“７．８元购买一根数据线，包邮，确认收货后给出五星好评＋晒图，可全额返现。”冲着这个优惠，祝女士立即下单买了一根数据线，可是，一个多月过去了，返现的金额却迟迟未到账。

　　“难道是商家为攒人气而搞的虚假活动？”于是，祝女士一个电话就将余姚的这家网店投诉到了市场监管部门。而祝女士并不知道的是，她的这个投诉，已是余姚市场监管局收到的关于这家网店的第４３起投诉。

　　据调查，该网店位于余姚市低塘街道，网店负责人卢先生。网店开于３年前，主要经营手机壳，生意一直不温不火。今年６月１０日至１２日，卢先生策划了一次“全额返现”的促销活动，想以此冲销量、增加好评数、提升搜索排名。

　　活动效果不错，3天时间，单品搜索排名进了前五，高峰期１个小时就拍出了一万多笔订单。可是问题也随之出现：只有五六人组成的客服团队根本顶不住蜂拥而至的“返现潮”。

　　“搞活动的数据线一共接到了２万多笔订单，短时间内我们根本没办法处理这２万多笔返现款。”据卢先生解释，一般返现要在收货后的３~５日完成，可是网店客服既要回复买家的各种提问和留言，又要审核返现条件，还要逐个支付宝打款，实在是忙不过来！

　　由于返现滞后，没多久就出现了大量投诉。除了余姚市市场监管部门接到的４３起外，还有大量投诉集中到了天猫平台，最多的几天，每天对该网店的投诉都超过２００起。

　　为保证后续处理及时正常，余姚低塘市场监管所对该网店发出了行政告诫书：要求网店兑现承诺，妥善处理好返现事宜，优化活动流程，及时做好返现等相关工作。

　　“为搞返现活动，我自己倒贴进去２０多万元。本想赚点人气，却不想还领到了一张告诫书。”对于自己的准备不足，卢先生深表遗憾。而低塘市场监管所也借此提醒广大消费者，按需购物，切勿盲目相信所谓的“零元购”，毕竟“以次充好”、推托履责、甚至逃匿消失的实例也不少。

　　通讯员 张松高 卢渭炜