如今各大电商平台、家电卖场都陆续推出了延保服务,消费者只要支付额外的费用,可让购买的家电产品保修期延长一段时间。 延保服务究竟值不值?维修时真的更放心吗?记者从市12315中心了解到,虽然延保费用并不高,但由此产生的纠纷也不少,买家电延保还是要谨慎。 延保服务五花八门 “1天花1元,六类家电产品可保修一年”,这是苏宁近日推出的家电延保服务全家包。一年之内,六类家电维修服务赔偿总额上限可达1万元。 不过,这项服务也有很多细节要求,比如参保的家电产品不能太老,必须是使用时间小于等于6年的家庭使用产品,如果是公共、商业、出租使用的也不在范围内。 近年来,电商平台、家电卖场陆续推出了“延保”服务。除了苏宁之外,国美有“家安保”、京东商城以及天猫电器城等也都推出了延保服务。 记者走访市场了解到,从豆浆机、电饭煲之类的小家电,到彩电、冰箱等大家电,都有延保服务,期限多为一年至三年,费用从几十元到数百元不等。 还有的电商平台推出“1年故障换新”服务,1年内家电产品出现问题直接换新机,不过这类服务的价格也不菲,一台3000多元的空调1年要500多元,3年要1400多元。 延保服务兑现难 五花八门的延保服务,真能买个放心吗?市12315中心反馈的信息显示,消费者对延保服务存有诸多不满。常见的问题是买了延保服务却不能获得相应的保障。 市民祝先生2012年买了某国产品牌电脑并办理了延保手续。今年2月,电脑还在保修期内,出现了故障。可售后服务检测认为是有虫子进到了电脑里,不在保修范围。 经过12315的调解,该品牌售后支付祝先生600元,并答应修复电脑。 而苏先生的经历更加郁闷。他2011年年底买了一台冰箱并买了延保1年的服务,今年3月冰箱内壁裂开。苏先生要求换机。可被告知,品牌整机保修服务是1年,主要零部件保修是3年,苏先生只延保1年,那么整机算上延保也只有2年,当下时间已过,自然不给保修。 经调解,最后店方只答应退还苏先生300元延保费。 也有消费者发现,想要换个零件并不容易。市民杨女士于2011年买了一台日系品牌洗衣机。该品牌保修3年,杨女士又购买了2年延保服务。今年1月份,洗衣机在洗涤切换到漂洗功能时总是自动停止。当杨女士提出保修时,却被告知已经过了保修期,只能提供有偿服务,而且要更换主板才行。 最后,经市消保委干预,商家才联系了品牌售后上门更换主板,并承担费用。 ■温馨提醒 最好签合同越详细越好 宁波市消保委提醒,目前卖场推出的延保服务只给消费者一张延保卡,对于具体细节则没有规定。其实,买延保服务最好能跟卖场签订一个具体的合同,对延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好,以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外,一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入,因其占了产品价值的60%。 并非所有家电都需延保。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务,因为它们的性能、款式更新速度快,无须额外投保。另外,出于竞争需要,目前各品牌家电争相延长包修期,如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。记者 周雁 孙美星 通讯员 孔莹莹
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