胡朝霞带领出入境同事看望和慰问敬老院老人。杨云中 摄

　　上接09版

　　出入境窗口“活字典”

　　24小时手机回答群众咨询

　　“您好，北仑出入境，有什么可以帮您？”

　　跟在车管所窗口执勤时一样，胡朝霞的手机铃声就没断过，咨询证件材料、询问办理进展，语速极快的她，竹筒倒豆子般快速给予答复。

　　语速快，是由于长期在窗口工作，“不快不行，习惯了。”

　　电话多，是因为她已经通过网络、窗口等渠道，把个人电话号码向全社会公开，成了出入境的“２４小时预约服务热线”。

　　短短一个上午，打进来二三十个电话，手机一天起码得充三四次电。然而，这也原本不是她的分内工作。

　　“大队的民警都比较忙，而这项工作又必须有人做，我就揽了过来。”胡朝霞轻声地说。

　　２０１３年４月，胡朝霞离开了工作近１３年的车管所，回到曾经工作过的出入境管理大队任大队长。出入境窗口工作看似简单，实际上政策性、专业性非常强，来不得半点马虎。

　　为尽快适应岗位需要，胡朝霞起早贪黑学习业务知识，不懂就翻书、问专家，很快，“出入境活字典”就成了同事们对胡朝霞的代称。

　　由于经济外向型程度越来越高，北仑的出入境业务近年来呈现爆发式增长，出入境接待大厅一度曾出现“爆满”的景象，这让长期从事窗口服务工作的胡朝霞心生忧虑。

　　一次，在翻阅接待大厅意见薄时，一条群众意见给了胡朝霞很大启发，“办证大厅为什么不像银行一样建个叫号系统？”

　　说干就干，胡朝霞利用休息时间制定出详尽的方案，并找技术部门的同志，给予技术支持。很快，一套功能齐备的叫号系统在出入境接待大厅应用起来。

　　中小学生寒暑假出境旅游多，但平时学习不方便请假出来办证。胡朝霞根据群众需求，联系了区教育局和各大学校，专门在每年的１月、５月两个高峰月份，放弃周末休息时间，开辟出学生专用绿色窗口，每天受理四五百名学生、家长前来办证，受到大家的一致好评。

　　王丹静，宁波市“８１８９０”指挥中心北仑分中心工作人员。她告诉笔者，曾有一段时间，她与胡朝霞共事，并被她的敬业精神深深打动。

　　“那是２０１３年下半年，胡朝霞到我们中心商讨，想要建立一个８１８９０－‘境Ｅ通’热线，专门处理出入境办证材料咨询和办证进度查询。她当时就从包里掏出了初步方案，以及一大叠相关资料。那一刻，使我明白眼前这个人是认真办事的。”

　　接下来几天，胡朝霞组织民警专门成立了项目组，组织、协调项目的筹备和运作，又与王丹静日夜商讨，制定更加详细的合作服务方案。

　　“那段日子，胡朝霞经常带着民警来我们中心商讨合作方案。有时，针对某些细节一商量就是几个小时，直到拿出完美的解决办法为止。看得出来，她对方案里的每一处细节都进行了仔细推敲、思量。”对此，王丹静感慨不已。

　　很快，项目遇到了最大的困难：群众关心的证件办理进度，需要一定的权限才能查询。要解决这个问题，难度非常大。

　　胡朝霞连夜找到北仑公安分局信通科的技术人员，通过协商，在网上办事大厅便民服务栏增加了办理进度查询项目。随后，该功能与８１８９０－“境Ｅ通”系统进行对接，完美解决了权限问题。

　　“现在说起来简单，当时胡朝霞为此不知操了多少心。之后，她又利用自己的休息时间，对８１８９０的客服人员进行了几次集中培训。

　　２０１３年９月２９日，北仑出入境管理大队率先在宁波全大市推行８１８９０－“境Ｅ通”，解答群众来电咨询。与推出８１８９０“境Ｅ通”相比，胡朝霞在外管业务用心和努力，显得更接地气。

　　“北仑有外资企业２１００多家，常驻境外人员２２８１人，其中台胞１４４９人，北仑出入境外管业务占全市总量的三分之一，排名第一。”对这些数据，胡朝霞如数家珍。

　　为做好“外管”业务，原本对智能手机不熟悉的她，如今做起了微信群主。

　　“我们成立外管联络群，每个企业的外管联络员都加了进来，通过他们，可以及时了解常驻外国人的办证需求，提高效率。”胡朝霞告诉笔者，大队还在全市范围内首先推出了外国人签证到期提醒业务，向所持签证在１５日内即将到期的外国人开展“温馨提醒”。

　　庄秋生，台塑集团宁波分公司负责人。他说，由于公司在北仑有４００多名台胞，基本上都是高层以及技术骨干。几乎每天，公司都有人外出洽谈业务、进行技术交流，由于时间紧迫，胡警官为我们企业着想，总是第一时间开通绿色通道，帮助我们办好相关的证件，给公司节省了大量的时间成本。

　　“对我们企业来讲，时间意味着效率，胡警官的出色工作，等于提高了我们企业的竞争力！”庄秋生说，“有这样高效率的公务人员，我相信，会有越来越多的企业在北仑扎根。”

　　20载抚养金苗长大成人 言传身教回报社会

　　胡朝霞２０年如一日，抚养小女孩金苗的事迹曾被媒体广泛报道。再次回忆，依然令人感动。

　　“要不是到苗苗所在的柴桥芦渎中学搞团支部活动，我们根本不知道胡朝霞一声不响地帮助她２０年。”第一个发现这件事的，是北仑公安分局交警大队教导员乐行方。

　　１９９５年春天，胡朝霞在分局出入境管理科窗口工作。一天上午，她遇到了一位特殊的咨询人。

　　“那是个衣着简陋、步履蹒跚的老太太。她向我咨询如何去香港。老人说要去寻亲，边说边不停地抹眼泪。”胡朝霞回忆，她赶紧递上纸巾，请老太太慢慢讲。

　　老太太姓金，１９９２年，她的一个侄女在她家寄放了一个刚出生１５天的女婴，说是过几天就来领走，没想到，一去４年，杳无音信。老太太听说孩子的父母可能在香港，考虑到自己年岁已大，想去香港寻亲。

　　“我听完眼圈就红了。送老太太走后，我左思右想，最终决定上门去看看。”当晚，她就去了金老太位于该区大碶街道牌门村的家。

　　金老太的家极为简陋，不到４０平方米的木屋正中，摆着一张大床和一张用条凳搭的临时小床。一个脸色蜡黄、个头矮小的小女孩躲在老太太的身后，露出半个脑袋，惊恐地打量着眼前这位陌生的阿姨。

　　“小女孩穿着破旧，脚指头已经从穿烂的鞋子里钻出来。那一瞬间，我下定决心，对金老太说：‘大娘，您别担心，我和你一起养这个孩子。’”胡朝霞说。

　　就这样，胡朝霞一管就是整整２０年。

　　北仑宗瑞医院医生董薇是胡朝霞多年的好友。

　　“这么多年来，朝霞在苗苗身上不知道花费了多少心血。”董薇说，２０年前当地交通不便，朝霞每次去看孩子，都要坐半小时公交车，然后再在村道上步行４０分钟，给苗苗送去吃穿。到了周末，她就把苗苗接到自己家中，陪苗苗去动物园、儿童公园玩。

　　“要知道，那时民警收入微薄，要救济一个孤女，压力可想而知。”董薇说。她还记得，有一次，苗苗在学校被传染上了甲流，发烧近４０℃。胡朝霞每天下班后陪苗苗挂盐水到深夜。

　　苗苗告诉笔者，她从小有点自卑，但现在越来越自信了。有一次，妈妈来学校参加家长会，很多同学都跟她说，你妈妈是警察啊，真神气！她听后别提多开心了。

　　在金苗成长的过程中，胡朝霞经常带她去敬老院、福利院做义工。“我一直告诉苗苗，要有一颗感恩社会的心，有能力，就要回报社会，在传递爱心的同时，你会得到最大的快乐。”胡朝霞说。

　　爱民事迹感动甬城 爱心接力悠远绵长

　　如今，苗苗已经长大，在北仑交警大队窗口工作。她和胡朝霞一起，与贵州省台江县方召乡巫梭小学的７５名贫困生结对，每人每学期资助５００元，目前已累计资助６万多元。

　　胡朝霞告诉笔者，“每个学期，孩子们都会给我来信，告诉我他们的学习成绩有进步，我和苗苗一起读孩子们的信，感觉特别欣慰。”

　　２０１３年１１月，孩子们寄来了一张他们的合影。然而，正是这张合影，让胡朝霞的心又揪了起来：“一些孩子的鞋子非常破，脚趾都露了出来。”

　　胡朝霞立即和王校长联系，得知２０１３年７月，巫梭的苗寨遭遇火灾，有２０多个学生家受灾。于是，她马上与北仑几所小学联系，开展为贵州贫困学生捐衣助学活动。

　　“妈妈被评为最美警察后，有３０００元奖金，她打算自己再拿出１２０００元，买５台电脑，为贵州的贫困学生捐建一个电教室。”金苗说。

　　胡朝霞做的好事，绝不止一两件。

　　林红芬，家住新碶新洋村。她家隔壁住着患重症肌无力症的吉林籍务工男子胡明清。因病情恶化，他身体几近瘫痪，失去了工作，连自己糊口都成了问题，更无力抚养９岁的儿子。

　　林红芬将这一情况发到论坛，希望有人能帮他一把。第二天，她就接到了胡朝霞的电话。

　　胡朝霞上门了解情况后，当即留下１０００元钱，并帮胡明清联系了医院。

　　“胡明清哭了，胡姐也陪着落泪。她前前后后又看望他七八次，共拿出４０００元钱接济胡明清。”林红芬说。在胡朝霞的鼓励下，胡明清振作起精神，回到吉林老家养病，但胡朝霞依旧惦记着他，“胡姐多次发快递给胡明清，吃的、穿的，还有给他儿子买的学习用品，我从来没见过像胡姐这样好心肠的人。”

　　２０１１年，胡朝霞联系了沈阳的一家医院，帮胡明清做了脑干细胞移植手术，并资助手术费、生活费共计２万多元。

　　为了让胡明清恢复得好一点，胡朝霞还建议他到北仑，由她来照顾。可由于他是外省户籍，无法入住北仑的福利院。胡朝霞找到北仑区长来福利院帮忙。

　　“一个素不相识的人，为一个病人如此操心、奔波，我怎能无动于衷？”院长陈安均为此多次与胡朝霞去区民政局协调说明情况，终于为胡明清争取到一个床位。

　　“住进福利院后，每个月１０００元的护理费都是由胡姐支付的。”陈安均说。２０１４年１月，胡明清回老家后，胡朝霞还每月给他寄１５００元生活费。

　　胡朝霞的事迹，感染了越来越多的人。他们自愿加入“胡朝霞爱心团队”，去帮助更多需要帮助的人。成员中，有胡朝霞曾经的同事、驾校老师、医生、公务员等等。 

　　“我从未见过像胡朝霞这样有爱心的人，知道她的事迹后，被深深地感动了，我想像她一样力帮助他人，奉献爱心。”北仑区第二人民医院医务部部长，高彦鹏说。

　　作为从警２０多年的老民警，她用责任和担当，在平凡的岗位上，为群众奉献出自己每一点的力量；作为入党１６年的老党员，她用爱和奉献，传递着我们社会的正能量，帮助他人，温暖你我。