消费者刘先生于２０１４年５月在江北庄桥某汽车用品店更换了新的某品牌汽车轮胎，几个月后，轮胎边上出现鼓包现象，怀疑是轮胎质量有问题，便与店方交涉。而店方认为鼓包是消费者自身原因所造成，双方各持己见，最后，刘先生拨打１２３１５请求调解处理。

　　接到投诉后，江北庄桥所立即派员着手调查，并先后两次约见双方协商调解，均未达成一致意见。一方面，因汽车轮胎属易耗品，不属于机动车整体，不能适用新《消法》第二十三条第三款“由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，另一方面双方各持己见，责任难以明确。最后，调解人员提出将轮胎送到品牌轮胎宁波经销商处检测的建议，获得双方认同。

　　１０月１５日，在调解人员的联系下，争议双方再一次来到所里协商，最终签下协议：将轮胎送往该品牌轮胎宁波经销商处进行检测，根据厂方检测结果，如属轮胎本身质量问题，由厂方承担维修或更换，如不是轮胎本身质量问题的，双方再走司法途径或者自行解决。至此，该案调解终止。

　　２０１５年２月１１日，刘先生就未收到厂方检测结果一事再次进行投诉，该所工作人员再次电话联系该品牌轮胎的宁波经销商，得到的答复是：厂方已出具该轮胎的检查报告。工作人员随即前往该公司将检测报告和轮胎取回。报告显示该轮胎故障状况原因为非质量故障，属冲击致帘线断裂鼓包。也就是说，造成轮胎鼓包非质量原因，而是人为原因，应由消费者自己承担责任。

　　从去年初至今，江北区市场监管局和消保委已接到多起因汽车轮胎侧面鼓包引起的投诉，结合调查事实和从业内各方收集到的资料，作以下提醒：

　　引起轮胎侧面鼓包原因主要有：第一，车主在侧方停车时，没有注意到马路街沿突起部分（马路牙子），在倒车或前进过程中轮胎侧面与突起部位进行了撞击；第二，汽车在快速驶过凹坑、障碍物时，轮胎局部在巨大的撞击力下发生严重变形。而且，往往在碰撞发生的当时并没有发生鼓起现象，导致车主以为没事，其实轮胎内侧已出现问题，等到汽车在高速行驶过程中胎压达到一定程度时，就会造成胎侧帘子线断裂而引起鼓包现象。这也是让消费者误以为是轮胎质量问题而进行投诉的主要因由。最后，提醒广大车主，在汽车行驶和停靠过程中要集中精神，尽量避开问题路面，若是已经发现轮胎有鼓包问题，应即时进行更换，否则会有爆胎的危险。通讯员 徐宏甬 叶剑峰