今年“３·１５”前后，中国宁波网民生ｅ点通“好律师帮忙团”、天一论坛共同推出“３·１５”维权特别行动，通过热线、微信、论坛三大通道，为网友维权。

　　“好律师帮忙团”成员浙江甬泰律师事务所许静芳，浙江贞信律师事务所汪永强，浙江欧硕律师事务所王琦等当起大家的维权参谋。现将部分案例整理选登，供大家参考。

　　如果您在今后遇到消费方面的侵权，依然可以登录中国宁波网民生ｅ点通问效平台，向市场监管部门反映，小ｅ和“好律师帮忙团”将继续为您提供维权帮助。

　　“餐位费”是什么费？您被收了吗？

　　近日，网友“大叔双手插口袋”在微博上讲述了自己就餐时遇到的“霸王条款”：２月２８日中午在来福士探鱼店就餐，结账时发现账单出现餐位费。店内服务员说，餐位费包括自助茶水和餐前小点。但商家在用餐前并无任何说明。

　　３月１３日，小ｅ联系了探鱼店的负责人沈先生。他向小ｅ解释：“餐位费里面包含的是餐具、茶水、餐前小点还有干湿纸巾。我们对员工进行了培训，在顾客点餐前会告知顾客。这个不是强制消费，如果顾客不愿意可以拒绝。”

　　当小ｅ问他，来店顾客为何仍有不少对此项费用不知情时，他表示可能是个别服务员操作不规范。

　　“好律师帮忙团”成员、浙江贞信律师事务所的汪永强律师表示：这个收费肯定是不合理的。在日常的消费过程中，自助茶水这类是免费的，通常是不会想到要收费的。虽然店家解释在菜单的右下角有说明，但这非常容易被忽视。店家有义务告知顾客，这个是有偿消费。

　　其次，对于餐位费中还包含餐具的收费问题，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。这是商家的义务，收取费用也是不合理的，属霸王条款。

　　有价自助餐券“过期”只能作废吗？

　　近日，陈女士通过宁波民生ｅ点通同名微信向小ｅ反映有关“自助晚餐券”过期被作废的问题。　　

　　陈女士的３张“自助晚餐券”是宁波华侨豪生咖啡厅发出的。券上标明豪生咖啡厅自助晚餐券，使用期限至２０１５年１月７日。

　　小ｅ与华侨豪生咖啡厅取得了电话联系。工作人员告知，过期一周之内的券一般都可以使用。“但是过期两个多月了，就不能用了，劵要在财务那审核，哪个工作人员收进了过期的券，要自己赔钱的。”

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟认为，这类劵可视为一种双方的约定，劵上对使用时间段、期限、消费内容等进行了规定，体现了合同关系。消费者也要遵守劵上的约定，遇到特殊情况，可以和商家一起协商。

　　“过期”情况也要分门别类对待。“有些自助餐券是商家的促销行为，可能是商家送的。这类券过期了，一般就不进行处理。有些劵是消费者买的，消费者毕竟花了钱，但没享受，那消费者和商家最好进行协商解决。”周丽娟认为，消费者和商家最好都能各退一步，协商解决。

　　“好律师帮忙团”成员、浙江欧硕律师事务所王琦律师认为，劵可视为一种双方的约定，对价款、使用时间、消费内容等进行了规定。消费者自己其实是违约的，有一定的责任，但对商家来说，商家对使用期限作出规定，是格式条款，一定程度上对消费者是不公平的。这种情况，建议双方能协商解决。

　　网购的水果送错老板拒绝退换

　　微博网友“咪絲優”：在“老蔡水果”网购了两箱８５元的苹果和一箱小番茄，结果送来了一箱１５０元的苹果和一箱小番茄。电话联系老板，告知货送错了，并希望给一个解决的办法，但老板态度让人难以接受，拒绝换货或者退货。

　　宁波市市场监管局：建议保存好相关的凭证凭据，并提供比较详细的情况（投诉方的联系电话、被投诉方的企业名称和地址、争议情况和诉求等），以便工作人员进一步落实处理，或通过１２３１５电话与我们联系。

　　网购消费需谨慎，要尽可能选择第三方支付平台付款，直接打款给卖家风险较高。另外，建议尽量不要通过微信、微博等非网络交易平台进行交易，如属于公民个人私下交易难以得到《消法》的保护。

　　中国宁波网民生ｅ点通 

　　张璐 高洁