萍告诉记者，网络的开放性和网络消费的兴起给消费投诉带来了许多新情况。

　　互联网及移动终端服务成为新的消费投诉热点。互联网及移动终端的消费热度持续增长，通信产品主要是智能手机的投诉共２４８０件，占商品类投诉１３．２％，同比上升６．３％，跃居第二位；通信服务和互联网服务投诉共３３５７件，占服务类投诉２２．２％，继续占据首位。

　　非现场购物维权新规定带来新的消费维权焦点。市场监管局处置网购相关投诉共９８７件，同比上升３４．３％。２０１４年３月１５日，新《消法》开始实施，更多消费者依据“网购七天无理由”退货规定主张权益；微信购物、微信点赞等非现场消费争议涌现，成为政府监管新领域。

　　预付式消费争议成为消费维权的难点。预付式消费存在经营风险转嫁的隐患，产生消费纠纷，维权难度大，且易引发群体性事件，需要各方共同关注，合力解决。

　　另外，网络投诉、线上线下互动渐成维权新趋势。网络投诉举报成本低，互动性强，关注度高，逐步成为维权趋势。全市消保组织共处理政府部门网站及网络舆情投诉２９２５件，同比上升１２．３％。

　　“３·１５”本报邀您在线维权

　　为方便不同消费群体维权诉求，今年３月１５日国际消费者权益日当天，我市消保委将组织相关政府职能部门、行业协会、部分企事业单位在网络上展开与消费者的维权互动活动，现场接受消费投诉，为消费者答疑解惑。如果你有“奇葩”的消费经历，或是遇到难以解决的消费纠纷，请关注东南商报微信公众账号，向东南商报发送你正在遭遇到的消费侵害。从即日起至１５日，东南商报将汇总微信粉丝的投诉给市消保委，３月１５日当天由消保委和各相关部门做出实时解答。

　　活动参与办法：关注“东南商报”公众微信，将你遭遇过的消费侵害经历发送给我们，同时注明“我的奇葩消费经历”即可。

　　记者 周雁 通讯员 葛荣国

　　昨天，宁波市消保委公布了去年调解过程中遇到的各个领域内典型案例。记者注意到，在银行金融消费、房产、汽车等重大消费领域，消费者遭遇的骗局尤其具有代表性和警示性。

　　境外游遭强消费

　　投诉维权获退款

　　去年１１月２日，曹女士与老伴参加某旅行社组织的泰国游。泰国地接导游向游客推荐自费项目———每人６００元的套餐，并要求大家都参加。曹女士和老伴因拒绝参加，在酒店大堂拿不到房卡。

　　在与地接导游僵持后，曹女士向旅行团领队求助。领队竟表示，“现在在泰国，由泰国导游说了算。”无奈之下曹女士和老伴只得妥协，交齐了１２００元。回到宁波后，他们向市旅游质量监督管理所进行投诉。

　　经调查核实，曹女士夫妇反映的情况属实。按照旅游相关法律规定，市旅游质量监督管理所责令该旅行社向曹女士夫妇赔礼道歉，退还１２００元自费项目费用，并对相关当事人进行处理。

　　卖房遇中介做局

　　过户后买方玩消失

　　２０１３年１１月，蒋先生通过姜山一房产中介与李女士签订卖房协议，约定房屋总价９０万元，定金５万元，首付２０万元，余款７０万元待办完房产过户手续后一次性付清。此月中旬，李女士支付了４０万元房款，后要求余款办理按揭贷款。蒋先生觉得没问题，中介也承诺，房产证由中介保管，等余款到账后再交付房产证。

　　谁知房产证过户手续完成后，按揭余款突然变成了抵押贷款。蒋先生急了，可李女士不接电话，中介也不搭理，等了４个月也没说法。

　　鄞州消保委调查发现，李女士买通中介工作人员，背着蒋先生，擅自将房产证过户并办理抵押贷款。经过调解，蒋先生在３个月后拿到最后一笔尾款。

　　召回车冒充新车卖

　　法院支持退一赔一

　　２０１２年１０月，徐女士以２８万元的价格在鄞州区某汽车销售公司购买了一辆进口原装轿车。１０月２６日，徐女士意外发现，汽车维修单上显示“最近维修日：２０１２年７月３１日，最近里程：１０公里”。此后，她还陆续发现，轿车４个轮胎的品牌不一等诸多细节问题。

　　调解无效后双方对簿公堂。调查发现，该款车曾在２０１２年３月因存在缺陷问题被召回，但商家在销售时却隐瞒了这一情况。在交车时，工作人员以徐女士的名义冒充签字，以致徐女士无法知晓ＰＤＳ检测内容，相隔数日后才发现。

　　法院支持了徐女士退一赔一的请求，商家退还购车款２８万元，再赔偿２８万元，并赔偿保险费、车购税等其他损失４万余元。商家向宁波市中级人民法院提出上诉。市中院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。

　　银行人员操作马虎

　　挂失后的存款仍被取走

　　去年，储户王先生的身份证、存折连同密码都被他朋友骗走。发现被骗后，王先生当日即致电开户银行，并成功办理了口头挂失。但挂失后，王先生却惊讶地发现，账户内５２万元的资金竟于当天就消失了。

　　经调查了解，王先生与其朋友之间存在经济纠纷，朋友在王先生挂失后，于当日自行去辖区某支行申请解除挂失，由于支行柜员未仔细核对存款人的相关信息，大堂值班经理根据银行内部风险管控制度进行业务授权时，其审查也流于形式。就这样，在王先生本人未到场情况下，朋友成功解除挂失，转走了存折内的５２万元款项。情况查明后，银行方面立即向公安机关报了案，最终５２万元款项被追回。