赵先生出示的支付凭证。

　　昨天早上上班，赵先生用优步叫车，碰到了一件事，挺糟心的。

　　被跳单还得付车资

　　他住在江东区东柳街道，早上８点５０分左右，单位要开会，他赶时间，在中兴路一带叫了车。

　　当时系统随机分配了一辆克鲁兹过来，系统显示这辆车在华东物资城附近。赵先生在原地等了２分钟，没有等到车，却意外发现，他叫的车已经进入“行程中”了。

　　这让赵先生大吃一惊，他以前从来没有碰到过这种情况。一般情况下，司机接单后，要接到了乘客，才能点击“行程开始”按钮，意味着开始计费。“他都还没接到我，怎么能开始行程呢？”

　　赵先生赶紧打了克鲁兹车主留在系统里的电话，提示音是“已停机”，眼看着要迟到，赵先生顾不上计较，随后在“优步”系统里取消了订单，另外叫了一部车。

　　但事情还没完，在车上，赵先生收到了来自他的支付宝的一条短信，提示他刚才用优步叫克鲁兹的行为已经产生了一笔车费８元，优步系统扣费成功。

　　“司机跳了单，乘客还得支付车钱。”这让赵先生心里十分不舒服，他想投诉对方，但在“优步”软件里找了很久，居然都没有找到投诉的渠道，甚至连个差评都没有办法给对方。他问了不少人才知道，优步接受投诉，居然要发邮件，“什么年代了，还通过邮件沟通，谁有那个耐心？”

　　好在他对行程页面和支付页面都进行了截屏，随后赵先生向本报进行了投诉。

　　优步：司机涉嫌恶意骗钱

　　在赵先生的优步软件里，记者看到克鲁兹车主的信用评分仅１分，注册的用户名叫“燕娜”。赵先生投诉的这段并未实际发生的行程，在优步的收据中显示为“０公里，用时１分多钟，费用为８元”。

　　优步宁波区的市场经理殷先生在听完赵先生的投诉后称，不排除司机有恶意刷单，骗取乘客车费和优步补贴的嫌疑，他们会进一步调查此事，一旦查实会对司机进行封号处理。此前，优步其他地区也接到过类似投诉，已经封掉了不少账号，也向警方报案了。

　　殷经理表示，之前他们已经就此向总部反映过，但优步之所以设计车费与支付宝绑定，且不用乘客输入支付密码，主要是为了最大限度地优化用户体验，乘客乘上车，到达目的地就可以直接离开。这也是他们的最大优势，但对于这种恶意刷单的行为，还是防不胜防。他们鼓励乘客举报，一起净化市场。

　　至于为什么没有便捷的投诉渠道，殷经理称，他们也在向总部反映此事，除了可以通过邮件投诉，乘客其实还可以通过软件投诉，可能这两天系统存在漏洞，投诉不通畅。

　　殷经理表示，他们希望赵先生提供相关的行程信息，便于他们查实后，退还车费，因为这次不好的打车体验，给赵先生留下了不好的印象，他们甚至可以补贴一些打车费。但赵先生拒绝了。

　　主管部门：网络召车平台存在严重安全隐患

　　此前，宁波市交通运输部门相关负责人表示，对于网络召车等服务，目前国家层面的相关规范性文件尚未出台，网络召车平台尚未纳入政府监管范畴，部分网络召车平台法律意识淡薄，车辆、司机鱼龙混杂，存在严重安全隐患。

　　对此，宁波市交通运输委员会与宁波市公安局也发布过联合公告：凡在本市区域内从事道路运输、出租汽车客运经营的单位、个人以及车辆，应当取得由道路运输管理机构、出租汽车管理机构核发的相应准运证件，并在核准的范围内从事客运经营活动，严禁无证无照经营。同时，也禁止利用私家车和社会车辆等非营运车辆从事道路客运出租汽车经营业务，并严禁汽车租赁公司利用租赁车辆或私家车，挂靠租赁公司从事专车等客运出租汽车经营业务。

　　相关负责人表示，今后宁波市有关部门将继续依法维护客运出租汽车市场经营秩序，严厉打击非法营运。待国家相关规定出台后，尽快出台我市网络预约出租汽车经营服务管理办法，规范网络预约租车市场。

　　记者　胡珊