运管在群众心中应该是什么样的？每一位市民，特别是管理服务对象的心中都有一杆秤。如何让管理服务对象满意，让市民们信服，也是这些年宁波市运管局一直思考的问题。全面树立公正、高效、务实、廉洁的运政形象，这不是空口白话。今年，宁波市道路运输管理局全力开展公信力队伍建设，把理念融入了实际工作中。本周《运政之窗》推出《宁波全力建设市民信服的运管队伍》下篇，重点讲述宁波市道路运输管理局是如何以“最美行业”创建为标杆，全力塑造一支具有群众公信力和市民信服感运管队伍的。

　　通讯员 吴邯宁 朱笑仪 

　　记 者 范 洪 

　　贴心服务塑造优质窗口

　　提升服务形象一直以来都是宁波市运管局的重点工作，其中“最美行业”创建更是一项重要举措。从窗口到热线再到执法中队，全方位打造对外优质服务，构建畅通的为民服务的桥梁。

　　致力于打造“服务环境优美、服务设施齐备、服务行为规范”的优质窗口，宁波市运管局下足了功夫：在违章处理窗口，使用统一规范的道路运输管理机构视觉形象识别系统，配备了触摸显示屏、便民物品、意见簿等服务设备，实行政务信息公开制度，建立公开目录，实施承诺制、公开制、首问问责制、限时办结制及行政过错追究制度，严格把控服务质量。同时，还定期实行窗口规范化检查并实时通报，强化窗口仪容仪表、服务态度、日常行为等方面的规范化督查，确保窗口形象整洁到位。

　　96520热线成服务品牌

　　除了塑造窗口服务形象，对于热线服务的管理也在进一步加强。９６５２０素来是宁波市运管局的一大服务品牌，今年借助与１２３２８合并对接及全国级青年文明号创建的契机，对日常管理制度进行了完善，实现接听人对案件的受理登记、跟踪反馈、结案归档等全程式服务。

　　这条２４小时畅通热线的背后有一群默默耕耘的姑娘们在坚守。她们的工作不仅仅是接线，还通过ＧＰＳ定位系统对车辆跟踪，帮助不少乘客找回了失物，特别是今年帮助一名乘客找回了百万珠宝，受到了失主的多次感谢。为了把服务工作做好，还组织实施９６５２０投诉案件满意度回访及每日录音抽查工作，加强对服务质量的监督管控。不仅如此，内部还引入了竞争机制，开展“岗位技术比武”、“季度服务明星”评比等活动，营造起“学、比、帮、超”的良好氛围。

　　“最美”典型树行业标杆

　　为了提升队伍公信力，还在管理队伍内部挖掘培养“最美”典型。市运管局江北大队９６５２０执法中队被省交通运输厅评为“最美执法中队”。以形象统一、执法文明、制度规范、行风优良等为标准，今年更是在海曙、江东、江北三区运政大队中培育一支“公正、严明、文明、规范”的执法中队标杆。

　　执法中队是和管理对象接触最频繁的组织，可以说是运政执法工作的“缩影”。因此，强化动态考核，实行自评、互评、部门负责人考核等制度，实现月度考核情况讲评及上墙公示。组织优秀执法中队事迹宣讲，充分发挥典范作用，这些“层层加码”为规范基层执法行为带上了“枷锁”，画好了“围栏”。

　　“最美行业”的标准还落实到了客运、货运、维修、驾培行业，纷纷进行了细化，提升全行业的服务水准，把最美的一面呈现给大众。

　　外信于行，内诚于心，宁波市运管局的公信力建设理念贯穿在全年的工作中，给道路运输行业管理融进了新鲜的生命力。管理部门做了自我调整，努力适应道路运输行业的转型升级，继续秉承服务理念，把细节做好，把方案变成行为，让更多的民众接受、满意，直到夸赞。这是他们的努力方向，且努力从未停歇过。