商报讯(记者 周雁 通讯员 葛荣国)随着我国出境游人数的增加,国际漫游费问题逐渐成为消费者关注的热点,昨日宁波市消保委发布了有关出境游手机流量费用的提示信息,供国庆假期出行的市民参考。 出境游频现“天价”流量费 今年以来,宁波市消保委接到了多起有关消费者在境外遇到的“天价”手机流量费用的投诉。“五一”假期,市民黄先生和女儿去新加坡自由行,不到两天就打电话给宁波的朋友请求帮助。原来黄先生被告知手机流量费已透支7000多元,需要速去营业厅缴费才能正常使用。远在国外的他只能拜托国内朋友去查询和缴费。这一查,才发现了真相。原来是女儿在国外用流量看过视频。 江北的毛先生4月份去泰国旅游,在国外的时候他使用微信玩“全民飞机大战”游戏,产生1000多元流量费;北仑的冯先生6月到科西嘉岛、克里特岛、列支敦士登和意大利旅游,共产生国际漫游上网使用费5085.82元。 高价流量账单的出现使很多人对漫游费用颇多抱怨,一些用户甚至谈“漫游”色变。市消保委从投诉案例中发现,“天价”流量费的产生,既有运营商没尽到提醒告知义务导致的,也有消费者对智能手机操作不当导致的,甚至智能手机中的一些软件自动升级、更新消耗也会消耗大量流量。 建议:在国外尽量使用WiFi 用户在境外漫游时,所有通信服务由境外运营商提供,发生的费用账单由当地运营商生成并回传国内运营商,需要一个过程,国内运营商在收到账单后才能对用户进行计费及提醒,到运营商提醒时,用户天价消费已产生。 为避免境外天价账单的产生,市消保委提醒广大消费者: 一、消费者应该提前了解目的漫游资费,并对使用的手机进行自检和排障。在不使用上网功能时应尽量关闭数据漫游服务,避免手机应用软件在后台“偷跑”流量,以免在不经意间产生昂贵的漫游费用。如果你想通过数据漫游浏览和发布微博,最好少发照片,同时记得将网页中的图片屏蔽掉,节省费用。如果没有特殊需求的话,还是在出国前关闭接收彩信的功能。 二、到达境外目的地后,如果想要使用网络,尽量使用WiFi。在旅游发达地区,商场、超市、餐馆等公共场所,基本上都有免费WiFi对外开放。如果出国时间比较长,建议购买国外的电话卡、WiFi,这样上网的费用就会少很多。 三、当遇到信号问题或无法通话时,可以拨打运营商提供的免费客服电话18918910000(电信)、138001001869(移动)进行咨询,客服人员会及时帮助用户解决相关问题。 四、当消费者在境外遗失手机时,可采用以下两种紧急处理方式:一、拨打入网省市的客服热线办理停机,用户需提供服务密码或两周内三个拨出的号码进行身份验证,身份验证通过后方可办理挂失;二、用户可以委托他人到入网省市通信营业厅代办停机,代办时需提供机主及代办人的有效证件。 五、回国后如发现有高额流量费用产生,应及时向电信运营商反映问题,或向消保委及12315要求帮助,并保存好相关证据。
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