▲品牌口号：速度第一，效率至上

　　▲服务体系：实体办税、网上办税、自助办税、移动办税“四办联动”

　　▲工作理念：征纳和谐和外重服务、内强素质

　　▲品牌核心：公正、公平、高效、温馨的服务

　　品牌故事

　　“税之友”纳税服务品牌创建于2010年4月。为深入开展便民办税春风行动，鄞州区国税局拓展纳税服务品牌内涵，通过“一需求、两机制、三创新”推进服务“标准化、规范化、个性化、信息化、社会化”。

　　一需求：服务互联网企业需求，开展“税收服务互联网+”系列活动，组织知名电商企业成立“诚信电商联盟”，举办相关政策辅导10余场次，受惠企业上千户。

　　两机制：一是建立纳税服务纠错机制，在办税服务区设置涉税事项纠错本，有效畅通纳税人反映问题渠道。二是建立督查考核机制，通过值班长日志、纳税服务需求台账等，使办税服务行为有迹可循。

　　三创新：创新应用“办税服务质效管理系统”，业务平均办理时间缩短1/3，窗口满意度达到98％以上。创新开发“自助代开发票终端”，纳税人可在发票代开自助终端实现即时代开增值税专用发票代开和增值税货运发票代开。创新开展“税银战略合作”，开发“税贷易”服务产品，支持小微企业发展，目前已发放贷款8笔，金额930万。施 斌 周承颖 钱军杰／文