预定新车时，４Ｓ店承诺会送贴膜，提车时，却被要求还需支付一笔贴膜人工费。市民齐先生前阵子购车就遭遇这件烦心事，无奈之下他投诉到了北仑区消保委小港分会。经工作人员调解，双方达成和解。

　　“预定车的时候，４Ｓ店的销售人员就承诺提车的时候会免费送贴膜。”市民齐先生说，自己是在宁波会展中心的一次车展上看中了这辆大众朗逸车，当时交了５００元的购车定金，现场销售人员就递给他一份购车协议，让他到时凭协议来４Ｓ店提车，协议上除了注明车子的型号、颜色，也写上一些优惠附送条件，其中就包括“送贴膜”。

　　到了约定的时间，齐先生高高兴兴拿着钱去小港的４Ｓ店提车，不料，对方销售人员却告诉他，除了车款外，齐先生还要支付一笔１２００元的费用，主要是包括贴膜钱、出库钱等。

　　“当时预定车的时候并没有说过要收取这笔费用，这些收费合理吗？”销售人员的话，让齐先生很费解，然后一个电话向北仑区消保委小港分会进行了投诉。

　　“对方态度倒是还好，承认可能是部分销售人员在车子销售时没有向顾客明确各项收费。”负责此案调解的工作人员在接受采访时表示，经过调解，该４Ｓ店答应免去这笔１２００元的费用，齐先生则顺利地提车走人。

　　“购车收费项目繁多，包括各项税费、保险费用、银行手续费用等。此外，赠送礼品和工时费用，甚至在汽车销售公司内部也分开结算。特别是车博会这样集中销售时期，汽车４Ｓ店在与消费者签订购车协议时，一方面急于做成生意未一一解释收费项目，另一方面，有些合同中赠品内容写得比较笼统，购销双方理解不一，很容易产生消费纠纷。”该工作人员最后还提醒消费者，在购车之前应多做“功课”，多方对比，明确各类收费项目以及收费的合理性，签订合同时，对于车型、提车时间、赠品内容、收费项目等内容条款应一一明确，才能有效避免消费纠纷。通讯员 唐建明