黑色的招牌映衬着白色的店名，店内没有实体商品只有满墙的二维码和自助终端设备……顺丰嘿客自开业以来，互联网与现代感十足的形象曾经引发过关注和热议。然而就在今年5月顺丰嘿客成立一周年之际，顺丰将部分地区的嘿客店改头换面成了顺丰优选的线下店———“顺丰家”，连原本的黑白招牌，店内装潢也一并进行了改变。一时之间，关于嘿客低调关门的消息在网络上传得有鼻子有眼。宁波地区的嘿客情况如何？顺丰为何会有如此变化？记者进行了调查。

　　记 者 余婧婧 

　　店员：嘿客官网已与顺丰优选合并

　　前天下午，记者走进嘿客鼓楼店内，看到两名工作人员坐在工作台前，另有两名顺丰快递小哥进进出出，忙着整理快件。店堂内放置有两台自助终端设备，地上垒放着几箱进口啤酒和矿泉水，几袋大米，还有散落的几个快件。墙上印着商品海报，上面有生鲜、月饼、葡萄酒、化妆品等图片。图片下方标注着商品名，售价、以及一串由十个阿拉伯数字组成的编码。

　　其中一名工作人员告诉记者，需要什么商品直接在自助终端上拍下，选择现金或刷卡支付。若想购买海报上的商品，就在终端机上输入阿拉伯数字编码进行搜索。

　　此前，消费者进入嘿客店内，主要通过手机扫描二维码购物，也可以通过嘿客店内的自助终端机下单。除了可以买到顺丰优选上的商品，还可以进入麦包包，万表网，红蜻蜓等与顺丰合作的电商Ａｐｐ进行购物。

　　然而记者前天在鼓楼店和朝晖新城店内并没有找到一处二维码。店内的自助终端机上已经撤销了与顺丰合作电商的Ａｐｐ，只剩下自家旗下顺丰优选一家电商平台。此外，嘿客店内的商品海报在显眼位置也标注了“顺丰优选”的Ｌｏｇｏ和品牌。这些变化无不说明着嘿客与顺丰优选的关系愈发紧密。

　　鼓楼店一名工作人员向记者证实，“前期嘿客与顺丰优选拥有独立的两个官网。从今年５月前后，两者进行了合并，在自助终端机上进入的购物平台就是顺丰优选的网站。消费者在家登录嘿客官网后也会自动跳转到顺丰优选商城。”

　　嘿客朝晖新城店的工作人员也向记者确认了这一说法，“嘿客的会员体系已与顺丰优选合并。像啤酒、矿泉水、大米等商品，店内有些许库存，会员购买后可以直接从店里提走。”

　　顺丰：47家嘿客店正常营业

　　不过，嘿客鼓楼店与朝晖新城店的店员表示，暂未接到上级有关嘿客店关闭的通知。记者随后从顺丰方面了解到，目前我市４７家嘿客均处正常营业中，不存在网传的关闭状况，也没有更名为顺丰家。不过宁波顺丰公关部工作人员透露以新面貌亮相的“顺丰家”确为嘿客转型升级后的产物，顺丰已经将上海和深圳的部分嘿客店进行升级，至于宁波地区的嘿客门店是否会转变，什么时候转变，暂未接到上级具体通知，未来将根据市场需求进行调整。

　　去年５月份，顺丰在全国范围内开设了５１８家社区Ｏ２Ｏ门店。宁波顺丰曾表示会在去年年内开设７８家嘿客，基本覆盖宁波大市内的主要生活区。不过从目前４７家门店数据来看，似乎并没有跟上原定计划。

　　对于升级原因，宁波顺丰方面表示“主要出于市场考虑”。今年６月，顺丰商业正式亮相。顺丰总部公共事务负责人表示，嘿客和顺丰家都是顺丰商业的线下布局，而顺丰优选则是其线上平台，“顺丰优选和顺丰线下门店都是一个开放的平台，有其他电商品牌入驻。电商品牌可以在顺丰线下门店进行展示，同时通过顺丰优选与线上承接。”

　　那么升级后的顺丰家与嘿客相比会有什么变化？宁波顺丰公关部工作人员说，原先嘿客门店的产品比较少，升级后的顺丰家会有更多的实体产品，在优化的过程中逐步跟上市场的需求。其次社区服务功能将升级，除了目前已有的快件自寄自取、公交卡充值、话费充值等便民服务外，还将提供诸如雨伞、充电宝之类的租借服务。

　　分析：精细服务品类，找到真需求是关键

　　无论是网传的关闭还是顺丰承认的升级，都指向一个方向，那就是顺丰嘿客遇到了困境。记者在采访时，宁波顺丰内部人员也透露说“现在Ｏ２Ｏ不好做，我们也只能摸索着，根据市场需求来调整”。

　　宁波电商协会副秘书长章波认为顺丰嘿客缺乏主动吸引客户进入门店的方式和手段。“嘿客原先设计的场景逻辑是这样的：消费者路过嘿客，可以进店收发包裹，顺便交水电煤气费，然后再挑选家里可能需要的物品，下单支付，回家等货。但这真能给消费者提供便利吗？”

　　家住江东区的市民杨先生认为年轻人普通都会网购，与其进店看图片，不如直接在家里慢慢挑选，不仅选择更多，还能看到用户实物图，评价等信息。“反过来说，同样出门一趟，我去超市可以直接拎着商品回家，但在嘿客店内购物完还得回家等着物品发货。”

　　事实上，记者先后在嘿客鼓楼店和朝晖新城店采访期间，只看到有市民进店寄快递，并没有看到有人购买商品。而一位在朝晖新城店寄快递的市民则表示，工作时间寄快递她都直接拨打顺丰电话。“顺丰可以上门取件，不用自己跑腿。这次主要是临时要寄两张门票给朋友，想到这么晚了快递小哥也下班了，就选择散步的时候过来寄快递。”

　　嘿客的变化也让人们开始重新审视社区Ｏ２Ｏ的生存现状和发展前景。对此章波认为，社区Ｏ２Ｏ并不是简单的线上线下叠加。“顺丰嘿客在选址时是经过大数据分析的，既然选址在社区周边，不妨找到社区民众真正的需求点，着力一个服务品类做精做细。”章波举例说，“例如每家每户都要买油买米，那么嘿客可以思考下是否能在这个方面做做文章。”