●观点１＋Ｎ

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（３月１８日《京华时报》） 

　　笔者就是一名护士，从事护理工作已有１１个年头。应该说，现实中护士服务态度不热情等现象确实存在，但作为护士，我们又何尝不希望得到病患的笑容和称赞，希望医患关系能够得到改善。毕竟医患关系恶化，伤的不只是病人，同样是医护人员。不过，面对现实存在的多重问题，只用各种红头文件、通知要求等方式并不能从根源上解决问题，只不过是隔靴搔痒罢了。

　　关于改善护理服务质量问题，相关文件早已有之，每次提出，医院都要迎来一次次的检查、监督等活动，而这些大都不能给患者带来真正的服务质量改善，只是增加了护士的工作量而已，短暂的检查过后，问题依然存在。护理服务质量，决不是一句口号可以解决的，其背后的问题由来已久。

　　一方面，人员的缺乏让护士分身乏术，服务质量无暇顾及。现在很多医院并不能达到卫生部规定的床位和护士比例，护理工作繁杂细致，工作量较大，人少让护士们只能先保证专业性工作，而没有更多时间来耐心解释，致力于服务质量。人少让护士面临公休、病假只是奢望的现状，在各单位双休时，医院一直持续着单休制度。并且，一个萝卜一个坑的紧密排班表，限制了工作的灵活性。

　　另一方面，护士工作压力大、强度大，付出和收入却不成正比，薪资和医生相比少了许多。再加上，患者主要认为看病的是医生，忽略护理的价值，导致护士地位低，获得的社会荣誉感低。而不断重新定位的护理服务质量，也让很多在职护士困惑，护士本为专业性职业，多年的学习旨在救死扶伤，现实的护理服务质量却经常包括给患者洗头、洗脚、剪指（趾）……这些都是护士心中的疑问和忧伤。

　　如今，医院对护士的学历要求越来越高，大专、本科、研究生……各种业务学习、学分论文要求等专业项目，甚至比医生更为繁多。当护士和医生的投入成本逐渐拉平，收益、地位却差距越来越大时，护士将面临着不平的心理落差，由此而产生职业困惑感和懈怠感。

　　要改变护士没耐心的现状，要从制度上多方面保证：首先，制订规章条例，将服务态度列为日常考核标准，强化监管，将服务态度与薪资等挂钩，加强护理服务培训和职业道德教育；其次，严格床位比例，将护士从繁重的工作中解脱出来，让护士有时间陪病人“说说闲话聊聊天”，以此改善医患矛盾；再次，医院应摆正心态，放开学历崇拜，可大量吸收护工给护士分忧解难，保证优质的护理资源用于专业性工作，而不是枯燥的翻身洗脚剪指甲，在国外，护工的比例普遍高于护士，我国护工却少见于医院，为此，笔者建议引入护士和护工比，让护工进医院，保障护理分工精细化；最后，有惩就要有奖，应提高护士薪酬，让付出和收入成正比，同时建立患者投票制度，给患者叫好的护士合理奖励，以激励服务质量的更好发展。王琦（护士） 

　　＠余明辉：细心观察不难发现，私立医院护士的服务态度大多优于公立医院的护士，而公立医院临聘护士和编制内护士的态度也常会存在差异，说到底，还是医院管理机制尤其是考核和奖励方法不同。

　　＠ｎｓｎｔｏ４ｃｍｖｃ：现在是市场经济时代，患者最好可以用脚来投票，服务态度不好，能去态度好的医院。所以，关键是要推进改革，降低民间资本对医疗领域投资的准入门槛，鼓励发展大型的民营医院。说医护人员态度不好，这点就有点像过去的银行业，民营银行没出现前，国有银行大多也态度不好。餐饮行业服务人员也很辛苦，为什么态度大多比较好？就是因为顾客选择多了，可以用脚投票，服务人员态度不好就得被炒鱿鱼。 

　　＠欢乐的ｅｒｌｉ：护士是人不是神，累的时候一样需要别人体谅。患者希望护士态度好、耐心，那么患者也应该给医护人员尊重，不要把医疗服务当作普通的金钱消费关系，因为仅用金钱对付不了病魔。所有职业的劳动和付出都值得尊重，不能说花了钱，就像大爷一样，颐气指使，一句话，尊重是相互的。