昨天是“３·１５国际消费者权益日”。与往年不同的是，我市不再举办由市级各主要部门、协会等共同参与的大型广场消费咨询维权活动。但通过互联网，广大消费者仍然可以向各相关部门、专家咨询与消费维权相关的问题。东南商报官方微信也开通了维权渠道，陆续搜集到了消费者的各类投诉，昨日本报邀请各相关部门答疑解惑。

　　售后“三包”问题不少

　　网友“海饼干”：我２０１４年１２月购置一部手机，今年１月手机发烫，经检测需更换主板，但不到一个月，手机依旧有发烫现象，检测后说正常。此后，手机后盖脱胶，因为过年，我没及时去修，春节假期又不小心摔了一次，手机边框出现划痕。年后维修，客服说因为摔过了不再享受保修。现在只是手机边框摔了一下，为什么就直接判定不享受保修？

　　宁波市消保委答复：维修客服的这一说法是片面的。手机保修分为主要部件保修和整机保修两部分，三包期内消费者手机摔伤有划痕，要看这个划痕是否影响整机使用。如果客服判断手机划痕影响整机使用，那么客服必须拿出证据证明手机的异常情况与消费者使用不当有必然联系。经营者只有在证据充足的情况下证明消费者使用不当，才能不履行“三包”义务。网友“海饼干”没有留下姓名与联系电话，如有问题可向消保委进一步咨询，电话８７３２４３８５。

　　网友“海糊”：我于２００９年３月２９日买了一台燃气热水器，今年２月１６日报修，维修工说坏的配件已经停产，热水器不能维修了。打总公司电话，得到的答复跟维修工一样的，与售后的沟通中感觉服务没有积极跟进，沟通不畅。

　　宁波市消保委答复：产品停产后，生产者对消费者并非不再承担任何责任，根据国家“三包”规定，生产者应保证停产后５年内继续提供符合技术要求的零配件，厂方不履行义务的，可向有关部门投诉。“海糊”也没有留下姓名与联系电话，此问题可拨打１２３１５与８７３２４３８５投诉。

　　餐饮企业设最低消费可现场举报

　　网友Allen：现在餐饮店有很多强制保底消费，什么最低包厢费、火锅锅底消费等名目，非常不能理解。网餐饮企业现在还有谢绝自带酒水、开瓶费、付费餐具等情况。

　　宁波市商务委答复：目前酒店可以收取一定的综合服务费，但是必须明码标示，政府部门倡导餐饮企业开放消费者自带酒水、免费为消费者提供小餐具等行为，一些大型餐饮企业已积极响应。对于最低消费的问题，国家发改委和商务部去年９月就联合发文明确不得设置最低消费，如果消费者遇到类似问题，可投诉举报，商务部门会进行现场执法。

　　水果蔬菜是否农药超标？

　　网友“有所想”：网络上有很多关于蔬菜泥水果种植户违规使用化学激素的言论，比如膨大剂使用在草莓、西瓜等水果上，市面上的水果还能不能安全放心地购买？

　　宁波市农业局答复：我国允许登记使用的植物生产调节剂有３０多种，如果使用不合理，可能会产生畸形瓜、僵瓜、裂瓜等异常情况，凭肉眼能判断，消费者自然不会购买。我市目前加强了农产品质量安全监测，去年我市地产农产品没有检测出植物生长调节剂类项目超标。

　　整形美容鱼龙混杂

　　网友“玲芝”：２０１３年，我在宁波一家有资质的整形医院做了提眉、眶隔重组术、眼袋三个项目，眶隔重组术收了费却没做项目。手术已经两年了，眼袋还肿，下眼皮紧绷难受，眼睛模糊。

　　宁波市商务委答复：已收费而不做项目的情况，可以要求医院退款，不适应症状则需先经过医疗鉴定后才能做进一步判断处理。

　　宁波市消保委答复：我们近期也接到一个投诉，郑女士不久前在招宝山附近一美容机构注射玻尿酸，花了上万元却出现过敏排异现象，面部肿胀，就医多时无法解决，此事转交卫生监督部门调查。微整形虽然流行，但涉及身体安全与健康，消费者要谨慎选择美容机构，考量自身健康状况。

　　记者 周雁