接待法律咨询２５５００人次，代理法律援助和公益性案件累计超过２５０余件，代书４７０余份，调解处理劳动争议案１８７件，调解涉案金额５２０余万元，收到感谢信不计其数……在江东区总工会职工服务中心，有这么一位“职工娘家人”张瑶红，为各种弱势群体法律维权。今年是她从事法律援助工作第１４个年头，前不久，她被授予市五一劳动奖章。实习生 徐倩敏 记者 陆麒雯 通讯员 赵清 

　　３次自费到杭州取证

　　“弱势群体活得不容易，很多人连字都不认识，他们来求助我说明是信任我，我不能辜负他们，所以不管结果怎样，我都会竭尽全力。”一头利索短发，张瑶红白里透红的脸上始终挂着微笑。

　　一天，张瑶红接到一个电话，电话那头呜呜咽咽、口齿不清，只是一直重复请求张瑶红帮帮他。“对方是山西人，当时他１９岁小儿子在宁波擦玻璃幕墙时掉了下来，当场身亡。”张瑶红谈起这起维权案时，依然很伤感，“年迈父亲大老远过来，对着儿子的尸体只会哭，连话都说不清楚，哪懂什么维权。”

　　对于这件案子，置业公司态度强硬，把责任推脱给杭州家政公司。交涉无果，张瑶红只能自费３次跑到杭州取证。“从调解无门到杭州取证，再到一审、二审、强制执行，整整两年时间才得以解决。”张瑶红说。

　　直到现在，这位山西父亲每逢过年过节还会打电话问候张瑶红。

　　耐心劝和90后夫妻

　　采访中，张瑶红一直重复日本实业家稻盛和夫的一句话———带着爱去工作。在她看来，爱是一切原点，不但是生活，在工作中倾注爱也很重要。“现在社会太浮躁，很多人会抱怨工作无聊，但如果对工作多一点爱，多一点关心，就会发现其实并不乏味。对我来说，再难的案件也会变得轻松。”

　　来自安徽的代小姐是９０后，２０１３年结婚，夫妻感情一直很好，直到２０１４年４月孩子出生，夫妻两人关系一下子跌入谷底，甚至提出离婚。夫妻双方都是独生子女，父母都比较宠，为人处事上又欠考虑，容易争吵，孩子出生后，矛盾不断累积。

　　“当时她是哭着给我打电话，一定要离婚。可是我听她说来说去都是一些生活琐事，根本没有原则上的大问题。”张瑶红不断耐心劝说，最终，小夫妻和好如初。

　　也许正是女性这份柔软特质，法庭上雷厉风行的张瑶红在庭外总特别贴心、细致。每一信访案件，张瑶红都详细记录、认真回访、跟踪服务，这已经成为她工作一大特点。

　　在工作中不断学习

　　张瑶红是个急性子，法庭上辩论时毫不留情面。但是在解答当事人问题时，耐心细致。“当事人来找你说明是有困难，这时要耐心听他们诉说，让情感能够充分发泄，这样一来能缓解压力，二来不会有所隐瞒，方便我们观察、引导，对案情做出一个全面分析。”

　　张瑶红１９８４年从舟山市岱山大衢中学高中毕业后，不满意自己学历，通过全国成人高考考上了电大法律专业，自此，与法律结缘。１９９８年，张瑶红考取法律工作者执业证，并正式开始从事法律服务工作。当时已经小有成就她仍不满意，２００２年又自学专升本，考取东南大学法律专业本科。

　　对此，张瑶红表示，法律不但需要实战经验，更要依靠专业知识，“只靠工作经验是不行的，只有不断学习，才能更专业、更权威地帮助当事人维权解难。”除了法律专业知识，张瑶红还自学心理学、哲学等，对各类拆迁安置政策、土地改革、地方法规也有深入了解，按张瑶红自己话来说，就是“群众关心什么，我就去学什么”。