跨境电商：美国大罐混合坚果超卖2个货柜

　　今年“双十一”，天猫主打全球买、全球卖，宁波作为此次双十一跨境电商保税物流的主战场之一，也迎来了最忙碌的一个“双十一”。

　　昨晚6点半，记者来到宁波保税区正正电子商务有限公司，现场也是一片繁忙的景象。“去年双十一，我们一天实现了４８００万元的销售额，今年双十一到下午6点半，销售额已经突破了７５００万元。”公司董事长姚正正介绍，今年采用了预售制，“双十一”前预售单量已经达到３５万单。正正电商今年“双十一”卖得最好的是代理美国ＣＯＳＴＣＯ超市的混合坚果，２５３元２罐的坚果卖出了２０万多罐，已经超出双十一前１７．５万罐的备货量。到昨天下午已经超卖２个货柜的坚果，目前３个货柜的坚果正紧急从美国补发出来。

　　快递：订单数量超过预期

　　“双十一”有两大战场，线上是消费者的战场，拼手速买买买，线下是快递企业的战场。

　　顺丰：销售订单超预期

　　“才过了短短１１个小时，销售订单已经超过预计一成多，这个数字仍在增长中，截至今晚１２点，订单总量将超过预计三成多。另外我们估计今天可以发出６万件包裹，宁波本地、江浙沪等临近省市与部分的航空件当天下午３点左右就能送达。”宁波顺丰工作人员孔女士介绍说。

　　为了应对此次双十一，顺丰通过校企合作招了７００多名大学生临时扩充人手。

　　中通：首批订单预计有50个集装箱

　　针对今年大热的跨境贸易，中通速运宁波分公司特地在北仑保税区附近设立了６０００平方米的北仑跨境分拨中心，花１００多万元购置了新的流水线设备，并提前培训人手。

　　“昨天零点之后下单的货已经等在仓库门口，马上就要进行分拣，先把准备工作做好，包裹一上传送带，再写就来不及了。”中通的老员工小张一边接受记者采访，一边飞快地写下“宁波”“西安”两个地名。这是小张经历的第三个“双十一”：“今天一天的量估计３００只编织袋都不够。”中通速运宁波分公司经理管成中告诉记者，“双十一”活动开始的首批订单预计将装满５０个集装箱，当天的发件数大概在１０万单左右。设立北仑跨境分拨中心后，打包好的包裹无须再去宁波分拨中心转一圈，而是直接从这里发往全国各地，省去了中转环节。正常情况下，消费者可以提前一天收到货。

　　送报员：变身天猫超市快递员

　　作为菜鸟网络的合作伙伴———宁波日报报业集团旗下宁波报达物流配送有限公司也进入高速运转状态。今年“双十一”首日，菜鸟网络配送天猫超市预计将达到１００万单，浙江省约占１０万单以上，其中上海万象浙江联报物流占了浙江省８０％的单量。作为天猫超市的配送合作方，预计宁波报达物流配送有限公司配送量达２万单左右。

　　宁波报达物流配送有限公司前身为宁波日报报业集团发行中心，２０１３年８月，通过与浙江万象公司合作，成功转型进军轻物流配送业，实现了由单纯的报纸发行网络向物流配送网络转型。

　　客服：披毯子喝咖啡

　　一天回复了2000个客户

　　昨天上午，记者走进位于高新区研发园内丫丫趣购跨境电商的办公室，还原屏幕背后客服们紧张忙碌的工作状态。

　　乍一看，这里与普通公司的办公室没有太大区别，十几名客服正在各自的电脑前工作着。不过，与普通办公室相比，这里更嘈杂，打字声响彻整个办公室，并夹杂着“叮咚”声。

　　而他们的电脑桌面上，全部是旺旺咨询对话框，而在信息栏，还有成百个买家等着他们回答。“亲，包邮的喔。”“亲，我们会尽快帮你安排发货。”电脑边的他们，不论男女，全部变身为让买家不能平静的“亲”，为各种顾客答疑解难。

　　俞梦梦也是这里的一名客服。从１０日晚上８点半正式进入状态，她只在半夜３点到早上８点短暂休息了几个小时。“现在还不是最忙的时候，凌晨０点到２点才是顾客最多的时候。”夜里气温低，客服们都盖着毯子，一边打着哈气一边回复。为了应对庞大的工作量，大家都通过吃东西或是喝咖啡来保持精力。

　　面对着满屏不断闪烁的买家，俞梦梦按公司的要求，要在３０秒以内回复，有时候要同时应对十多个买家的提问。对于他们来说，打字速度快是最基本要求，更重要的是作为一名多面手“淘小二”，要熟记店内的１６０款商品，面对顾客的咨询，准确地为顾客找出他们需要的链接。

　　客服的工作一定程度上影响着成交量，所以如何与客户沟通从而达成交易也是做客服的一门学问。俞梦梦说：“打字的时候要尽量加一些活泼的表情，语气要亲切、委婉。”因为是跨境购平台，她也遇到过客人对产品的质量与真伪提出质疑，当她向客户解释后，客户依然不依不饶，这让她感到很棘手。“跟一位客户交流多长时间是不固定的。有时候他们问一些快递、店铺活动等简单问题，只需要几秒钟就能处理完。有时候还问一些其他问题，需要花费好几分钟去解答。”她还告诉记者，有时候找不到某个快捷回复的时候，就干脆直接打字回复，总之就是怎么高效就怎么做。到１１日下午６点左右，她已经差不多回复了２０００多个客户的询问。

　　记者 余婧婧 施忆秋 孙美星 陈 韬