户证窗口是公安机关联系民生最密切的平台，而窗口服务的优劣则关乎民警的直观形象。自今年2月1日全省公安机关又推出十二项便民利民措施以来，江东公安分局户证中心倾力打造户证大厅“服务民生”新形象，已受理邮政快递业务300余人，当场办理临时身份证件1900余件，提供上门服务50余次，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　上午８:３０，江东户证中心门口，一早前来办事儿的人们已经等了一小会，门一开，大家很快就挤在各个窗口前，办理户口迁移登记、更改姓名、出具证明……“每天我们都会提前上班，这样才能以最好的工作状态迎接群众。”户证中心主任洪雪玲说。“而这个状态一直要持续到饭点才会稍微轻松点。”

　　每天平均接待250个

　　江东公安分局户证中心跟公安业务有关的窗口共有９个。１、２号负责居民身份证办理业务，后面７个窗口承担居民户口登记业务。咨询、受理、填表、盖章、审批……这些工作细碎、繁琐又耗时耗力，一项项不间断的进行，十分考验窗口民警的耐心和体力。

　　“现在我们中心有民警９人，窗口工作量比较大，民警只能轮班倒，加班加点是经常事。”户证中心民警黄挺女说。“加上每天要接待２５０多项的群众咨询和证件办理，分摊下来，从早忙到晚，一直到下班了才能好好休息。”

　　而这还是按部就班的坐在窗口就能完成的“常规”工作，笔者在采访过程中了解到，户证中心的民警还经常因为一些市民自身有难处，提前申请预约服务、上门服务等，这时，户证中心的民警为了做好服务群众的工作，主动上门帮忙办理。”

　　今年４月初，东柳辖区一居民打电话咨询关于户口簿补办的事宜。按照规定，居民户口簿遗失补办需要由户主本人持居民身份证到窗口办理，但在交流沟通过程中，民警发现该户主的父亲因年老住院无法出行，而老人又急需户口簿办理社保事项，民警立即提出上门服务，并约定了最快的见面时间。一天过去，当户证中心民警将新的居民户口簿送到老人手中时，老人不住地感谢。

　　经常被市民群众误会

　　每年５月是小学生入学报名的日子，随着教育部门相关政策的出台，为了孩子能够及时入学，迁户口问题让很多家长煞费苦心。其实，这个时间段对户证民警来说也是一段难熬的日子。

　　“４月份以来，为了积极应对入学办证高峰，我们开通绿色通道，特事特办，加快办理户口迁移等，已经办理迁入业务２３００余人，这数据可比去年同期上升了１２％。”民警王蓓介绍说。“业务量上去我们最多加班时间长点，大家都不是很在意，但期间因为工作不被理解，甚至被人冤枉真的让我们很难受。”

　　今年５月初，江东一位马姓男子来到户证中心，打算申请把老婆的户口从余姚迁到江东来，这样就方便孩子入学能得到第一就读顺序。经询问办理户口迁移需要１５个工作日的审批期限，马先生急了，“孩子入学就剩一个礼拜多点时间，你现在跟我说抬抬手盖个章就能转好户口的事情要２个多礼拜，推脱还是什么意思？”

　　跟马先生有一样想法的人还有很多，其实转户口，因为涉及到人的最基本信息，是一项相当慎重的事情，操作起来必须巨细无遗。除了窗口的一些信息登记录入、审核、存档、上传移交以外，还牵涉到派出所社区民警的实际居住情况核查，花费时间真的不少，所以民警一般都会提醒市民尽量提早办理。

　　但当时鉴于马先生的情况特殊，江东公安分局户证中心为他开了次绿色通道，在一周的审批完结后，马先生终于在开学前拿到了新的户口本。

　　在户籍工作中，经常出现群众在咨询时提供信息不详，补办手续多、杂、琐碎，但江东公安分局户证中心的民警耐心细致、不厌其烦，只要有群众咨询，肯定件件有落实，事事有回音，对于不能办理的事项也一定做好解说说服工作，因为服务就要到百姓心里头。

　　王西泽 朱君敏