合格商品“身份证”包括

　　编者按：作为一名消费者，当您的合法权益受到损害时，您维权了吗？您正确维权了吗？值此又一个国际消费者权益日来临之际，宁波市市场监管局根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等相关法律规定，结合往年工作中遇到的典型案例，特整理以下消费维权宝典，希望对您有所帮助。

　　1 消费维权有五招　　

　　根据《消法》，消费者和经营者发生消费纠纷时，可以通过下列途径解决：

　　一是与经营者协商和解；

　　二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　三是向有关行政部门投诉；

　　四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　五是向人民法院起诉。

　　2 购物消费要索票

　　3 商品“身份证”要细阅

　　２０１１年元旦期间，王小姐在某商场化妆品专柜买了一套三件装的护肤品，先后使用了２件，都没问题。第三件于２０１４年２月５日开启使用后，脸部过敏了，医生说是化妆品引起的。王小姐因此向化妆品专柜索赔，但对方回复２０１４年２月５日该产品已过保质期，之后使用与其无关。王小姐遂致电１２３１５要求调解处理。投诉举报中心依法作出不予受理的决定，并耐心作了解释，王小姐表示理解不再投诉。

　　4 投诉时效莫过期

　　关于投诉时效

　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的不予受理或者终止受理。

　　《中华人民共和国民法通则》规定：民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。其中诉讼时效期间为一年的情形：①身体受到伤害要求赔偿的；②出售质量不合格的商品未声明的；③延付或者拒付租金的；④寄存财物被丢失或者损毁的。

　　5 并非所有消费都可以投诉

　　根据《消法》规定，下列情况不予受理：

　　①　经营者个人之间购、销活动方面的纠纷；

　　②　消费者个人私下交易纠纷；

　　③　商品超过规定保修期和保证期；

　　④　商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；

　　⑤　未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

　　⑥　被投诉方不明确的；

　　⑦　争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

　　⑧　法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

　　⑨　不符合国家法律、法规有关规定的。

　　■特别提醒

　　现在，微信营销火热，特别是在年轻人中，在微信上买卖商品成为一种生活时尚，但由于这类经营活动多为个人行为，不在《消法》保护之列，一旦发生纠纷，很难确定责任主体，执法部门监管也有难度，所以大家在微信朋友圈中购买物品一定要慎重。